Convierta más: Aproveche el poder de los canales digitales
Si tienes un sitio web de viajes u hostelería, sabes que hay una red mundial de competencia ahí fuera –y tienes que tener algo único que atraiga a la gente a tu sitio web y los mantenga haciendo clic.
La investigación muestra que si no capturas la atención de tu visitante en 4 segundos o menos, espera que reboten al sitio de un competidor. Una experiencia de usuario insípida no solo es aburrida para el visitante, puede ser catastrófica.
¿Cómo proporcionas una experiencia de cliente única que diferencie tu marca y ofrezca el nivel adecuado de innovación tecnológica en tu canal digital?
La respuesta es añadir una capa de presentación dinámica que interactúe con los visitantes, atrayéndolos más profundamente a tu sitio web.
Piensa en estas características como tu equipo de ventas virtual con la capacidad de acercarse y ayudar a las personas en tu sitio web de la misma manera que lo hace una tienda de renombre.
Digamos que tu sitio reserva habitaciones de hotel. Las características interactivas pueden dar la bienvenida a los visitantes, comparar diferentes tipos de habitaciones, hacer sugerencias intuitivas basadas en compras anteriores, ayudar con el pago de facturas y responder preguntas. Del mismo modo, si tu sitio vende pasajes aéreos, las características interactivas pueden ayudar con la selección de vuelos, guiar sin problemas a los clientes a través del proceso de pago, ayudar con los formularios de pedido y la incorporación, y ofrecer características adicionales como notificaciones móviles, opciones de transporte y reservas de restaurantes.
Estas características también pueden dar literalmente una voz humana a tu sitio web, hablando para ayudar a tus visitantes con discapacidad auditiva con preferencias de voz e idioma personalizables. Y con el chat en vivo, hacer clic para llamar y el acceso por correo electrónico, tus visitantes pueden hacer preguntas sencillas y obtener respuestas en tiempo real, directamente en el sitio. No más frustración para tus visitantes, y no más saltos a sitios de la competencia.
La implementación de características de interacción de sitio de vanguardia como estas hace crecer tu negocio de tres maneras probadas.
1. Un impulso a tus resultados: Cuando un visitante llega a tu sitio web, literalmente tienes segundos para captar su atención al destacar tu punto de venta único. Estas características interactivas mejoran la conversión y cierran más ventas al ayudar a tus clientes a tomar la mejor decisión de compra.
2. Reduce tus costos de personal: ¡Imagina hacer una pregunta en un sitio web y obtener una respuesta casi de inmediato! O preguntar sobre una factura o una contraseña perdida y no esperar interminablemente en espera a un representante. Las características interactivas mejoran el servicio al cliente del sitio web al eliminar los tiempos de espera y ahorran dinero a tu negocio al reducir las llamadas relacionadas con consultas populares de escalada telefónica.
3. Ofrece a tus clientes esa experiencia de “sentirse bien”: Las características interactivas proporcionan a tus clientes la información correcta en el momento adecuado, ayudándoles a tomar la mejor decisión. También ayudan a retener clientes al comprender sus necesidades y ofrecer sugerencias o asistencia personalizadas en puntos clave del ciclo de compra. Esto aumenta la probabilidad de que los clientes regresen y recomienden tu sitio. Y con el poder y el alcance de las redes sociales, los clientes que comparten comentarios positivos sobre tu sitio aumentarán el tráfico. Del mismo modo, una opinión negativa puede ser suficiente para sacarte del negocio.
En resumen, tus clientes esperan más cuando visitan tu sitio web de viajes y hostelería. Quieren acceso rápido a la información que necesitan y se niegan a pasar tiempo haciendo clic. Un sitio web con páginas estáticas pierde una oportunidad crucial para convertir y retener a un cliente leal. Dales la oportunidad de interactuar, y ganarás clientes leales durante años.
