L'Expérience Utilisateur, la clé des excellentes conversions

Le marketing en ligne a évolué au fil des ans. Les sites qui se concentraient sur la production de contenu de qualité se tournent désormais vers la création d'expériences de navigation utilisateur positives.

Quel est le lien entre la conception d'un site pour une expérience utilisateur optimale et l'augmentation des conversions ?

La réponse : très étroitement.

Avant d'expliquer leur relation étroite, clarifions quelques termes.

Le design signifie résoudre des problèmes pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela signifie concentrer les efforts autour d'un objectif spécifique, comme la génération de leads ou la disponibilité des vols sur une compagnie aérienne.

Le design ne signifie pas seulement avoir de belles couleurs et rendre un site visuellement attrayant.

L'objectif de la conception d'un site pour une expérience utilisateur améliorée est de maximiser le parcours de navigation positif à travers l'entonnoir de vente.

Créer des expériences utilisateur optimales, c'est exécuter un objectif spécifique. Cela devrait être axé sur un seul objectif spécifique. L'expérience utilisateur doit mener à quelque chose. Cela peut être un "j'aime", un partage social ou la finalisation d'un achat.

Les consommateurs et les visiteurs d'un site vivent une expérience et interagissent avec une marque. La qualité de ce parcours et de cette expérience est directement associée à la formation de leur opinion, à leur engagement potentiel avec la marque et aux conversions possibles.

L'expérience utilisateur compte beaucoup. Plus que la plupart des gens ne le réalisent. Les expériences utilisateur les mieux conçues s'effacent et aident simplement les gens à faire les choses. Moins, c'est plus. Si vous devez l'expliquer, vous avez déjà échoué.

Jason Goldberg, fondateur et PDG de Fab.com

Comment une entreprise mesure-t-elle le succès de l'expérience utilisateur ?

Mesurer l'efficacité de la conception de l'expérience utilisateur est relativement simple. La clé est d'identifier un objectif spécifique et de déterminer si le design a été ou non le facteur contribuant à l'augmentation du taux de conversion.

Voici les questions essentielles à poser lors de la conception d'une expérience utilisateur axée sur la conversion :

• Utile : Le produit ou le site actuel est-il utile ? Si non, changez-le. L'expérience utilisateur s'améliore à mesure que le site devient plus utile.
• Utilisable : Est-il facile d'utiliser/naviguer sur le site ? Gardez un site simple et réduisez la confusion. L'utilisabilité est bonne, mais la fluidité est meilleure.
• Souhaitable : Le site ou le produit est-il souhaitable ? La valeur est-elle claire en fonction des graphiques et de l'identité de la marque ? Les utilisateurs seront-ils émotionnellement motivés ou inspirés par le design ?
• Recherchable : Concentrez la conception du site sur la simplification de la navigation et de la localisation du contenu et des produits. La plupart des consommateurs ne creusent pas trop loin sur un site. Rendez la recherche simple et fluide.
• Crédibilité : Y a-t-il du contenu et des éléments de design qui confèrent de la crédibilité au produit ? Comment les deux peuvent-ils être intégrés pour améliorer la crédibilité du site ?
• Précieux. Gardez le client au centre de tout le contenu et du design. Toute amélioration devrait être axée sur l'augmentation des taux de conversion.

N'importe quel site peut modifier ses expériences utilisateur. Plus le design/les objectifs sont axés sur l'utilisateur, meilleurs sont les résultats.

Voici une vidéo sur le ROI de l'expérience utilisateur

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