5 Gründe, warum Menschen eine E-Commerce-Website verlassen

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, Traffic auf eine E-Commerce-Website oder einen Blog zu lenken. Sobald Besucher die Website erreicht haben, müssen sie nun optimal durch den Verkaufstrichter geführt werden, um die Konversionsraten zu erhöhen. Manchmal ist die einzige Absicht der Besucher, die Website zu durchsuchen und wieder zu verlassen.

5 Gründe, warum Betrachter eine E-Commerce-Website verlassen

Ladezeit

Heute ist Geschwindigkeit alles, und die Ladegeschwindigkeit einer E-Commerce-Website kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Kunden, der zu einer anderen Website wechselt, ausmachen. Tatsächlich sind 47 % der Käufer der Meinung, dass eine Website innerhalb von 2 Sekunden geladen werden sollte. Diese Statistik trifft besonders in der heutigen M-Commerce-Kultur. Langsam ladende Websites auf mobilen Geräten sind direkt für einen Rückgang der Verkäufe verantwortlich. Mobile Verbraucher fordern Geschwindigkeit. Eine E-Commerce-Website, die nicht auf Geschwindigkeit optimiert und nicht auf schnelle Bewegungen reagiert, wird Verbraucher abschrecken.

Produktverwirrung

Einfachheit ist der ultimative Faktor für die Onsite-Konversion. Produkte sollten immer klar und prägnant dargestellt werden. Jede potenzielle Verwirrung mit einem bestimmten Produkt oder eine Fülle von Informationen wird die Verbraucher verwirren.

Automatisierter Kundenservice

Mit der Entwicklung des E-Commerce und der Verbrauchergewohnheiten werden Verbraucher schnell zu informierten Nutzern und verlieren die Geduld mit Websites, die automatisierte Kundenservicemodelle integrieren. Es gibt keine Abkürzungen! Kunden fordern erstklassigen Service, ohne den Kundenserviceprozess zu automatisieren. Komplizierte Websites, die Erklärungen erfordern, sollten die Integration eines Erklärvideos oder eines virtuellen Agenten in Betracht ziehen. Eine klare und zugängliche FAQ-Seite wird auch die häufigsten Kundenserviceprobleme beseitigen.

Vertrauensprobleme

Erstkunden möchten bei ihrem ersten Online-Kauf Vertrauen gewinnen. Das Schaffen von Vertrauen während ihres ersten Besuchs ist entscheidend. Durch die Anzeige der erforderlichen sicheren Einkaufszertifikate wird ein klares Zeichen gesetzt, dass sie mit Vertrauen einkaufen können. Eine weitere einfache Methode, Vertrauen bei Kunden zu zeigen, ist das Hervorheben von Erfahrungsberichten zufriedener Kunden. Produktbewertungen und tatsächliche Erfahrungsberichte über den Service tragen dazu bei, das Markenvertrauen bei neuen Besuchern zu erhöhen.

Rückgaberecht

Sobald ein Kunde den Punkt erreicht hat, seinen Kauf abzuschließen, ist es üblich, dass er das Rückgaberecht überprüft. Während E-Commerce-Websites hoffen, dass Verbraucher ein Produkt nicht zurücksenden, kommt es doch zu Rücksendungen. Verbraucher müssen die Liefer- und Rückgaberichtlinien verstehen, damit sie wissen, wie sie vorgehen sollen. Ein kürzlich veröffentlichter Artikel hebt hervor, dass 22 % der Käufer ihren Warenkorb verlassen, weil sie bezüglich der Rückgaberichtlinien verwirrt sind. Das bedeutet, dass diese Kunden kurz vor der Konversion standen und sich aufgrund einer einfachen, unklaren Information entschieden haben, zu gehen!

Da die Weihnachtseinkaufssaison schnell näher rückt, sollten E-Commerce-Websites damit beginnen, diese Website-Taktiken zu integrieren, um Verbraucher engagiert zu halten und Konversionen zu erzielen.

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