5 Motivi per Umanizzare il Tuo Canale Digitale
Iniziamo discutendo cosa significhi realmente umanizzare il tuo canale digitale. Il mondo digitale ha reso facile accedere alle informazioni e interagire – oggi si può fare acquisti di qualsiasi cosa da qualsiasi luogo, monitorare le finanze, pianificare vacanze, ordinare generi alimentari e altro ancora. Sebbene questo sia un enorme progresso di cui tutti beneficiamo costantemente, e sia molto lontano dai giorni limitanti della posta lumaca, degli elenchi telefonici e dei negozi fisici, manca un componente molto importante: un elemento umano.
Sebbene siamo abituati a usare i nostri smartphone, laptop e tablet per praticamente tutto, siamo ancora molto abituati a collaborare e interagire con le persone su base quotidiana. Quando sei in un negozio, sai che se non riesci a trovare qualcosa o hai una domanda su un particolare prodotto o servizio, tutto quello che devi fare è dire "Mi scusi...?" e sarai quasi sempre rapidamente accolto da un commesso che può rispondere alle tue domande specifiche. Quando sei in banca e hai bisogno di aiuto, il cassiere può rispondere alle tue domande personali e in pochi minuti capisci.
Il mondo online di oggi affronta una sfida: aggiungere un elemento umano al mondo digitale. Le aziende fanno del loro meglio fornendo tutorial, walkthrough, video e altro ancora, ma l'elemento umano non può essere sostituito. È qui che entra in gioco l'"umanizzazione" del tuo canale digitale.
Ciò significa aggiungere un elemento umano al tuo sito web, sia che si tratti di un sito web con l'obiettivo di aiutare i visitatori ad acquistare un biglietto aereo, pagare la bolletta elettrica, lasciare dettagli per maggiori informazioni o acquistare un nuovo telefono cellulare. Immagina di avere un walkthrough digitale con una voce umana e annotazioni grafiche che possono parlare e guidare i tuoi nuovi visitatori e clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente, guidandoli passo dopo passo.
Ecco cosa può fare l'umanizzazione del tuo canale digitale per i tuoi utenti:
1. Evitare il sovraccarico di informazioni
Mentre le landing page sono solitamente progettate per indirizzare l'utente a una call to action molto specifica, questo non si può sempre dire per i siti web, le piattaforme SaaS o le dashboard utente. Molto spesso, questo porta a un sovraccarico di informazioni per i tuoi utenti, il che significa che si arrenderanno e andranno avanti. Essere in grado di indirizzarli alle informazioni importanti in base al loro stato attuale nel ciclo di vita del cliente eviterà che ciò accada.
2. Esperienza personalizzata
Fornisci il miglior servizio clienti possibile personalizzando l'esperienza utente. Se hai lavorato nel supporto clienti o nel marketing prima, sai che fare qualcosa di semplice come chiamare qualcuno per nome può fare una differenza significativa. Inoltre, umanizzare l'esperienza utente web ti consente di richiamare dettagli specifici dell'utente come piani sottoscritti, subtotali, servizi selezionati e altro ancora.
3. Migliore supporto
Riduci il numero di volte in cui gli utenti richiedono supporto fornendo loro un'assistenza chiara che imita un vero rappresentante del supporto sul sito web. Non solo i tuoi utenti saranno più felici del servizio, ma la tua azienda risparmierà anche sui costi di chat di supporto e call center.
4. Maggiori conversioni
Guida i tuoi utenti attraverso l'intero funnel di vendita e riduci l'abbandono. Numerosi casi di studio presso Toonimo dimostrano già che la conversione aumenta significativamente quando il canale è "umanizzato". L'aggiunta di un overlay interattivo che include voce umana e indicatori grafici che guidano i tuoi utenti attraverso processi complessi aiuta a migliorare le conversioni sui canali digitali.
5. Fidelizzazione del cliente
Se un cliente è soddisfatto del proprio servizio e dei propri prodotti, è più probabile che rimanga tuo cliente, acquisti di nuovo e persino raccomandi il tuo servizio ai suoi amici. Umanizzando l'intero ciclo di vita del cliente, li guidi attraverso ogni fase senza dover essere effettivamente presente.
