مقارنة WalkMe vs Whatfix 2017

نظرة عامة كاملة وموضوعية وشاملة لمنصات منافسي Toonimo: WalkMe vs Whatfix. ستساعدك هذه المدونة على فهم الاختلافات بين هاتين المنصتين. وفر الوقت في البحث عن كلا الحلين، فمقارناتنا تستند إلى الأبحاث ووثائق المنصات ومراجعات العملاء والاختبار.

في هذا المنشور سنغطي:

الصناعة

في عصر الابتكار التكنولوجي المستمر، تلجأ الشركات إلى الحلول السحابية والإعداد الرقمي لجميع أنواع الأنشطة بما في ذلك التوظيف والتسجيل والبائعين والمقاولين وغيرهم. تتوفر حلول مبتكرة لإشراك العملاء على مواقع الويب من أجل إعداد فعال للعملاء عبر الرسائل الموجهة للعملاء والتواصل المستهدف. تعد تجربة الإعداد أمرًا حيويًا لتحقيق أقصى قدر من تفاعل المستخدمين وفهمهم.

خلفية المنافسين

Whatfix
تأسست Whatfix في عام 2013 وجمعت استثمارات بقيمة 5 ملايين دولار تقريبًا. لدى Whatfix حل نظام توجيه SaaS داخل التطبيق ومقره في بنغالور بالهند ولديهم مكاتب في صني فيل، كاليفورنيا. تركز Whatfix بشكل أساسي على التدريب والإعداد وتحسين تجربة المستخدم للشركات الصغيرة والمتوسطة.

WalkMe
تأسست WalkMe في عام 2012، وجمعت الشركة استثمارات بقيمة 93 مليون دولار. WalkMe هو حل قائم على السحابة يركز بشكل أساسي على التدريب والإعداد وتحسين تجربة المستخدم للمؤسسات والشركات. في عام 2017، استحوذت WalkMe على شركتين إضافيتين باسم Jaco و Abbi.oi. تُعرف WalkMe بخبرتها الهائلة في هذا المجال. تعمل WalkMe حاليًا على توسيع خدماتها لتشمل مجال الأجهزة المحمولة.

حالات الاستخدام

تقدم كلتا الشركتين أداة عبر الإنترنت يمكنها تبسيط وتسهيل أي عملية تدريب وإعداد للشركات الكبيرة وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. هذه الأدوات فعالة للغاية وفعالة من حيث التكلفة للتدريب والإعداد وتقليل تكاليف الدعم لحالات الاستخدام.

سيتم التعامل مع التدريب والإعداد قريبًا فقط من خلال الأدوات التفاعلية عبر الإنترنت. في النهاية، ستستخدم الشركات مثل هذه الأدوات لغرض التدريب والإعداد.

يمكن أن يساعد هذا الحل في زيادة معدل التحويل وتقليل دعم العملاء من خلال توجيه المستخدمين لحل المشكلات بأنفسهم، عن طريق إضافة الخدمة الذاتية.

التنفيذ

استراتيجيات التنفيذ لكلا الشركتين بسيطة. لا تتطلب معرفة تكنولوجية عالية أو أي تكامل معقد. يُطلب من العميل إدراج مقتطف من التعليمات البرمجية في موقع الويب، والذي يقوم بتحميل الإرشادات تلقائيًا.

بالنسبة للمنصات التي لا تدعم التثبيت، يجب تثبيت مكون إضافي في متصفح المستخدم (على سبيل المثال لاستخدام Salesforce).

WalkMe
المتصفحات التي تدعمها WalkMe لتشغيل الإرشادات فقط هي Firefox و Chrome و Safari و Internet Explorer ومتصفحات Microsoft Edge. عند إنشاء الإرشادات، يدعم محرر WalkMe متصفح Firefox فقط، مما قد يكون غير مريح.

Whatfix
المتصفحات التي تدعمها Whatfix لتشغيل الإرشادات فقط هي Firefox و Chrome و Internet Explorer و Safari و Opera. ومع ذلك، عند إنشاء الإرشادات، تدعم Whatfix متصفحي Firefox و Chrome فقط.

البدء

تقدم WalkMe و Whatfix محرر خدمة ذاتية لمساعدة العملاء على إنشاء إرشادات متنوعة. تختلف تجربة المستخدم للمحرر في كل منصة. يقدم المحرر مجموعة من الأدوات التي تسمح للمستخدمين بتخصيص ما سيتم رؤيته ومتى. تلقى محرر WalkMe مراجعات إيجابية نظرًا لكونه أكثر سهولة في الاستخدام.
تقدم WalkMe و Whatfix نسخة تجريبية مجانية لاختبار محرراتهما.

Whatfix
وفقًا لتجربتنا، فإن محرر الخدمة الذاتية الخاص بـ Whatfix أقل سهولة في الاستخدام ويجعل عملية الإنشاء أكثر تعقيدًا. عملية تعلم بناء الإرشادات أكثر صعوبة في الفهم، خاصة للمستخدمين غير المتمرسين في التكنولوجيا.
صرح المستخدمون أنه بمجرد تعلم كيفية تشغيل المحرر، يصبح بناء الإرشادات أسهل بكثير. تُعرف Whatfix بدعمها القوي للعملاء ووقت الاستجابة السريع، بغض النظر عن المنطقة الزمنية.

