עלייתן של תוכנות הדרכה מקוונות חדשות
תכנון משאבי ארגון (ERP) הוא סוג של יישום ארגוני המשמש חברות לניהול פעילויות עסקיות יומיומיות. תוכנת ERP כוללת מגוון רחב של פונקציות שונות ומשלבת אותן למערכת אחת. SAP Concur משלבת ניהול חשבוניות, נסיעות והוצאות למערכת אחת.
באמצעות פתרון מבוסס ענן, SAP Concur מפשטת את ניהול הנסיעות, מייעלת את דיווחי ההוצאות וממכנת תהליכי חשבוניות בזמן אמת. ניהול הנסיעות של Concur מאפשר לעובדים להזמין את נסיעותיהם, כגון הזמנת טיסות, רכבות, מלונות ו/או הזמנת רכב, דרך הפורטל המקוון שלהם. מנהלים יכולים להגדיר בקרות מדיניות מובנות כדי להדריך עובדים לגבי מה מותר ומה אסור. עם דיווחי ההוצאות של Concur, עובדים יכולים ליצור ולהגיש בקלות את הוצאותיהם ומנהלים יכולים לאשר או לדחות תביעות תוך כדי תנועה. לבסוף, תהליכי החשבוניות של Concur מאפשרים לה להשתלב עם מגוון רחב של ספקים ליצירת חשבוניות אוטומטיות. אחד היתרונות הגדולים ביותר של SAP Concur הוא שפתרונותיה זמינים באינטרנט ובאפליקציה הסלולרית שלהם.
שיטות הדרכה נוכחיות
על פי המחקר שלנו, מצאנו ששביעות רצון הלקוחות מ-SAP Concur חיובית באופן עקבי. בעוד שלמשתמשים יש תלונות קטנות על הפלטפורמה, נראה שאין בעיות גדולות עם Concur. הבעיה הברורה היחידה היא שיטות ההדרכה של SAP Concur. נכון לעכשיו, Concur מציעה סוגים שונים של הדרכה כגון: הדרכה בסיסית, שירותי הדרכה מותאמים אישית, מדריכי דיווח מקוונים וקורסי למידה מובנים. שיטות אלו מדורגות כך שככל שהשיטה ספציפית ומובנית יותר, כך היא הופכת ליקרה יותר. חברות מקבלות את צורת ההדרכה הבסיסית ללא תשלום, אך כדי ש-SAP Concur תנוצל בהצלחה, משתמשים חייבים להיות מאומנים ומקובלים כראוי כדי להבין כיצד לבצע בקשות ושינויים שונים. כאן כלי הדרכה מקוונים של צד שלישי יכולים להיות בעלי התועלת הגדולה ביותר.
יתרונות כלי הדרכה מקוונים
בשנים האחרונות, חלה עלייה של דור חדש של כלי הדרכה מקוונים. כלים אלה, המכונים “תוכנת הדרכה דיגיטלית”, מספקים הדרכה מותאמת אישית לדפי אינטרנט בצורה של הדרכות צעד אחר צעד. פתרונות אלה יכולים לספק יתרונות שונים בתעשיות רבות. יתרונות כאלה הם שיפור הדרכת משתמשים וקליטתם, הפחתת עלויות תמיכת לקוחות והגדלת מכירות והמרות. הבדלים מרכזיים במוצרים השונים הם בתכונות שהם מספקים, כגון הוספת קול אנושי אמיתי יחד עם הערות. כלים אלה יכולים להשתלב בקלות עם SAP Concur כדי להעניק למשתמשים גישה לשפע של הדרכות מודרכות לפי דרישה כדי ללמד ולשמר את התוכנה כראוי; עובדים ומנהלים, כאחד, יוכלו ללמוד בקלות את התכונות של SAP Concur. כלים אלה לא רק מעודדים שירות עצמי ומשפרים את מעורבות המשתמשים, אלא גם מפחיתים עלויות הקשורות לשיטות קליטה מסורתיות.
כמה דוגמאות לתכונות המסופקות:
- בעזרת הדרכה של קול אנושי אמיתי, משתמשים נקלטים בקלות באמצעות הדרכות אודיו-ויזואליות המדריכות משתמשים באופן אינטראקטיבי ויכולות לפנות אליהם באופן אישי.
- הדרכה ויזואלית היא תכונה עוצמתית המסייעת להסביר ולהדריך משתמשים או עובדים דרך משפך מורכב עם רמזים ויזואליים ואפקטים של CSS.
- הדרכה צעד אחר צעד לא רק מדריכה את המשתמש על ידי אמירה מה לעשות הלאה אלא גם תחכה עד שהמשתמש ישלים את המשימה הספציפית הזו כדי להמשיך לשלב הבא.
- השתמש בקליטה מבוססת תנאים כאשר משתמש נכנס לאתר ספציפי ואינו מבצע אינטראקציה למשך פרק זמן מוקצב, על ידי הופעת חלון קופץ אינטראקטיבי שיסייע למשתמש להבין את השלב הבא.
- ווידג'ט תפריט החיפוש מעניק למשתמשים את היכולת לדפדף בין הדרכות שונות ולבחור את ההדרכה שהם רוצים להתחיל. תפריט החיפוש יכול להיות מחולק לתתי-סעיפים עבור כמות גדולה של הדרכות.
- לוח המחוונים של דיווח וניתוח מציג נתונים סטטיסטיים מצטברים עבור כל סשן הדרכה בודד ועוקב אחר שיעורי המרה, מספר המרות, שיעור נטישה, זמן שהייה בדף, CTR, שיעור השלמה ועוד.
מחשבות אחרונות
SAP Concur הוא פתרון ענן משולב המאפשר לניהול לנהל את הוצאות העובדים בכל דרך, בכל עת ובכל מקום מבחינת נסיעות, הוצאות וחשבוניות. זוהי פלטפורמה אחת המאפשרת לעובדים לפעול במשימות ממתינות, להזמין נסיעות, להגיש הוצאות/חשבוניות ועוד. בהתחשב בכך, משתמשי SAP Concur צריכים ללמוד כיצד להשתמש בפתרון כראוי כדי ליהנות מהיתרונות, מה שיכול להוביל לעלויות קליטה גבוהות. חבילות ההדרכה המדורגות גבוה יותר של SAP Concur יכולות לספק הדרכה איכותית אך בעלויות בלתי סבירות. “תוכנת הדרכה דיגיטלית” יכולה לעזור להפחית עלויות ולהגביר את הבנת המשתמש על ידי מתן הדרכות מודרכות לפי דרישה המסייעות ללמד את התוכנה במחיר סביר.
