تحويل تذاكر الدعم باستخدام إرشادات الخدمة الذاتية
قلل تكاليف الدعم وحسّن رضا العملاء باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقواعد المعرفة القابلة للبحث، والمساعدة الاستباقية داخل التطبيق.
قبل مقابل بعد Toonimo
المكالمات الهاتفية + متاهات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
ينتظر العملاء على الهاتف لحل مشكلات يمكن أن يحلها دليل في ثوانٍ.
- حجم مكالمات مرتفع
- مستخدمون محبطون
- عمل دعم متكرر
الخدمة الذاتية مع الإرشاد
توجيهات تفاعلية مدمجة تقلل من عدد التذاكر وتوجه المستخدمين نحو النجاح.
- تقليل حجم المكالمات
- رضا عملاء أعلى
- حل أسرع
النتائج التي يراها عملاؤنا
روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة
امنح العملاء إجابات دقيقة تستند إلى مستنداتك الخاصة - وليس نتائج البحث العامة. ادمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع طبقة معرفية مُصانة بحيث يتم حل الأسئلة الشائعة على الفور بينما يركز فريقك على الحالات المعقدة.
- نشر روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي والمدعومة بوثائقك وقاعدة المعرفة الخاصة بك
- استيعاب المحتوى تلقائيًا من المستندات والمواقع الإلكترونية ومقالات المساعدة
- تقديم إجابات سياقية باستخدام استرجاع مدعوم بتقنية RAG
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى وكلاء بشريين مع سياق المحادثة الكامل
إرشادات استباقية داخل التطبيق
يعمل الخدمة الذاتية بشكل أفضل عندما يجد المساعدة المستخدم. اعرض الإرشادات التفاعلية والتلميحات والمعرفة في لحظة الحاجة - داخل منتجك أو بوابتك - حتى يكمل العملاء المهام دون فتح تذكرة.
- وجّه المستخدمين خلال المهام الشائعة باستخدام الإرشادات التفاعلية
- اعرض تلميحات سياقية عند نقاط الاحتكاك المعروفة
- شغّل المساعدة تلقائيًا بناءً على سلوك المستخدم وسياق الصفحة
- قدّم قوائم قاعدة معرفية قابلة للبحث يمكن الوصول إليها من أي صفحة
دعم ممكّن صوتيًا
وسّع قصة الإرشاد نفسها لتشمل قنوات الهاتف والصوت. تساعد النصوص المتسقة، والتسليم متعدد اللغات، والتحليلات مراكز الاتصال على التوسع دون التضحية بالوضوح للعملاء العالميين.
- قدّم مساعدة موجهة صوتيًا لقنوات الهاتف والويب
- نشر إرشادات IVR التي توجه المتصلين عبر العمليات
- استخدام تحويل النص إلى كلام بأكثر من 30 لغة لدعم العملاء عالميًا
- تحليل التفاعلات الصوتية باستخدام مقاييس المشاعر والرضا
الأسئلة الشائعة
كيف يظل الذكاء الاصطناعي متوافقًا مع وثائقنا الرسمية؟+
هل يمكن للعملاء حل المشكلات دون تقديم تذكرة دعم؟+
هل يدعم Toonimo الصوت والهاتف بالإضافة إلى القنوات الرقمية؟+
هل أنت مستعد لتحويل تبنيك الرقمي؟
اكتشف كيف يمكن لـ Toonimo مساعدة مؤسستك على تحقيق أهدافها.
احصل على عرض توضيحي