Comment le guidage utilisateur peut dynamiser votre entonnoir de ventes
Un entonnoir de vente, tel qu'il s'applique à votre site web, est le processus que vous souhaitez que vos utilisateurs expérimentent, passant d'un prospect en haut de l'entonnoir, à un lead, puis à un client (qui agit) en bas de l'entonnoir.
Laissez un utilisateur livré à lui-même sur votre site web et vous aurez probablement un entonnoir «fuyant» – perdant des prospects en cours de route.
Vous voulez guider les utilisateurs à travers votre site web pour les maintenir engagés et concentrer leur attention sur vos appels à l'action. Pour ce faire, votre message doit être orienté de manière à maintenir leur intérêt tout au long du parcours. Un système de guidage utilisateur fait exactement cela.
L'analogie de l'entonnoir à huile
Pensez au système de guidage utilisateur en termes d'entonnoir à huile. Le but de l'entonnoir est de rendre le processus de versement de l'huile dans votre voiture facile et propre. Vous voulez que TOUTE l'huile aille dans le moteur sans qu'elle ne se renverse ou ne fuie. De même, un système de guidage utilisateur efficace dirige vos utilisateurs vers la destination souhaitée de manière propre et facile.
Tout tourne autour de l'AIDA
Le concept d'entonnoir de vente est basé sur un modèle marketing classique qui utilise l'acronyme AIDA :
- A : Attention ou Conscience - attirer l'attention du client
- I : Intérêt - susciter l'intérêt du client pour qu'il veuille en savoir plus
- D : Désir - convaincre le client que le produit ou service que vous proposez satisfera ses besoins
- A : Action- amener le client à entreprendre l'action souhaitée (achat, appel, inscription, etc.)
Un système de guidage sur site est construit avec une interface intuitive qui répond au comportement des utilisateurs. Les actions de l'utilisateur sur le site déclencheront la diffusion de contenu ciblé pour promouvoir chacune des étapes ci-dessus et guider l'utilisateur dans l'entonnoir de vente vers l'action souhaitée. Cette expérience guidée crée plus d'engagement sur site, réduisant l'abandon de site et de panier et augmentant les taux de conversion.
Questions pour construire votre entonnoir de vente
TechWyse a publié un excellent article sur la construction d'un entonnoir de vente sur votre site web, décrivant les principales questions auxquelles vous devez répondre :
- Qui est votre visiteur de site web idéal ?
- Quel produit ou service est le plus propice à attirer leur clientèle ?
- Quelle imagerie et quel appel à l'action pouvez-vous placer dans la bannière supérieure pour persuader le visiteur d'en savoir plus ?
- Une fois sur la page de vente, quelle offre pouvez-vous faire pour le persuader d'atteindre l'objectif de l'entonnoir de vente ?
- Quelles informations supplémentaires pouvez-vous offrir au visiteur une fois qu'il a cliqué sur votre « page de vente » ?
- Comment souhaitez-vous que le visiteur vous contacte ?
Le guidage utilisateur va surcharger votre entonnoir de vente
Un système de guidage utilisateur fait passer l'entonnoir de vente que vous créez en répondant à ces questions au niveau supérieur. Contrairement à un site web statique, la réponse personnalisée et le guidage sur site dirigent l'utilisateur davantage comme le ferait une expérience de personne à personne. Vous disposez désormais d'une expérience de vente personnalisée, basée sur les informations de l'utilisateur, ce qui réduit considérablement les fuites de l'entonnoir et augmente les conversions.
N'oubliez pas que l'objectif est de maintenir les utilisateurs sur votre site. À chaque instant supplémentaire passé et à chaque page consultée, les chances de conversion augmentent de manière exponentielle. Le guidage utilisateur dirige l'utilisateur en se basant sur des indices intuitifs de ce qu'il veut et de ce dont il a besoin, vous donnant l'opportunité de diriger votre message et de le guider en douceur de l'attention à l'intérêt, au désir et finalement à l'action !
