Comment rationaliser le processus d'intégration pour les nouveaux utilisateurs
L'onboarding reste l'une des composantes les plus importantes du cycle de vie du client. Peu importe que cette personne soit un employé de l'organisation ou un client payant. Le processus d'onboarding est le cadre dans lequel la crédibilité, les relations et la diffusion d'informations sont construites. Si ce processus est mené à bien, les clients, les employés et les administrateurs tireront un immense profit des produits et services offerts.
Ce guide interactif est conçu pour vous permettre de capitaliser sur la rétention, d'améliorer la satisfaction des employés et d'optimiser l'expérience client. Au-delà de ces objectifs stratégiques, il y a les objectifs importants d'accroître le ROI et le ROE, et de générer des affaires récurrentes.
Les employés doivent être pleinement engagés et impliqués dans votre plateforme
Le facteur X de l'équation est l'individu. Non seulement chacun est unique, mais chacun a le potentiel de façonner l'avenir de votre organisation. Répondre aux besoins, désirs et préférences individuels de votre marché cible peut être accablant. Pour répondre à ces exigences, il est essentiel de comprendre ce que le client dit réellement. Certaines personnes préfèrent l'interaction textuelle, d'autres l'engagement multimédia – et ce sont ces différences qui doivent être pleinement comprises.
La clientèle peut nécessiter un léger encouragement, et à d'autres moments, elle peut avoir besoin d'être ramenée. Mais cela exige la plus grande sensibilité et compréhension. Comme vous l'avez sans doute deviné, l'approche universelle ne fonctionne tout simplement pas aujourd'hui. Et à vrai dire, elle n'a jamais fonctionné. Il en va de même pour les employés, car chacun arrive dans votre organisation en tant qu'individu et nécessite une assistance personnelle pour le processus d'onboarding. Votre plateforme organisationnelle est ce qui la distingue des autres, et les employés doivent être pleinement engagés et impliqués dans votre plateforme pour en tirer le maximum de bénéfices.
Les meilleures pratiques pour l'onboarding des utilisateurs par Antoine PLU
Mais comment atteindre une immersion maximale si chaque employé voit les choses différemment ?
La réponse à cette question se trouve dans le processus d'onboarding lui-même. La pensée conventionnelle doit être abandonnée au profit d'une approche dynamique. Une stratégie « taille unique » est une recette pour l'échec. Désormais, l'efficacité de l'onboarding des employés peut être améliorée grâce à des outils de pointe qui répondent aux besoins d'apprentissage de chaque individu. Les superpositions interactives, par exemple, se sont avérées être le moyen de communication le plus efficace pour comprendre de nouvelles plateformes. Ces superpositions interactives offrent une myriade d'avantages, y compris des parcours segmentés pour les nouveaux utilisateurs ou les utilisateurs de retour. Que vous optiez pour un processus de formation manuel ou automatisé, il est essentiel d'examiner toutes les possibilités pour un résultat optimisé.
Exemples de fonctionnalités plus avancées disponibles dans les nouvelles plateformes d'onboarding interactives :
- Option d'onboarder de nouveaux utilisateurs via un parcours audio-visuel interactif
- Parcours personnalisés pour un utilisateur spécifique ou un groupe d'utilisateurs.
- Option d'ajouter du code Java script personnalisé pour une fonctionnalité spécifique dans votre parcours
Comprenez vos utilisateurs
Pour onboarder vos utilisateurs avec succès, il est vital de comprendre qui ils sont. Par exemple, quels types de messages résonneront avec vos utilisateurs ? Quelles sont leurs motivations, leurs objectifs et leurs besoins ? Comprendre ces questions clés orientera vos opérations d'onboarding de manière positive. Alors que certaines entreprises peuvent concentrer leur attention sur les coûts par rapport à la conversion, il peut être nécessaire d'éduquer les utilisateurs pour stimuler les conversions. Encore une fois, quel type d'éducation répond le mieux aux besoins de votre programme d'onboarding ?
Priorisez la messagerie
Le parcours d'un client à travers le processus d'onboarding est mieux servi par une messagerie priorisée et un flux d'informations efficace. N'oubliez pas qu'il est absolument impératif de créer plusieurs parcours uniques de pages de destination et de contenu de site. Ceux-ci peuvent offrir différentes voies d'achat à vos utilisateurs. Non seulement cela augmentera les taux de conversion, mais cela aidera également à capter un nombre croissant d'utilisateurs. Les programmes d'onboarding qui adaptent leurs produits aux besoins des utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de générer des résultats favorables. Et l'onboarding personnalisé permet une évaluation objective de la méthodologie des meilleures pratiques.
