Top 5 conseils pour les leaders numériques du voyage en ligne
Les spécialistes du marketing dans l'industrie du voyage travaillent avec un public légèrement différent, car les entreprises liées au voyage vendent des expériences plus que toute autre chose. Dans l'industrie du voyage, les professionnels du marketing numérique savent que l'expérience utilisateur et la satisfaction client sont primordiales. Nous avons rassemblé 5 conseils marketing spécifiquement destinés aux professionnels du marketing numérique et aux experts en expérience client dans le monde du voyage en ligne. Chaque conseil peut instantanément améliorer l'engagement des utilisateurs de votre site web, augmenter le ROI et réduire les coûts de support client sans augmentation radicale de votre budget.
Conseil n°1 : Le contenu doit refléter l'expérience
N'oubliez jamais que vous vendez une expérience, et une expérience inoubliablement bonne. Lorsque vous commencez à rédiger le contenu de votre site web, rappelez-vous que vous vendez une expérience de toute une vie, pas un produit. Ne vous concentrez pas sur les faits, les équipements de l'hôtel, les détails du vol, etc. Concentrez-vous sur le caractère unique de l'expérience dans son ensemble. Votre objectif doit être de faire appel aux émotions des clients et de les inciter à réserver l'offre parce qu'ils aspirent à l'expérience que vous décrivez.
Exemple :
Au lieu de "L'hôtel dispose d'une grande piscine extérieure", considérez "Profitez du beau temps en vous détendant au bord de la piscine de l'hôtel".
Conseil n°2 : Facilitez la vie de vos clients
Les clients d'aujourd'hui sont habitués aux achats en ligne et plus de 148 millions de voyages sont réservés en ligne chaque année. Cela signifie que les consommateurs ont beaucoup d'options devant eux et qu'ils ne se contenteront de rien de moins que la perfection. L'ergonomie de votre site web doit refléter cela et rendre l'ensemble du processus de réservation facile, clair et rapide, sinon vos clients iront simplement ailleurs.
Comment faire ? Pensez à la façon dont l'utilisateur expérimente votre site web, comment il recherche ce qu'il veut et à quel point il est facile de comprendre le processus de réservation. Assurez-vous qu'il dispose de toutes les informations dont il a besoin, que des critères de recherche importants sont disponibles et que des suggestions et des offres spéciales sont proposées à ceux qui n'ont pas d'idée précise.
Conseil n°3 : Tout faire du point de vue de l'UX
Dès qu'un client potentiel visite votre site web, il entre dans le cycle de vie du client ; cela commence par l'acquisition et se poursuit par la fidélisation. En tant que spécialiste du marketing de voyage ou propriétaire de site web, vous devez vous assurer que le client bénéficie de la meilleure expérience possible dès le départ. Cela se fait en prenant en compte l'expérience utilisateur dans tous les aspects de votre site web, de la conception et du contenu à la fonctionnalité. Non seulement cela conduira à des taux de conversion plus élevés, mais cela augmentera également la fidélité à la marque et les chances que les clients recommandent et achètent à nouveau votre service.
Conseil n°4 : Le support et le marketing vont de pair
Le support client et le marketing sont généralement deux départements très différents. Cependant, dans l'industrie du voyage, les choses fonctionnent un peu différemment. Les voyageurs continuent d'acheter des services liés au voyage pendant leur séjour. En fait, 58 % des dépenses ont lieu pendant le voyage, ce qui signifie qu'il ne suffit pas de simplement fournir aux consommateurs des services de support lorsqu'ils voyagent. En tant que spécialiste du marketing numérique, vous devez prendre en compte les vastes opportunités marketing qui s'offrent à vous. Étant donné que ces achats sont généralement spontanés, la seule façon d'être présent lorsqu'ils se produisent est de maintenir une relation constante avec le client tout au long de son voyage.
Conseil n°5 : Offrez-leur une expérience personnelle et humaine
Montrer à votre client que vous vous souciez de lui et de son expérience est important, personne n'en doute. Mais cela peut-il être fait efficacement ? L'une des façons d'y parvenir est d'utiliser la personnalisation. Quelque chose d'aussi simple que de s'adresser aux clients par leur nom peut faire une énorme différence dans leur expérience avec votre site web. Savoir ce que le client a acheté, qui il est et quelle a été son expérience jusqu'à présent peut vous aider à personnaliser vos campagnes d'e-mails et vos offres pour qu'elles soient plus ciblées et efficaces. Cela réduira également les chances d'envoyer des offres non pertinentes aux clients et de les aliéner dans le processus.
Une autre façon d'aller plus loin est d'utiliser des outils d'humanisation. L'humanisation pousse la personnalisation un cran plus loin en utilisant une voix humaine et des animations pour offrir à l'utilisateur une expérience humaine et personnalisée tout en le guidant vers l'action souhaitée.
