Comment diffuser un message cohérent sur tous les canaux marketing
Les entreprises d'aujourd'hui opèrent sur de multiples canaux marketing afin de promouvoir leurs services et produits. Cela inclut à la fois l'online et l'offline, des brochures et publicités télévisées aux médias sociaux et sites web. Votre public cible sera souvent exposé à votre marque sur différents canaux, et la cohérence entre tous ces canaux maintient votre message clair et mémorable. Plus important encore, cela évite à votre public cible d'être confus et rapidement désintéressé par ce que vous avez à offrir.
Gardez à l'esprit que la durée d'attention du visiteur moyen n'est que de quelques secondes, vous devez donc le maintenir engagé et intéressé à chaque étape du parcours client.
La cohérence est la clé d'un branding efficace
Vous entendez souvent le mot "branding" lorsque vous êtes un spécialiste du marketing ou un propriétaire d'entreprise, mais la cohérence est précisément cela : le branding. Elle ne se limite pas au slogan que vous affichez sur votre bannière ou vos en-têtes d'e-mail ; elle englobe les couleurs que vous utilisez, le langage que vous employez, les plateformes sur lesquelles vous choisissez d'apparaître, et bien plus encore. C'est ce que vous êtes en tant que marque.
Pensez à votre marque comme à un être humain doté d'une personnalité très spécifique, de traits de caractère identifiables, et d'habitudes et de passe-temps humains réguliers. Vous apprenez à connaître cette personne parce que vous la voyez interagir avec vous et d'autres personnes régulièrement. Cependant, si elle interagit différemment avec différentes personnes, vous ne pouvez pas comprendre qui est cette personne et quelle est sa personnalité, et plus important encore, si vous l'appréciez et souhaitez interagir avec elle.
Une marque, c'est la même chose. Elle doit fournir à son public cible un message et une image de marque cohérents sur tous les canaux, en ligne et hors ligne, afin qu'elle soit plus facile à mémoriser et que le message marketing soit transmis. En fait, on dit que vos clients doivent entendre votre message au moins sept fois avant de choisir d'acheter, de s'engager ou de s'inscrire. Il est donc crucial pour vos résultats de vous assurer qu'ils entendent le même message dans le même langage de marque.
Comment éviter les incohérences qui nuisent à votre marque
Fait : Des messages incohérents empêcheront votre entreprise d'atteindre ses objectifs sur tous les canaux – des ventes et du marketing au support et à la fidélisation client.
Éviter cela n'est pas si compliqué ; cela demande juste un peu de travail, de coopération entre tous les départements, et une compréhension de l'importance de la cohérence pour tous vos efforts commerciaux.
Créer l'image de marque
Tout d'abord, vous devrez créer l'image de marque. Comme je l'ai dit précédemment, pensez-y comme à une personne dans sa complexité. Vous devrez décider de l'aspect de la cohérence visuelle de la marque et de la sonorité de sa voix. Tout cela doit être fait sur la base d'une recherche approfondie de votre secteur, de vos concurrents et de votre public.
La cohérence commence au sein de l'entreprise
Avant de vous soucier d'être cohérent avec vos clients potentiels et existants, vous devez vous assurer qu'il existe une cohérence entre les différents départements et employés de votre entreprise. Une messagerie cohérente doit être mise en œuvre sur tous les canaux – cela inclut les départements marketing, ventes, support et même informatique. Idéalement, une personne de votre département marketing devrait assurer la liaison entre tous les départements et garantir une communication appropriée et une mise en œuvre efficace de la messagerie décidée.
Mettre en œuvre la cohérence sur tous les canaux
Une fois que tous les départements travaillent ensemble, la majeure partie du travail est déjà faite. Vous devez analyser l'ensemble du parcours client pour comprendre ce qu'un acheteur régulier traverse, depuis le moment où vous suscitez son intérêt jusqu'à ses besoins de support en tant que client existant. Chaque étape de ce cycle peut être optimisée pour garantir que l'image et la voix de la marque sont cohérentes.
Utiliser la personnalisation pour maintenir la cohérence de la marque
Une méthode très efficace pour la cohérence de la marque consiste à mettre en œuvre la personnalisation tout au long du cycle de vie. Les spécialistes du marketing par e-mail savent très bien la différence que peut faire le simple fait d'ajouter le nom d'une personne à un e-mail. Imaginez pouvoir personnaliser l'ensemble de l'expérience, de l'acquisition au support. Cela augmente considérablement les taux de réussite de la fidélisation client, réduit les dépenses de support et permet une cohérence de la marque lorsqu'elle est mise en œuvre sur tous les canaux possibles.
