4 façons de lutter contre l'abandon de panier

Écrit par Toonimo

Les dernières statistiques sur l'abandon de panier révèlent une moyenne choquante de 68,07 %. Cela fait de l'abandon de panier un problème réel et croissant pour les entreprises de commerce électronique. Consultez les 29 statistiques sur le taux d'abandon de panier de 2014 du Baymard Institute pour plus de détails sur les études réalisées.

Bien que ces chiffres soient stupéfiants, les détaillants en ligne peuvent réduire le taux d'abandon et augmenter les conversions en guidant l'utilisateur à travers un processus de paiement simplifié et en éliminant les causes courantes d'abandon de panier.

Selon Avangate, les quatre principales raisons pour lesquelles les consommateurs abandonnent leur panier sont les suivantes :

1. Impatience : Dans un monde de gratification instantanée où tout le monde est mobile et pressé, les utilisateurs ont très peu de patience pour les sites web lents ou chronophages. Ajoutez des formulaires supplémentaires à remplir ou une page à chargement lent et ils s'en iront.
2. Confusion : Dès qu'il devient difficile de comprendre comment finaliser l'achat ou que des coûts soudains et inattendus apparaissent, vos acheteurs s'en iront. Les acheteurs en ligne veulent que leur expérience soit claire, facile et transparente, sinon ils perdront rapidement patience.
3. Prudence : La confidentialité et le vol sont des craintes considérables pour la plupart des acheteurs en ligne qui ont tendance à être extrêmement prudents quant à la divulgation d'informations personnelles et de détails de carte de crédit. Des soupçons peuvent surgir si vous demandez trop d'informations.
4. Indécision : Certains acheteurs ont simplement du mal à se décider, tandis que d'autres cherchent réellement les meilleurs prix et offres. Certains de ces individus peuvent revenir à leur panier pour effectuer l'achat une fois que les processus de décision ou de recherche sont terminés s'ils décident que vous avez ce qu'ils veulent au bon prix.

La bonne nouvelle est que si un acheteur a rempli un panier sur votre site web, elle est intéressée par votre marque. Connaissant les raisons courantes pour lesquelles les acheteurs ne finalisent pas leur achat, votre travail consiste à aider l'acheteur à terminer le processus et à le convertir en vente.

Voici des moyens de lutter contre les 4 raisons d'abandon de panier mentionnées ci-dessus :

1. Améliorez l'expérience utilisateur. En plus d'un design à chargement rapide et facile à naviguer, vous voulez rationaliser le processus d'achat. Incluez des indicateurs graphiques pour montrer à l'utilisateur combien d'étapes il reste dans le processus et concentrez-vous sur le mouvement. Évitez les formulaires inutiles ou les publicités pop-up qui distraient et interrompent le flux d'achat, et utilisez des couleurs vives et des appels à l'action clairs afin que l'utilisateur puisse passer rapidement et facilement d'une étape à la suivante.
2. En plus d'une navigation claire et simple, soyez transparent sur les prix, y compris les frais d'expédition et de manutention, en rendant les informations fiscales et d'expédition disponibles dès le début. Laissez les acheteurs naviguer facilement d'avant en arrière sur le site et ne les faites pas attendre la page de paiement pour afficher le prix final des articles qu'ils souhaitent acheter. Selon une enquête menée par WebCredible, environ 41 % des clients abandonnent leur panier parce que des frais cachés apparaissent au moment de payer et 44 % abandonnent leur panier en raison de frais d'expédition élevés.
3. Offrez un certain nombre d'options de paiement et ne faites pas de l'inscription une exigence pour effectuer un achat. Vous pouvez cependant présenter un formulaire qui suggère l'inscription comme moyen de conserver les articles dans le panier afin de pouvoir faire un suivi par e-mail si le panier est abandonné. Selon Listrak, les e-mails envoyés trois heures après qu'un consommateur a abandonné un panier affichent en moyenne un taux d'ouverture de 40 % et un taux de clics de 20 %.
4. Offrez des offres et des coupons exclusifs (surtout sur les frais d'expédition) pour inciter les acheteurs à choisir votre site plutôt que celui de la concurrence. Donnez de nombreuses informations sur vos produits et offrez un support en direct pour répondre à toutes les questions qui les aideront à trouver ce qu'ils recherchent et à les assurer qu'ils font un bon choix. Créez une expérience guidée pour maintenir les utilisateurs engagés et ciblés lorsqu'ils naviguent sur votre site. Pour ce faire, envisagez un système de parcours personnalisé, qui guide les utilisateurs sur votre site en leur délivrant des messages personnalisés basés sur leur comportement. De tels systèmes de guidage sur site sont prouvés pour augmenter les taux de conversion et réduire l'abandon de panier.

Nous l'avons déjà dit : les conversions se résument toutes à la qualité de l'expérience utilisateur. Si votre site présente une mise en page soignée et facile à naviguer, établit la confiance, offre une excellente affaire et engage l'utilisateur, vous êtes assuré d'avoir moins d'abandons de panier et plus de clients satisfaits.

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