3 conseils pour l'optimisation du taux de conversion
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est essentielle pour augmenter le ROI de votre site web. Si vous avez beaucoup de visiteurs sur votre site mais un faible taux de conversion, il est temps d'évaluer sérieusement votre site et de prendre des mesures pour augmenter votre CRO.
La conversion sur site est basée sur un certain nombre de facteurs, notamment la qualité globale de l'expérience utilisateur et l'engagement sur site, qui peuvent être mesurés par le temps passé par les utilisateurs sur le site, le nombre de pages visitées et le taux de rebond. Si vous rencontrez un faible taux de conversion, la première étape consiste à consulter les analyses de votre site pour voir où vous réussissez et quels domaines doivent être améliorés.
Voici 3 conseils d'optimisation du taux de conversion pour vous aider à démarrer :
Testez. Et puis testez encore. Parfois, de petites améliorations apportées à votre site peuvent entraîner des améliorations drastiques du taux de conversion, mais la seule façon de savoir ce qui fonctionne est de tester, tester, tester. Le CRO n'a pas à être un jeu de devinettes. Les spécialistes du marketing utilisent couramment les tests A/B ou les tests fractionnés, ce qui vous permet d'essayer différentes possibilités et de voir laquelle obtient une meilleure réponse. Vous pouvez l'utiliser pour apprendre ce qui fonctionne avec votre public unique.
Vous pouvez commencer par essayer l'outil gratuit de Google, Google Content Experiments, qui est intégré à Google Analytics. Il existe, bien sûr, d'autres logiciels disponibles qui peuvent faire plus mais à un prix, tels que Optimizely ou Visual Website Optimizer.
Le test n'est pas une entreprise ponctuelle. Vous pouvez et devriez toujours tester quelque chose sur votre site pour voir s'il peut être plus performant. Qu'il s'agisse d'une nouvelle promotion, d'un titre, d'une image ou d'un bouton d'appel à l'action, le test est le meilleur moyen d'adopter une approche systématique pour augmenter votre CRO.
Créez de la crédibilité et de la confiance. L'un des principaux facteurs qui conduisent à l'abandon de site et de panier est le doute ou le scepticisme des consommateurs. Ils veulent la preuve que vous êtes légitime, que vos services ou produits ont une réelle valeur, et que la décision de convertir est judicieuse. Alors montrez-leur !
Pour gagner en crédibilité, commencez par créer de la confiance. L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'obtenir des citations de tiers (articles, liens, mentions, etc.) qui vérifient vos services. Assurez-vous que les coordonnées sont faciles à trouver, y compris une adresse physique si possible et des informations de contact réelles telles qu'une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour montrer qu'il y a une personne derrière le site web. Éduquez en fournissant du contenu pour montrer que vous êtes un leader d'opinion dans votre secteur.
Ensuite, apaisez les craintes d'engagement des acheteurs en démontrant la valeur que vous offrez. Ajoutez des témoignages et des études de cas à votre site et incluez des statistiques et des recherches dans votre contenu. Mettez en avant les bonnes critiques de tiers ou de clients et créez des liens vers celles-ci. Utilisez des chiffres pour montrer combien de clients vous avez ou à quel point vous avez été efficace et réussi. Fournissez des démonstrations de vos services ou produits à l'aide de vidéos afin que les utilisateurs puissent avoir un aperçu direct même s'ils effectuent un achat virtuel.
Gardez un œil sur votre concurrence. Vos clients consultent certainement vos concurrents, alors ne devriez-vous pas le faire aussi ? Sachez à quoi vous êtes confronté afin de pouvoir exprimer votre proposition de valeur et montrer aux clients pourquoi ils devraient vous choisir. Si votre produit est plus cher, expliquez pourquoi vos clients devraient payer plus. S'il vous faut plus de temps pour livrer, montrez-leur que ce temps est essentiel pour créer une meilleure qualité. Vous pourriez également glaner des informations et des idées sur les sites web de vos concurrents pour améliorer le vôtre.
Adopter une approche systématique pour améliorer votre taux de conversion sur site commence par penser comme vos clients. Tester, établir la confiance et exprimer clairement votre valeur aboutira à la construction d'une relation avec votre public, ce qui est la base pour créer un client durable.
