"أفضل بدائل WalkMe – 2017"

"

اختر الحل المناسب لاحتياجاتك

تستخدم WalkMe حلاً قائمًا على السحابة يركز بشكل أساسي على التدريب والتأهيل. WalkMe هي واحدة من أولى الشركات التي بسّطت التدريب والتأهيل من خلال الإرشادات التفاعلية خطوة بخطوة. في السنوات الأخيرة، كان هناك تحول في حاجة المنظمات إلى استخدام حلول التأهيل والتدريب. مما أدى إلى زيادة الحاجة إلى تلك الحلول التي تتضمن إرشادات تفاعلية مخصصة.

في عصر تتغير فيه كميات كبيرة من البيانات باستمرار، تتجه الشركات نحو الحلول القائمة على السحابة. مما يؤدي إلى حاجة كبيرة للتأهيل والتدريب، خاصة فيما يتعلق بالأدوات الفعالة من حيث التكلفة.
ستوفر هذه المدونة للقراء معلومات واقعية بخصوص بدائل WalkMe الأكثر شيوعًا. البدائل الخمسة الأوائل هي Toonimo و Whatfix و Pendo و Appcues و Iridize.
على غرار WalkMe، يقدم كل من Pendo و Toonimo فقاعة النص التفاعلية الكلاسيكية. ومع ذلك، تقدم كلتا الشركتين قدرات إضافية تميزهما عن بقية المنافسين.

بالإضافة إلى فقاعة النص، تقدم Toonimo تراكبًا صوتيًا مرئيًا يساعد العملاء على فهم الهدف الرئيسي والغرض من المنصة. عند استخدام صوت بشري حقيقي، يكون لدى المستخدمين خيار الإيقاف المؤقت وإعادة التشغيل حتى يفهموا تمامًا ما يجب فعله بعد ذلك.
باستخدام إدارة تدوير العملاء في Pendo، يمكن للعملاء التقاط جميع سلوكيات المستخدمين، ومعرفة الميزات التي تدفع التفاعلات، والحصول على رؤية للاستخدام على مستوى الحساب، وأخيرًا تتبع المسارات ورؤية تدفق المستخدمين.
Whatfix و Appcues و Iridize كلها بدائل رائعة لـ WalkMe. من حيث الوظائف، فإنها تقدم ميزات وقدرات متشابهة جدًا.

Pendo

تأسست Pendo في أكتوبر 2013، وجمعت مبلغًا إجماليًا قدره 33.25 مليون دولار. Pendo هي منصة عبر الإنترنت متخصصة في تأهيل SaaS. تقدم Pendo حلولًا تعتمد على إدارة المنتج، وتجربة المستخدم، ونجاح العملاء، والدعم. تمكن Pendo عملائها من تحديد عملائهم القيمين من خلال إدارة تدوير العملاء الكافية، من خلال تنفيذ خطوات استباقية للاحتفاظ بهم عندما يواجهون مشكلة.

المصدر: موقع Pendo الإلكتروني

التسعير: تقدم Pendo خطة مجانية تتضمن أدوات أساسية مثل الدعم الذاتي / دعم المجتمع، وتحليلات المنتج الغنية، وأدلة داخل التطبيق المستهدفة، واستطلاعات الرأي، واستبيانات NPS، وعلامة Pendo التجارية.
تقدم Pendo أيضًا خطة مميزة يمكن للعملاء تخصيص كل من الأدوات والميزات. الأدوات الرئيسية المقدمة في الخطة المخصصة هي: دعم البريد الإلكتروني والهاتف، وخيار إدارة حساب فني مخصص، وتحليلات المنتج الغنية، وأدلة داخل التطبيق المستهدفة، واستطلاعات الرأي واستبيان NPS، وعدم وجود علامة Pendo التجارية، ودعم API، وتكاملات المؤسسات، والأمان المتقدم والامتثال.
الـ ميزات الرئيسية التي تقدمها Pendo لعملائها هي التحليلات، وإدارة تدوير العملاء، وجمع الملاحظات.

Toonimo

جمعت Toonimo استثمارات بقيمة 3.5 مليون دولار في جولتها الثانية من ثلاثة مستثمرين. تمتلك Toonimo منصة قائمة على السحابة تمكن الشركات من عرض ميزاتها الرئيسية على منصاتها عبر الإنترنت. تركز Toonimo على التدريب والتأهيل وتقليل دعم العملاء. توفر Toonimo إرشادات شخصية خطوة بخطوة، بصوت بشري حقيقي وإشارات مرئية. Toonimo هي الجيل الوحيد الذي يقدم صوتًا بشريًا حقيقيًا للتعليمات بالإضافة إلى فقاعات النص.

التسعير: أسعار Toonimo هي خطط مخصصة لتناسب احتياجات العملاء. تتوفر خطط مخصصة للعملاء حسب الاستخدام.
الميزات الرئيسية هي: صوت بشري حقيقي، إشارات مرئية، اختبار A/B، محرر الخدمة الذاتية WYSIWYG، محرك قواعد قوي، لوحات تحكم تحليلية شخصية، متصفح متعدد، فريق إدارة حساب ونجاح قوي.

Whatfix

تأسست Whatfix في عام 2013 وجمعت 5 ملايين دولار في 5 جولات. تقدم Whatfix خدمة قائمة على السحابة مصممة لمساعدة الشركات على تدريب وتأهيل وتوجيه الموظفين والمستخدمين الجدد. ينصب تركيزها الرئيسي على التأهيل والتدريب للشركات الصغيرة والمتوسطة، كما تساعد Whatfix الشركات في تحسين التحويل وتشجيع اعتماد الخدمة الذاتية.

