Tipps nach der Konversion zur Steigerung des langfristigen Kundenwerts
Geschrieben von Toonimo
Viele Vermarkter verbringen viel Zeit damit, neue Kunden zu gewinnen, während sie den enormen Einfluss der Kundenbindung und der Investition in den langfristigen Wert einer kontinuierlichen, Post-Conversion-Interaktion fast ignorieren. Erfahrene Marketingteams verstehen, dass die Akquise und Bindung eines Kunden miteinander verbunden sind und eine Aufgabe ist, die Fingerspitzengefühl erfordert und nicht dem Kundensupport überlassen werden kann.
Leads zu generieren ist der erste Schritt zum Unternehmenswachstum, aber ein solides Fundament für eine dauerhafte Kundenbeziehung zu legen, wird im Laufe der Zeit deutlich mehr Gewinn generieren.
Vermarkter sollten eine langfristige Konversionsstrategie verfolgen und immer den Customer Lifetime Value (CLV) identifizieren.
Die Verbesserung des CLV bedeutet die Optimierung bestehender Konversionstrichter und -systeme, um sicherzustellen, dass der Kunde immer im Mittelpunkt der Gleichung steht.
Sobald eine Konversion gesichert ist, ist die Arbeit des Unternehmens nicht beendet. Tatsächlich ist es erst der Anfang, und wir möchten einige unserer bevorzugten Post-Conversion-Strategien zur Steigerung des CLV anbieten.
Warum ist die Post-Conversion so wichtig? Denken Sie daran, dass Kunden Zeit und Geld investiert haben, um ein Produkt auf einer bestimmten Website zu kaufen. Sobald sie auf einer Website kaufen, ist es wahrscheinlicher, dass sie zurückkehren und erneut konvertieren.
Nach all diesem Gerede über Post-Conversion, hier sind ein paar effektive Post-Conversion-Tipps, die einfach zu integrieren sind und die langfristige Beziehung zu jedem konvertierenden Kunden verbessern können.
Kundenservice ist der Fokus
Die Verbesserung der Kundenbindung läuft darauf hinaus, die Kundenerwartungen jederzeit zu erfüllen und hoffentlich zu übertreffen. Kein Unternehmen, egal wie fantastisch das Produkt auch sein mag, wird es schaffen, loyale Kunden und Markenbefürworter zu gewinnen, wenn diese so behandelt werden, als wären sie nicht wertgeschätzt.
Wie kann der Kundenservice verbessert werden?
Diese Frage bietet eine Fülle von Optionen.
Hervorragender Kundenservice ist selten. Identifizieren Sie Unternehmen wie Zappos, die dafür bekannt sind, überragenden Kundennutzen zu bieten. Welche Qualitäten aus ihrem Kundennutzensystem können repliziert werden? Alles, was zeigt, dass ein Unternehmen darauf bedacht ist, den Kundennutzen ständig zu verbessern, wird die langfristige Beziehung zum Kunden positiv beeinflussen.
Erwartungen übertreffen und überraschen
Unmittelbar nach dem Kauf eines Produkts, unabhängig von der Größe, verspüren Kunden immer ein Gefühl der Unsicherheit über die Möglichkeit, anderswo ein besseres Angebot zu finden. In diesem Moment der Ungewissheit sollten Unternehmen reagieren, indem sie die Erwartungen übertreffen.
Welchen Mehrwert kann einem Kunden geboten werden, der gerade einen Kauf auf der Website abgeschlossen hat? Gibt es eine tolle Überraschung, die in Betracht gezogen werden kann?
Vielleicht ist dies die ideale Gelegenheit, die Kundenbindung zu maximieren, indem man sie ermutigt, das Produkt in ihrem sozialen Netzwerk zu vermarkten und zu bewerben. Die Integration einer kundenorientierten Post-Conversion-Marketingkampagne kann den CLV eines Unternehmens erhöhen und gleichzeitig die Gesamtkosten der Akquise senken.
Die Customer Experience automatisieren
Automatisierung und Post-Conversion-Marketing klingen wie Gegensätze. Tatsächlich können die beiden, wenn sie richtig kombiniert werden, ein wirklich personalisiertes Marketingerlebnis extrem einfach gestalten.
Warum? Wenn ein Unternehmen mehr personalisierte Inhalte für seine Kunden erstellt, steigt die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskonversionen exponentiell.
Die Integration einer automatisierten Kampagne kann so einfach sein wie das Entwerfen eines Flussdiagramms, das die Kundenbedürfnisse über einen bestimmten Zeitraum hinweg identifiziert. Wie das Babygeschäft, das die Inhalte für Eltern kontinuierlich automatisiert, um sie an das Alter und die Entwicklung des Kindes anzupassen.
Als Unternehmen ist die Pflege von Kunden entscheidend für den langfristigen Erfolg und das Wachstum des Geschäfts. Einmal gewonnen, sollten Kunden ihren Wert während des gesamten Konversionsprozesses spüren. Die Identifizierung von Post-Conversion-Engagement-Möglichkeiten wird den Lifetime Value jedes Kunden dramatisch verbessern.