Mettez en avant votre proposition de valeur
Avant qu'un client n'effectue un achat, il doit comprendre les avantages offerts par ce produit. Cela conduit à ce que l'on appelle une proposition de valeur. En termes simples, il s'agit d'une description des attributs uniques du produit. Il est contre-intuitif pour les clients ou les utilisateurs de devoir chercher des informations. Si les données pertinentes ne peuvent pas être glanées en 5 secondes, la vente est effectivement perdue.
Cohésion entre les propositions de valeur et le processus d'inscription
Des propositions de valeur efficaces doivent s'articuler avec un appel à l'action fort et une inscription facile. Sans cela, le processus d'onboarding s'effondre et tout ce temps, cette énergie et ces dépenses seront vains. Il y a toujours un certain degré de friction lors de l'inscription de nouveaux utilisateurs, mais une conception fluide et élégante encouragera toujours des inscriptions supplémentaires. En ce qui concerne la friction, un certain nombre de facteurs pourraient retarder ou dissuader l'inscription des utilisateurs.
Ceux-ci incluent :
- Les temps de chargement de l'écran d'inscription,
- une navigation difficile entre les pages,
- des pages de destination complexes,
- l'encombrement,
- le manque d'informations,
- un contenu trop textuel,
- un manque de cohésion,
- un manque de confiance,
- une mauvaise image de marque ou même une dissonance cognitive.
Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles les utilisateurs peuvent être dissuadés de poursuivre le processus d'onboarding. Pour apaiser les préoccupations des utilisateurs, il est judicieux d'inclure des sceaux d'authenticité, de crédibilité, des avis clients authentiques et des témoignages objectifs.
Mais tout n'est pas sombre pour les administrateurs ou les services marketing pour faciliter le processus d'inscription. Pour commencer, l'utilisation de parcours s'est avérée être la méthode la plus efficace pour aider les utilisateurs tout au long du processus d'onboarding. Les parcours permettent une inscription efficace et rapide. Il est désormais tout à fait possible qu'une superposition visuelle guide les utilisateurs tout au long du processus d'inscription de la manière la plus efficace possible.
La simplicité l'emporte toujours sur la complexité
L'onboarding est beaucoup plus efficace lorsque les utilisateurs saisissent des informations détaillées. Cela se fait au moyen d'un formulaire d'inscription complet. Le flux utilisateur doit correspondre aux exigences marketing de l'entreprise. Vous ne voulez pas demander plus d'informations que nécessaire. La simplicité l'emporte toujours sur la complexité lors des nouvelles inscriptions d'utilisateurs. Les validations de formulaire en ligne sont un excellent moyen de réduire le temps de complétion de 42 %. Tous les champs de formulaire redondants doivent être supprimés et seuls les éléments essentiels doivent être conservés pour faciliter, rendre confortable et pratique l'inscription des utilisateurs.
Un produit complexe rendu simple gagne le cœur et l'esprit des utilisateurs
Le processus d'inscription présente des défis pour les entreprises. Puisque chaque utilisateur est différent, et que chacun est motivé par un ensemble différent de besoins, de désirs et de préférences, il peut être nécessaire de guider les utilisateurs tout au long du processus d'inscription. D'autres utilisateurs seront heureux de le faire seuls. C'est un équilibre délicat qui doit être adopté. Si vous offrez un moyen facile de compléter le processus d'inscription en utilisant des guides interactifs et une assistance, l'utilisateur sera plus susceptible d'essayer de nouveaux produits. Les parrainages, les complétions de profil, la rédaction de publications et d'avis et d'autres types de mesures interactives sont idéaux.
Si vous avez affaire à un produit vraiment complexe avec de multiples fonctionnalités, le processus d'onboarding sera plus impliqué et devra être priorisé. Dans tous les cas, il est impératif que l'utilisateur sente qu'un produit est indispensable. Si un produit complexe peut être rendu simple, il gagnera le cœur et l'esprit des utilisateurs. Tout au long du processus, les clients doivent se sentir à l'aise avec l'essence du produit. Ensuite, une fois qu'ils aiment ce qu'ils voient, le processus d'inscription doit être rapide, facile et sans tracas.
