Wie man den Onboarding-Prozess für neue Benutzer optimiert
Onboarding bleibt eine der wichtigsten Komponenten des Kundenlebenszyklus. Es spielt keine Rolle, ob diese Person ein Mitarbeiter der Organisation oder ein zahlender Kunde ist. Der Onboarding-Prozess ist der Rahmen, in dem Glaubwürdigkeit, Beziehungen und Informationsverbreitung aufgebaut werden. Wenn dieser Prozess effektiv durchgeführt wird, werden Kunden und Klienten, Mitarbeiter und Administratoren einen enormen Mehrwert aus den angebotenen Produkten und Dienstleistungen ziehen.
Dieser interaktive Leitfaden soll Ihnen ermöglichen, die Kundenbindung zu nutzen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Über diese strategischen Ziele hinaus sind die wichtigen Ziele die Steigerung von ROI und ROE sowie die Generierung von Folgegeschäften.
Mitarbeiter müssen voll in Ihre Plattform eingebunden und engagiert sein
Der X-Faktor in der Gleichung ist das Individuum. Nicht nur ist jeder einzigartig, sondern jeder hat das Potenzial, die Zukunft Ihrer Organisation zu gestalten. Die Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse, Wünsche und Vorlieben Ihres Zielmarktes kann überwältigend sein. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist es unerlässlich zu verstehen, was der Kunde wirklich sagt. Einige Menschen bevorzugen Textinteraktion, andere bevorzugen Multimedia-Engagement – und es sind diese Unterschiede, die vollständig verstanden werden müssen.
Die Kundschaft benötigt möglicherweise sanfte Anstöße, und zu anderen Zeiten müssen sie möglicherweise eingefangen werden. Dies erfordert jedoch höchste Sensibilität und Verständnis. Wie Sie vielleicht schon erraten haben, funktioniert der pauschale Ansatz heute einfach nicht mehr. Und wenn die Wahrheit gesagt werden muss, hat er das auch nie getan. Bei Mitarbeitern ist es nicht anders, da jeder als Individuum in Ihre Organisation kommt und persönliche Unterstützung beim Onboarding-Prozess benötigt. Ihre Organisationsplattform ist das, was sie von anderen unterscheidet, und Mitarbeiter müssen voll in Ihre Plattform eingebunden und engagiert sein, um den maximalen Nutzen daraus zu ziehen.
Die besten Praktiken für das Benutzer-Onboarding von Antoine PLU
Aber wie erreicht man maximale Immersion, wenn jeder Mitarbeiter die Dinge anders sieht?
Die Antwort auf diese Frage findet sich im Onboarding-Prozess selbst. Konventionelles Denken muss zugunsten eines dynamischen Ansatzes aufgegeben werden. Eine „Einheitsgröße für alle“-Strategie ist ein Rezept für das Scheitern. Die Effektivität des Mitarbeiter-Onboardings kann nun mit modernsten Tools verbessert werden, die auf die Lernbedürfnisse jedes Einzelnen zugeschnitten sind. Interaktive Overlays haben sich beispielsweise als das effektivste Kommunikationsmedium zum Verständnis neuer Plattformen erwiesen. Es gibt unzählige Vorteile dieser interaktiven Overlays, einschließlich segmentierter Walkthroughs für neue oder wiederkehrende Benutzer. Ob Sie sich für einen manuellen oder einen automatisierten Schulungsprozess entscheiden, es ist wichtig, alle Möglichkeiten für ein optimiertes Ergebnis zu überprüfen.
Beispiele für erweiterte Funktionen, die in neuen interaktiven Onboarding-Plattformen verfügbar sind:
- Option zum Onboarding neuer Benutzer durch interaktive Audio-Visuelle Walkthroughs
- Angepasste Walkthroughs für einen bestimmten Benutzer oder eine Gruppe von Benutzern.
- Option zum Hinzufügen von benutzerdefiniertem Java-Skript-Code für eine bestimmte Funktion in Ihrem Walkthrough
Verstehen Sie Ihre Benutzer
Um Ihre Benutzer erfolgreich zu onboarden, ist es entscheidend, dass Sie verstehen, wer sie sind. Welche Arten von Nachrichten werden beispielsweise bei Ihren Benutzern Anklang finden? Was sind ihre Motivationen, Ziele und Bedürfnisse? Das Verständnis dieser Schlüsselthemen wird Ihre Onboarding-Operationen positiv vorantreiben. Während einige Unternehmen ihre Aufmerksamkeit auf Kosten im Verhältnis zur Konversion richten, kann es notwendig sein, Benutzer zu schulen, um Konversionen voranzutreiben. Aber welche Art von Bildung dient den Bedürfnissen Ihres Onboarding-Programms am besten?
Nachrichten priorisieren
Die Reise eines Kunden durch den Onboarding-Prozess wird am besten mit priorisierten Nachrichten und einem effektiven Informationsfluss bedient. Denken Sie daran, dass es absolut unerlässlich ist, mehrere einzigartige Walkthroughs von Landing Pages und Website-Inhalten zu erstellen. Diese können Ihren Benutzern verschiedene Wege zum Kauf bieten. Dies wird nicht nur die Konversionsraten erhöhen, sondern auch dazu beitragen, eine wachsende Anzahl von Benutzern zu gewinnen. Onboarding-Programme, die ihre Produkte an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen, erzielen weitaus eher günstige Ergebnisse. Und personalisiertes Onboarding ermöglicht eine objektive Bewertung der Best-Practice-Methodik.