المصدر: موقع Whatfix الإلكتروني

التسعير: لدى Whatfix صفحة تسعير موجودة على موقعها الإلكتروني، ومع ذلك، فإنها لا توفر الأرقام الدقيقة فيما يتعلق بالتكلفة الإجمالية. تذكر صفحة التسعير قائمة الأدوات والميزات التي تقدمها Whatfix. تقدم Whatfix نسخة تجريبية مجانية؛ للحصول على عرض أسعار، يحتاج المستخدمون إلى الاتصال بفريق المبيعات.
الـ ميزات الرئيسية التي تقدمها Whatfix هي: الاستضافة الذاتية، ودعم عناوين URL الديناميكية، وتخصيص واجهة المستخدم، وتقارير التحليلات، والعلامة البيضاء، وتتبع مستوى المستخدم، ودعم الأجهزة المتعددة، والتوافق مع SCORM.

Appcues

تأسست Appcues في عام 2013؛ وجمعت استثمارات بقيمة 3.7 مليون دولار في جولتها الثانية. توفر Appcues للمستخدمين التدريب والتأهيل عبر الويب القائم على السحابة SaaS. تركز Appcues على تجربة المستخدم للمنتج. وهذا يحسن قابلية الاستخدام وتفاعل المستخدم من خلال دروس تعليمية تفاعلية فريدة.

المصدر: موقع Appcues الإلكتروني

التسعير: السعر المبدئي لـ Appcues هو حوالي 69.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا للباقة الأساسية. تتضمن الباقة الأساسية نشر تدفقات غير محدودة، واستهداف الجمهور، والتخصيص، وعلامة Appcues التجارية، وما إلى ذلك. خيار آخر هو الباقة القياسية التي تبلغ 99.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وتأتي مع ميزات قوية للفرق التي تركز على النمو مثل الاستهداف السلوكي المتقدم، واختبار A/B، وعدم وجود علامة تجارية، وما إلى ذلك. أخيرًا، خيار المؤسسات الذي يبدأ من 2500.00 دولار أمريكي شهريًا، ويقدم حزمة خدمة كاملة لتأثير دائم. تقدم الباقة مدرب نجاح مخصص، وأمانًا محسّنًا واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وعقودًا مخصصة وفواتير.
الـ ميزة الرئيسية التي تميز Appcues هي إدارة الإجراءات، والتحليلات، وتجزئة العملاء، وإدارة الاستبيانات، وجمع البيانات متعدد القنوات.

Iridize

تأسست Iridize في عام 2010، ولم تتوفر معلومات حول المبلغ الذي جمعته. تركز Iridize على إنشاء أدلة منتجات تفاعلية وإرشادات للموظفين والمستخدمين عبر الويب. تركز المنصة على تأهيل المستخدمين، وتدريب الموظفين، وأخيرًا خدمة العملاء.

المصدر: موقع Iridize الإلكتروني

التسعير: توفر Iridize للمستخدمين خيار خطة مجانية بالإضافة إلى إعداد مخصص اختياري. تسمح الخطة المجانية بما يصل إلى 100 مستخدم، وما يصل إلى خمسة أدلة، ولغة واحدة مدعومة، ولون قالب. عند تقييم الخطة المخصصة، يتلقى العملاء عددًا غير محدود من المستخدمين والأدلة، ودعمًا متعدد اللغات، ومظهرًا وإحساسًا مخصصين، وأدلة ذات علامة بيضاء، وتدريبًا مجانيًا، ودعمًا مجانيًا، وخدمات احترافية، ودعم SSL، ودعم تطبيقات الصفحة الواحدة.
الـ ميزات الرئيسية التي تقدمها Iridize هي كالتالي: إدارة الإجراءات، وتجزئة العملاء.

كلمات أخيرة

Whatfix و Appcues و Iridize كلها بدائل لـ WalkMe تقدم ميزات متشابهة جدًا بسعر أقل بكثير. تقدم Pendo و Toonimo ميزات قابلة للمقارنة ولكن مع تخصص إضافي مثل الصوت البشري الحقيقي (Toonimo) وإدارة تدوير العملاء (Pendo). ومع ذلك، يجب على العملاء تحديد البديل الأفضل لشركتهم.
في المستقبل القريب، تتوقع WalkMe توسيع خدماتها إلى مجال الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي. وهذا سيعزز أساسها بجعلها منافسًا أكثر تنوعًا وتقدمًا. ومع ذلك، هناك بدائل أخرى أرخص بكثير وتقدم خدمات مماثلة مع لمسة تكميلية (Pendo و Toonimo). بدأت WalkMe تفتقر في بعض المجالات مثل الصوت وإدارة إجراءات المستخدم.

بضع كلمات عن Toonimo، تقدم Toonimo أداة إرشاد تفاعلية خطوة بخطوة، والتي توفر حلولًا لتدريب الموظفين، وتأهيل المستخدمين لإكمال العملية عبر الإنترنت بنجاح. Toonimo هو الحل الوحيد المتاح الذي يجمع بين الصوت البشري الحقيقي والإشارات المرئية. لا تتردد في معرفة المزيد عن عروضنا التوضيحية التفاعلية المباشرة.

‍

"