המירו יותר: רתמו את כוחם של הערוצים הדיגיטליים
אם אתם מנהלים אתר אינטרנט בתחום התיירות או האירוח, אתם יודעים שיש רשת עולמית רחבה של תחרות בחוץ – ואתם חייבים שיהיה לכם משהו ייחודי שימשוך אנשים לאתר שלכם ויגרום להם להמשיך ללחוץ.
מחקרים מראים שאם אינכם לוכדים את תשומת לב המבקר שלכם ב-4 שניות או פחות, צפו מהם לקפוץ לאתר של מתחרה. חווית משתמש תפלה היא לא רק משעממת עבור המבקר, היא יכולה להיות קטסטרופלית.
אז איך אתם מספקים חווית לקוח ייחודית שמבדילה את המותג שלכם ומציעה את הרמה הנכונה של חדשנות טכנולוגית בכל הערוץ הדיגיטלי שלכם?
התשובה היא להוסיף שכבת הצגה דינמית שיוצרת אינטראקציה עם המבקרים ומושכת אותם עמוק יותר לתוך האתר שלכם.
חשבו על תכונות אלו כצוות המכירות הווירטואלי שלכם עם היכולת לפנות ולעזור לאנשים ברחבי האתר שלכם באותה דרך שחנות מכובדת עושה.
נניח שהאתר שלכם מזמין חדרי מלון. תכונות אינטראקטיביות יכולות לקבל את פני המבקרים, להשוות סוגי חדרים שונים, להציע הצעות אינטואיטיביות המבוססות על רכישות קודמות, לסייע בתשלום חשבונות ולענות על שאלות. באופן דומה, אם האתר שלכם מוכר כרטיסי טיסה, תכונות אינטראקטיביות יכולות לסייע בבחירת טיסות, להדריך לקוחות בצורה חלקה בתהליך התשלום, לסייע בטפסי הזמנה ובקליטה, ולהציע תכונות נוספות כמו התראות ניידות, אפשרויות תחבורה והזמנות למסעדות.
תכונות אלו יכולות גם לתת קול אנושי לאתר שלכם, לדבר כדי לסייע למבקרים לקויי השמיעה שלכם עם העדפות קול ושפה הניתנות להתאמה אישית. ועם צ'אט חי, לחיצה להתקשרות וגישה למייל, המבקרים שלכם יכולים לשאול שאלות פשוטות ולקבל תשובות בזמן אמת, ישירות באתר. לא עוד תסכול למבקרים שלכם, ולא עוד קפיצה לאתרי מתחרים.
יישום תכונות מעורבות אתר מתקדמות כאלה מגדל את העסק שלכם בשלוש דרכים מוכחות.
1. דחיפה לשורה התחתונה שלכם: כאשר מבקר מגיע לאתר שלכם, יש לכם פשוטו כמשמעו שניות ללכוד את תשומת ליבו על ידי הצגת נקודת המכירה הייחודית שלכם. תכונות אינטראקטיביות אלו משפרות המרות וסוגרות יותר מכירות על ידי עזרה ללקוחות שלכם לקבל את החלטת הקנייה הטובה ביותר.
2. הפחתת עלויות כוח אדם: תארו לעצמכם לשאול שאלה באתר ולקבל תשובה כמעט מיד! או לברר לגבי חשבון או סיסמה שאבדה ולא לחכות בלי סוף על הקו לנציג. תכונות אינטראקטיביות משפרות את שירות הלקוחות באתר על ידי ביטול זמני המתנה, וחוסכות לעסק שלכם כסף על ידי הפחתת שיחות סביב פניות פופולריות להסלמה טלפונית.
3. העניקו ללקוחות שלכם את חווית ה"הרגשה טובה": תכונות אינטראקטיביות מספקות ללקוחות שלכם את המידע הנכון בזמן הנכון, ועוזרות להם לקבל את ההחלטה הטובה ביותר. הן גם עוזרות לשמר לקוחות על ידי הבנת צרכיהם והצעת הצעות מותאמות אישית או סיוע בצמתים מרכזיים במחזור הקנייה. זה מגדיל את הסיכוי של לקוחות לחזור ולהמליץ על האתר שלכם. ועם הכוח והטווח של המדיה החברתית, לקוחות שישתפו משוב חיובי על האתר שלכם יגדילו את התנועה. באופן דומה, שיתוף שלילי יכול להספיק כדי להוציא אתכם מהעסק.
בשורה התחתונה, הלקוחות שלכם מצפים ליותר כשהם מבקרים באתר התיירות והאירוח שלכם. הם רוצים גישה מהירה למידע שהם צריכים והם מסרבים לבזבז זמן בלחיצות. אתר עם דפים סטטיים מפספס הזדמנות קריטית להמיר ולשמר לקוח נאמן. תנו להם את ההזדמנות ליצור אינטראקציה, ותרוויחו לקוחות נאמנים לשנים רבות.
