Top 5 Tipps für digitale Führungskräfte im Online-Reisebereich
Vermarkter in der Reisebranche arbeiten mit einer etwas anderen Zielgruppe, da reisebezogene Unternehmen mehr Erlebnisse als alles andere verkaufen. In der Reisebranche wissen digitale Marketingexperten, dass die Benutzererfahrung und Kundenzufriedenheit über allem stehen. Wir haben 5 Marketingtipps zusammengestellt, die speziell auf digitale Marketingexperten und Kundenerfahrungsexperten in der Welt des Online-Reisens zugeschnitten sind. Jeder Tipp kann sofort die Benutzerbindung Ihrer Website verbessern, den ROI steigern und die Kosten für den Kundensupport senken, ohne Ihr Budget radikal zu erhöhen.
Tipp #1: Der Inhalt sollte das Erlebnis widerspiegeln
Denken Sie immer daran, dass Sie ein Erlebnis verkaufen, und zwar ein unvergesslich gutes. Wenn Sie beginnen, Inhalte für Ihre Website zu schreiben, denken Sie daran, dass Sie ein lebenslanges Erlebnis verkaufen, kein Produkt. Konzentrieren Sie sich nicht auf Fakten, Hotelausstattung, Flugdetails usw. Konzentrieren Sie sich auf die Einzigartigkeit des Erlebnisses als Ganzes. Ihr Ziel sollte es sein, die Emotionen der Kunden anzusprechen und sie dazu zu bringen, das Angebot zu buchen, weil sie sich nach dem Erlebnis sehnen, das Sie beschreiben.
Beispiel:
Statt "Das Hotel verfügt über einen großen Außenpool", ziehen Sie in Betracht: "Genießen Sie das schöne Wetter, während Sie sich am Hotelpool zurücklehnen und entspannen".
Tipp #2: Machen Sie es einfach, Kunde zu sein
Kunden sind heute keine Unbekannten im Online-Shopping, und jedes Jahr werden über 148 Millionen Reisen online gebucht. Das bedeutet, dass Verbraucher viele Optionen haben und sich nicht mit weniger als Perfektion zufrieden geben werden. Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website sollte dies widerspiegeln und den gesamten Buchungsprozess einfach, klar und schnell gestalten, sonst werden Ihre Kunden einfach woanders hingehen.
Wie machen Sie das? Denken Sie darüber nach, wie der Benutzer Ihre Website erlebt, wie er nach dem sucht, was er möchte, und wie einfach es ist, den Buchungsprozess zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass alle benötigten Informationen vorhanden sind, dass wichtige Suchkriterien verfügbar sind und dass Vorschläge und Sonderangebote für diejenigen bereitgestellt werden, die sich nicht wirklich auf etwas Bestimmtes festgelegt haben.
Tipp #3: Alles aus UX-Sicht tun
In dem Moment, in dem ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht, tritt er in den Kundenlebenszyklus ein; dieser beginnt mit der Akquise und setzt sich bis zur Bindung fort. Als Reisemarketer oder Website-Betreiber müssen Sie sicherstellen, dass der Kunde von Anfang an die bestmögliche Erfahrung macht. Dies geschieht, indem Sie die Benutzererfahrung in jedem Aspekt Ihrer Website berücksichtigen, vom Design und Inhalt bis zur Funktionalität. Dies führt nicht nur zu höheren Konversionsraten, sondern erhöht auch die Markentreue und die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihren Service weiterempfehlen und erneut kaufen.
Tipp #4: Support und Marketing gehen Hand in Hand
Kundensupport und Marketing sind in der Regel zwei sehr unterschiedliche Abteilungen. In der Reisebranche funktionieren die Dinge jedoch etwas anders. Reisende kaufen während ihrer Reise weiterhin reisebezogene Dienstleistungen. Tatsächlich fallen 58 % der Ausgaben während der Reise an, was bedeutet, dass es nicht ausreicht, Verbrauchern während ihrer Reise einfach nur supportbezogene Dienstleistungen anzubieten. Als digitaler Vermarkter sollten Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden vielfältigen Marketingmöglichkeiten berücksichtigen. Da diese Käufe in der Regel spontan erfolgen, besteht die einzige Möglichkeit, präsent zu sein, wenn sie geschehen, darin, eine ständige Beziehung zum Kunden während seiner gesamten Reise aufrechtzuerhalten.
Tipp #5: Bieten Sie ihnen ein persönliches, menschliches Erlebnis
Ihrem Kunden zu zeigen, dass Sie sich um ihn und sein Erlebnis kümmern, ist wichtig, daran zweifelt niemand. Aber kann es effektiv umgesetzt werden? Eine Möglichkeit dazu ist die Personalisierung. Etwas so Einfaches wie die Anrede von Kunden mit ihrem Namen kann einen großen Unterschied für ihre Erfahrung mit Ihrer Website machen. Zu wissen, was der Kunde gekauft hat, wer er ist und welche Erfahrungen er bisher gemacht hat, kann Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Kampagnen und Angebote gezielter und effektiver zu gestalten. Es wird auch die Wahrscheinlichkeit verringern, irrelevante Angebote an Kunden zu senden und sie dabei zu verprellen.
Eine weitere Möglichkeit, die Dinge einen Schritt weiter zu bringen, ist die Verwendung von Humanisierungstools. Humanisierung geht über die Personalisierung hinaus, indem sie eine menschliche Stimme und Animationen verwendet, um dem Benutzer ein menschliches und personalisiertes Erlebnis zu bieten, während er zur gewünschten Aktion geführt wird.
