5 raisons pour lesquelles les gens quittent un site e-commerce
Attirer du trafic vers un site e-commerce ou un blog ne suffit plus de nos jours. Une fois que les visiteurs ont atteint le site, ils doivent être guidés à travers l'entonnoir de vente de la manière la plus optimale pour augmenter les conversions. Parfois, la seule intention des visiteurs est de parcourir le site et de le quitter.
5 raisons pour lesquelles les internautes quittent un site e-commerce
Temps de chargement
Aujourd'hui, la vitesse est primordiale et la vitesse de chargement d'un site e-commerce peut faire la différence entre une vente et un client qui se tourne vers un autre site. En fait, 47% des acheteurs estiment qu'un site devrait se charger en moins de 2 secondes. Cette statistique est particulièrement vraie dans la culture du m-commerce d'aujourd'hui. Les sites à chargement lent sur les appareils mobiles sont directement responsables d'une diminution des ventes. Les consommateurs mobiles exigent de la rapidité. Un site e-commerce non optimisé pour la vitesse et non réactif aux mouvements rapides, dissuadera les consommateurs.
Confusion liée aux produits
La simplicité est le facteur ultime de la conversion sur site. Les produits doivent toujours être affichés de manière claire et concise. Toute confusion potentielle avec un produit spécifique ou une abondance d'informations, les deux dérouteront les consommateurs.
Service client automatisé
À mesure que le e-commerce et les habitudes des consommateurs évoluent, les consommateurs se transforment rapidement en utilisateurs informés et perdent patience avec les sites qui intègrent des modèles de service client automatisés. Il n'y a pas de raccourcis ! Les clients exigent un service de qualité supérieure, sans automatiser le processus de service client. Les sites compliqués qui nécessitent des explications devraient envisager d'intégrer une vidéo explicative ou un agent virtuel. Avoir une page FAQ claire et accessible éliminera également les problèmes de service client les plus courants.
Problèmes de confiance
Les nouveaux clients cherchent à établir un lien de confiance lors de leur premier achat sur le site. Instaurer la confiance lors de leur visite initiale est essentiel. L'affichage des certificats d'achat sécurisé requis est un signe clair qu'ils peuvent acheter en toute confiance. Une autre méthode simple pour montrer la confiance aux clients est de mettre en avant les témoignages de clients satisfaits. Les avis sur les produits et les témoignages réels du service contribuent à renforcer la confiance dans la marque auprès des nouveaux visiteurs.
Politique de retour
Une fois qu'un client a atteint le point de finaliser son achat, il est courant qu'il examine la politique de retour. Bien que les sites e-commerce espèrent que les consommateurs ne retourneront pas un produit, les retours se produisent. Les consommateurs doivent comprendre la politique de livraison et de retour afin de savoir comment procéder. Un article récent souligne que 22% des acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils sont confus concernant la politique de retour. Cela signifie que ces clients étaient sur le point de convertir et, à cause d'une simple information peu claire, ils ont décidé de partir !
Alors que la saison des achats des fêtes approche à grands pas, les sites e-commerce devraient commencer à intégrer ces tactiques de site pour maintenir les consommateurs engagés et les convertir.