WalkMe
وفقًا لمراجعات العملاء وبحثنا، يتمتع محرر الخدمة الذاتية الخاص بـ WalkMe بتصميم أفضل لتجربة المستخدم. كل دعوة لاتخاذ إجراء لها تعليمات دقيقة، مما يجعل تجربة المستخدم الإجمالية أفضل. فيما يتعلق بمراجعات العملاء الأخيرة، لدى عملاء WalkMe نظرة إيجابية على وظائف المحررين. تلقى فريق الدعم لديهم ملاحظات متوسطة لكل من وقت الاستجابة وحل المشكلات بفعالية.

الميزات

تدعم كلتا المنصتين فقاعات النص بالإضافة إلى الميزات الشائعة الأخرى مثل دعم الصفحات المتعددة وما إلى ذلك. هناك بعض الميزات القوية التي تعزز عملية الإعداد والتدريب مثل الصوت وعلامات المدرب التي تفتقر إليها كلتا الشركتين. يوضح الجدول أدناه أهم الميزات لكلا الشركتين.

التسعير

تحتوي كلتا المنصتين على صفحة تسعير موجودة على صفحة الويب الخاصة بهما بدون الأرقام الدقيقة؛ ومع ذلك، تميل كلتا الشركتين إلى حذف المعلومات المفيدة المتعلقة بخطط الميزات.

صفحة تسعير WalkMe أكثر إفادة عندما يتعلق الأمر بالميزات التي تأتي مع كل حزمة
لدى Whatfix قائمة بالميزات العامة، وبالتالي من الصعب تحديد المستخدمين الذين يحصلون على ماذا.

WalkMe
تقدم WalkMe خطة مجانية بميزات ووظائف محدودة، ومع ذلك هناك خيارات دعم محدودة. تتضمن خطة WalkMe المجانية 3 إرشادات، بحد أقصى 5 خطوات لكل إرشاد، و 300 مساعدة شهريًا ودعمًا أساسيًا عبر الإنترنت.

صادفنا مراجعة موثقة من G2crowed تفيد بأن مستخدمًا اشترى حل Salesforce مقابل 20,000 دولار سنويًا. مشكلة أخرى تُذكر كثيرًا في المراجعات هي أن WalkMe لديها شروط ترخيص صارمة، مما يعني أنه قد تكون هناك مشكلات تتعلق بعدد المستخدمين فيما يتعلق بالدفع.

تقدم الخطة المخصصة وظائف وميزات متعددة. العديد منها غير محدود (المساعدات، الخطوات لكل إرشاد، الإرشادات) دعم SSL، التجزئة، إشراك المستخدمين بنشاط، تسريع الكفاءة، التحليلات، خيارات الاستضافة الذاتية، متعدد اللغات، دعم API المتقدم، للتحكم في الواجهة وما إلى ذلك.

Whatfix
تقدم Whatfix حاليًا خطة مجانية بميزات قليلة للمستخدمين. لا توجد أرقام رسمية على صفحة التسعير، ولكن بشكل عام Whatfix أرخص بكثير من WalkMe.

من المراجعات الأخيرة، عند تحليل الشركتين، من المهم التحقق مما يتم دفعه مقابل، وما هو مدرج في حزمة التسعير، وما هي الخدمات المهنية الإضافية المقدمة عند بناء الإرشادات.

الإيجابيات والسلبيات: WalkMe vs Whatfix

بعد “تجربة” كلتا الأداتين والبحث عما يقدمه كلا البائعين، توصلنا إلى قائمة بالإيجابيات والسلبيات:

WalkMe
الإيجابيات: دعم الأجهزة المحمولة، تجربة مستخدم متقدمة - سهولة نسبية في بناء الإرشادات.
السلبيات: يدعم متصفح Firefox فقط لبناء الإرشادات.

Whatfix
الإيجابيات: أقل تكلفة من WalkMe، دعم عملاء جيد، توافق المتصفحات.
السلبيات: ليس سهل الاستخدام جدًا ← يستغرق وقتًا للتعلم، يتطلب معرفة متقدمة لبناء الإرشادات، لا يوجد دعم للأجهزة المحمولة، تقارير تحليلية متوسطة.

الخلاصة

تقدم كل من WalkMe و Whatfix أدوات خدمة ذاتية لبناء إرشادات تفصيلية عبر الإنترنت. تكمن الاختلافات بين الأداتين بشكل أساسي في السعر، ونضج المنتج، وتجربة المستخدم، ودعم العملاء. من خلال تجربتنا الشخصية والمراجعات المعتمدة، فإن WalkMe أكثر تقدمًا ولديها منصة متنوعة. بمعنى، إذا كان لدى العملاء منصة مخصصة معقدة تتطلب حلاً فريدًا للإعداد أو التدريب، فإننا نوصي بـ WalkMe. تتمتع WalkMe بشكل عام بخبرة أكبر ولديها القدرة على تقديم حلول قوية.

من ناحية أخرى، إذا كان العملاء يبحثون عن وظائف بسيطة ومنصة سهلة للإعداد والتدريب، فإننا نوصي باختيار Whatfix. عامل رئيسي يجب أخذه في الاعتبار عند تحديد الشركة التي يجب اختيارها هو الأسعار؛ في النهاية، أسعار WalkMe أعلى بكثير.

بضع كلمات عن Toonimo، تقدم Toonimo أداة توجيه تفاعلية خطوة بخطوة، والتي تقدم حلولًا لجميع المواضيع المذكورة في المقارنة أعلاه. مع ميزة تفاضلية كبيرة، صوت بشري آلي حقيقي يقدم التوجيه مع مزيج من الإشارات المرئية. لا تتردد في معرفة المزيد عن عروضنا التوضيحية التفاعلية المباشرة.

‍