Heben Sie Ihr Wertversprechen hervor
Bevor ein Kunde einen Kauf tätigt, muss er/sie verstehen, welche Vorteile das Produkt bietet. Dies führt zu dem, was als Wertversprechen bekannt ist. Im Laienjargon ist dies eine Beschreibung der einzigartigen Eigenschaften des Produkts. Es ist kontraproduktiv für Klienten, Kunden oder Benutzer, nach Informationen graben zu müssen. Wenn relevante Daten nicht innerhalb von 5 Sekunden gewonnen werden können, ist der Verkauf effektiv verloren.
Kohärenz zwischen Wertversprechen und Registrierungsprozess
Effektive Wertversprechen müssen mit einem starken Call-to-Action und einer einfachen Anmeldung und Registrierung einhergehen. Andernfalls bricht der Onboarding-Prozess zusammen, und all die Zeit, Energie und Kosten wären umsonst. Es gibt immer einen gewissen Grad an Reibung bei der Registrierung neuer Benutzer, aber ein reibungsloses und elegantes Design wird immer zusätzliche Anmeldungen fördern. Wenn es um Reibung geht, können eine beliebige Anzahl von Faktoren die Benutzerregistrierung verzögern oder verhindern.
Dazu gehören:
- Ladezeiten für den Registrierungsbildschirm,
- schwierige Navigation zwischen Seiten,
- komplexe Landing Pages,
- Unordnung,
- Informationsmangel,
- textlastiger Inhalt,
- Mangel an Kohäsion,
- Mangel an Vertrauen,
- Schlechtes Branding oder sogar kognitive Dissonanz.
Es gibt viele mögliche Gründe, warum Benutzer davon abgehalten werden könnten, den Onboarding-Prozess abzuschließen. Um die Bedenken der Benutzer zu zerstreuen, ist es eine gute Idee, Echtheitssiegel, Glaubwürdigkeit, authentische Kundenbewertungen und objektive Erfahrungsberichte einzubeziehen.
Aber es ist nicht alles nur Untergangsstimmung für Administratoren oder Marketingabteilungen, die den Registrierungsprozess erleichtern wollen. Zunächst hat sich die Verwendung von Walkthroughs als die effektivste Methode erwiesen, um Benutzer durch den Onboarding-Prozess zu führen. Walkthroughs ermöglichen eine effektive und schnelle Registrierung. Es ist nun durchaus möglich, dass ein visuelles Overlay Benutzer auf die effizienteste Weise durch den gesamten Registrierungsprozess führt.
Einfachheit übertrifft immer Komplexität
Onboarding ist weitaus effektiver, wenn Benutzer detaillierte Informationen eingeben. Dies geschieht über ein umfassendes Registrierungsformular. Der Benutzerfluss muss mit den Marketinganforderungen des Unternehmens übereinstimmen. Sie möchten nicht mehr Informationen abfragen, als nötig sind. Einfachheit übertrifft immer Komplexität bei der Registrierung neuer Benutzer. Inline-Formularvalidierungen sind eine großartige Möglichkeit, die Abschlusszeit um bis zu 42 % zu reduzieren. Alle redundanten Formularfelder sollten entfernt und nur die wesentlichen Elemente beibehalten werden, um die Registrierung für Benutzer einfach, bequem und komfortabel zu gestalten.
Komplexes Produkt einfach gemacht gewinnt die Herzen und Köpfe der Benutzer
Der Anmeldeprozess stellt Unternehmen vor Herausforderungen. Da jeder Benutzer anders ist und jeder von unterschiedlichen Bedürfnissen, Wünschen und Vorlieben motiviert wird, kann es notwendig sein, Benutzer durch den Registrierungsprozess zu führen. Andere Benutzer werden gerne alleine vorgehen. Es ist ein heikler Balanceakt, der angenommen werden muss. Wenn Sie einen einfachen Weg zur Vervollständigung des Registrierungsprozesses durch interaktive Anleitungen und Unterstützung bieten, ist der Benutzer eher bereit, neue Produkte auszuprobieren. Empfehlungen, Bio-Vervollständigungen, das Schreiben von Beiträgen und Rezensionen sowie andere Arten interaktiver Maßnahmen sind ideal.
Wenn Sie es mit einem wirklich komplexen Produkt mit mehreren Funktionen zu tun haben, wird der Onboarding-Prozess aufwendiger sein und muss priorisiert werden. In allen Fällen ist es unerlässlich, dass der Benutzer das Gefühl hat, dass ein Produkt unverzichtbar ist. Wenn ein komplexes Produkt einfach gemacht werden kann, wird es die Herzen und Köpfe der Benutzer gewinnen. Während des gesamten Prozesses müssen sich die Kunden mit dem Wesen des Produkts wohlfühlen. Und sobald ihnen gefällt, was sie sehen, sollte der Registrierungsprozess schnell, einfach und problemlos sein.
