כיצד ליצור מדריכים אינטראקטיביים ללא קוד
מדריכים אינטראקטיביים הם עמוד השדרה של כל תוכנית אימוץ דיגיטלי – והחלק הטוב ביותר הוא שאינכם צריכים לכתוב שורת קוד אחת כדי ליצור אותם. פלטפורמות אימוץ דיגיטלי מודרניות מספקות עורכים ויזואליים, WYSIWYG, המאפשרים לכל אחד לבנות הדרכה מתוחכמת ורב-שלבית תוך דקות.
מהו מדריך אינטראקטיבי?
מדריך אינטראקטיבי הוא שכבת-על מודרכת, צעד אחר צעד, המופיעה בתוך יישום אינטרנט או תוכנת שולחן עבודה. בניגוד לתיעוד עזרה סטטי או מדריכי וידאו, מדריכים הם:
- הקשריים: הם מופיעים על המסך המדויק שבו המשתמש זקוק לעזרה
- אינטראקטיביים: משתמשים לוחצים על כפתורים, ממלאים שדות ומנווטים תוך כדי למידה
- פרוגרסיביים: כל שלב נבנה על קודמו, ומדריך משתמשים בתהליכים מורכבים
- מדידים: כל שלב נרשם, כך שאתם יודעים היכן משתמשים מצליחים או נוטשים
צעד אחר צעד: יצירת המדריך הראשון שלכם
- פתח את העורך הוויזואלי: נווט לדף שבו המדריך אמור להתחיל והפעל את שכבת העורך
- בחר את אלמנט היעד: לחץ על אלמנט ממשק המשתמש שברצונך להדגיש (כפתור, שדה, פריט תפריט וכו')
- הוסף את ההוראה שלך: כתוב את הטיפ הטקסטואלי, או הקלט קריינות שמע המסבירה מה לעשות
- הגדר את הטריגר: הגדר מתי שלב זה מסתיים – בלחיצה, במילוי טופס, בניווט עמוד, או לאחר טיימר
- הוסף את השלב הבא: חזור על הפעולה עבור כל שלב בתהליך
- הגדר מיקוד: קבע אילו פלחי משתמשים יראו מדריך זה (לפי תפקיד, הרשאה, מבקר בפעם הראשונה וכו')
- תצוגה מקדימה ובדיקה: עברו על כל הזרימה בעצמכם לפני הפרסום
- פרסם: הפוך את המדריך לזמין בלחיצה אחת
סוגי הדרכה שתוכלו ליצור
| סוג | הטוב ביותר עבור | מורכבות |
|---|---|---|
| מדריך צעד אחר צעד | תהליכים מרובי שלבים (טפסים, אשפים, זרימות עבודה) | בינונית |
| טיפ יחיד | הסבר על כפתור או תכונה חדשה | נמוכה |
| סיור מודרך קולי | התמצאות משתמשים בפעם הראשונה | בינונית |
| עוזר מילוי טפסים | טפסים מורכבים עם שדות רבים | גבוהה |
| הודעת זרקור | הפניית תשומת לב לתכונות או שינויים חדשים | נמוכה |
| מדריך מגביל | תהליכים קריטיים לתאימות שיש לבצע במדויק | גבוהה |
שיטות עבודה מומלצות למדריכים יעילים
שמור על שלבים קצרים וממוקדים
כל שלב צריך להסביר פעולה אחת. אם אתם מוצאים את עצמכם כותבים יותר משני משפטים לכל שלב, פצלו אותו למספר שלבים.
השתמשו באודיו לתהליכים מורכבים
עבור זרימות עבודה עם יותר מ-5 שלבים, הוספת קריינות קולית מגדילה את שיעורי ההשלמה ב-25-40%. קול אנושי אמיתי יוצר אמון ומפחית עומס קוגניטיבי.
פלח לפי תפקיד משתמש
מנהל מערכת ומשתמש בסיסי רואים ממשקים שונים ויש להם צרכים שונים. בנה גרסאות מדריך נפרדות לכל תפקיד ראשי.
בדוק על משתמשים אמיתיים לפני הפרסום
מה שנראה ברור ליוצר התוכן עלול לבלבל משתמש בפעם הראשונה. פיילוט כל מדריך עם 5-10 משתמשים אמיתיים ובצע איטרציות בהתבסס על המשוב שלהם.
מדוד ובצע אופטימיזציה
עקוב אחר שיעורי ההשלמה של כל מדריך. אם לשלב יש שיעור נטישה גבוה, שנה את ההוראה, שנה את תזמון הטריגר, או פצל אותו לתת-שלבים פשוטים יותר.
שורה תחתונה: יצירת מדריכים אינטראקטיביים אינה דורשת כישורי קידוד כלל והשקעת זמן מינימלית. גישת העורך הוויזואלי הופכת את יצירת התוכן לדמוקרטית, ומאפשרת למומחי תוכן – לא רק למפתחים – לבנות ולתחזק תוכן אימוץ.
