4 Wege, um Warenkorbabbruch zu bekämpfen

Geschrieben von Toonimo

Die neuesten Statistiken zum Warenkorbabbruch zeigen einen schockierenden Durchschnitt von 68,07 %. Dies macht den Warenkorbabbruch zu einem realen und wachsenden Problem für E-Commerce-Unternehmen. Weitere Details zu den durchgeführten Studien finden Sie in den 29 Statistiken zur Warenkorbabbruchrate 2014 des Baymard Institute.

Obwohl diese Zahlen erschreckend sind, können Online-Händler die Abbruchrate reduzieren und die Konversionen erhöhen, indem sie den Benutzer durch einen optimierten Checkout-Prozess führen und häufige Ursachen für den Warenkorbabbruch eliminieren.

Laut Avangate sind die vier Hauptgründe, warum Verbraucher Einkaufswagen verlassen, die folgenden:

1. Ungeduld: In einer Welt der sofortigen Befriedigung, in der jeder mobil und unterwegs ist, haben Benutzer sehr wenig Geduld für langsame oder zeitaufwändige Websites. Fügen Sie zusätzliche Formulare zum Ausfüllen oder eine langsam ladende Seite hinzu, und sie sind weg.
2. Verwirrung: Sobald unklar wird, wie der Kauf abgeschlossen werden soll, oder plötzliche und unerwartete Kosten auftreten, springen Ihre Käufer ab. Online-Käufer wünschen sich ein klares, einfaches und transparentes Erlebnis, sonst verlieren sie schnell die Geduld.
3. Vorsicht: Datenschutz und Diebstahl sind für die meisten Web-Shopper, die dazu neigen, äußerst vorsichtig mit der Preisgabe persönlicher Informationen und Kreditkartendaten umzugehen, erhebliche Ängste. Misstrauen kann aufkommen, wenn Sie zu viele Informationen anfordern.
4. Unentschlossenheit: Einige Käufer haben einfach Schwierigkeiten, sich zu entscheiden, während andere wirklich auf der Suche nach den besten Preisen und Angeboten sind. Einige dieser Personen kehren möglicherweise zu ihren Warenkörben zurück, um den Kauf nach Abschluss der Entscheidungs- oder Rechercheprozesse zu tätigen, wenn sie entscheiden, dass Sie das haben, was sie zum richtigen Preis wollen.

Die gute Nachricht ist: Wenn ein Käufer einen Warenkorb auf Ihrer Website gefüllt hat, ist er an Ihrer Marke interessiert. Wenn Sie die häufigsten Gründe kennen, warum Käufer nicht durchhalten, ist es Ihre Aufgabe, dem Käufer zu helfen, den Prozess abzuschließen und dies in einen Verkauf umzuwandeln.

Hier sind Wege, um die oben genannten 4 Gründe für den Warenkorbabbruch zu bekämpfen:

1. Verbessern Sie die Benutzererfahrung. Neben einem schnell ladenden und einfach zu navigierenden Design möchten Sie den Kaufprozess optimieren. Fügen Sie grafische Indikatoren hinzu, um dem Benutzer zu zeigen, wie viele Schritte noch im Prozess sind, und konzentrieren Sie sich auf Bewegung. Vermeiden Sie unnötige Formulare oder Pop-up-Anzeigen, die den Kauffluss ablenken und unterbrechen, und verwenden Sie helle Farben und klare Calls-to-Action, damit der Benutzer schnell und einfach von einem Schritt zum nächsten gelangen kann.
2. Zusätzlich zu einer klaren und unkomplizierten Navigation sollten Sie die Preise, einschließlich Versand- und Bearbeitungsgebühren, von Anfang an transparent machen und Informationen zu Steuern und Versand bereitstellen. Lassen Sie Käufer einfach vor- und zurück durch die Website navigieren und lassen Sie sie nicht bis zur Checkout-Seite warten, um den Endpreis der Artikel anzuzeigen, die sie kaufen möchten. Laut einer Umfrage von WebCredible brechen etwa 41 % der Kunden ihre Warenkörbe ab, weil beim Checkout versteckte Gebühren auftauchen, und 44 % brechen ihre Warenkörbe wegen hoher Versandkosten ab.
3. Bieten Sie eine Reihe von Zahlungsoptionen an und machen Sie die Registrierung nicht zur Voraussetzung für einen Kauf. Sie können jedoch ein Formular präsentieren, das die Registrierung als Möglichkeit vorschlägt, die Artikel im Warenkorb zu behalten, damit Sie per E-Mail nachfassen können, falls der Warenkorb verlassen wird. Laut Listrak haben E-Mails, die drei Stunden nachdem ein Verbraucher einen Warenkorb verlassen hat, gesendet werden, eine durchschnittliche Öffnungsrate von 40 % und eine Klickrate von 20 %.
4. Bieten Sie exklusive Angebote und Gutscheine (insbesondere für den Versand) an, um Käufer zu motivieren, Ihre Website gegenüber der Konkurrenz zu wählen. Geben Sie viele Informationen zu Ihren Produkten und bieten Sie Live-Support an, um alle Fragen zu beantworten, die ihnen helfen, das zu finden, wonach sie suchen, und ihnen zu versichern, dass sie eine gute Wahl treffen. Schaffen Sie ein geführtes Erlebnis, um Benutzer engagiert und zielgerichtet zu halten, während sie Ihre Website durchlaufen. Um dies zu erreichen, ziehen Sie ein personalisiertes Walk-Through-System in Betracht, das Benutzer durch Ihre Website führt und personalisierte Nachrichten basierend auf ihrem Verhalten liefert. Solche Onsite-Leitsysteme erhöhen nachweislich die Konversionsraten und reduzieren den Warenkorbabbruch.

Wir haben es schon einmal gesagt – Konversionen hängen alle von der Qualität der Benutzererfahrung ab. Wenn Ihre Website ein übersichtliches und einfach zu navigierendes Layout bietet, Vertrauen schafft, ein großartiges Angebot macht und den Benutzer anspricht, werden Sie weniger Warenkorbabbrüche und mehr zufriedene Kunden haben.

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