منتجات التبني الرقمي

اصطحب المستخدم في رحلة خطوة بخطوة. لا تقتصر هذه الطريقة على توجيه المستخدم بإخباره بما يجب فعله فحسب، بل تنتظر حتى يكمل المستخدم تلك المهمة المحددة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. تعتبر الإرشادات خطوة بخطوة مثالية للتدريب والتأهيل - فهي تبقي المستخدمين يتفاعلون مع التطبيق المباشر حتى يكتسبوا معرفة عملية حقيقية بكيفية استخدام المنصة.

يتم إنشاء الجولات الإرشادية باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بـ Toonimo، ولا تتطلب أي مهارات تقنية. تستخدم خوارزمية اكتشاف العناصر الخاصة، الحاصلة على براءة اختراع قيد الانتظار، التعلم الآلي لتحديد عناصر الصفحة الفردية - حتى بعد تغييرات التخطيط أو التصميم. باستخدام محرك قواعد قوي وتجزئة المستخدمين، يمكن تخصيص كل جولة إرشادية بحيث يرى المستخدمون المختلفون الإرشادات التي يحتاجونها بالضبط.

تتيح لك أنواع المشغلات المتعددة التحكم في متى وكيف تبدأ الجولات الإرشادية: عند تحميل الصفحة، بعد تأخير زمني، عند النقر على عنصر، عبر زر جانبي، عند التخلي عن المتصفح، مع تراكب شاشة رمادية، أو من خلال JavaScript مخصص. تدعم الجولات الإرشادية أكثر من 30 لغة مع ترجمة تلقائية مدمجة، ويمكن تصدير المحتوى النهائي كملفات PDF أو مقاطع فيديو أو عروض شرائح للتوزيع دون اتصال بالإنترنت.

تتيح ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من Toonimo للمؤسسات إنشاء تدفقات متعددة اللغات ضمن تقنيات أنظمة الهاتف الآلية. تتضمن وحدة IVR إمكانات صوتية حوارية ثنائية الاتجاه تتجاوز الأنظمة التقليدية القائمة على القوائم، مما يتيح تفاعلات صوتية طبيعية توجه المتصلين عبر العمليات المعقدة.

مع تحويل النص إلى كلام بأكثر من 30 لغة (بما في ذلك اللهجات الإقليمية واللهجات)، والاستبيانات الموجهة صوتيًا، وعمليات التحقق الآلي من KYC، يقدم منتج IVR نفس التجربة الموجهة من الويب إلى قناة الهاتف. توفر تحليلات التفاعل الصوتي رؤية حول رضا المتصلين ومعدلات الإنجاز ونقاط التوقف.

توفر Toonimo للعملاء مجموعة كاملة من تحليلات بيانات المؤسسة المصممة لفهم التأثير العام واستخدام كل منتج من منتجات Toonimo. خدمات البيانات هذه قابلة للتخصيص بالكامل لتناسب أهداف العمل وتوفر رؤى عميقة حول كيفية تفاعل المستخدمين النهائيين مع الموارد عبر الإنترنت. افتراضيًا، لا تقوم Toonimo بجمع أو معالجة أي معلومات تعريف شخصية (PII).

تتضمن مجموعة التقارير أكثر من 12 نوعًا من التقارير التي تغطي كل بُعد من أبعاد التبني الرقمي. تتبع معدلات التحويل، ومعدلات الارتداد، والوقت المستغرق في الصفحة، ومعدلات النقر، ومعدلات إكمال الإرشادات باستخدام التحليلات المستندة إلى الأهداف. تعمق في دقة كل مستخدم لرؤية كل تفاعل قام به الفرد مع المنصة. تُظهر تقارير التدفق نقاط التوقف المجمعة بين كل خطوتين حتى تتمكن من تحسين كل إرشاد.

يتيح لك منشئ التقارير المخصص الاستعلام عن قاعدة بيانات تحليلات الاستخدام باستخدام أعمدة وفلاتر وقواعد تجميع قابلة للتكوين - حفظ وتحميل وتصدير النتائج. يمكن تقسيم جميع التحليلات حسب النظام الأساسي (PC، tablet، mobile) للحصول على رؤى دقيقة.

Toonimo RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) هو منتج مستخدم على نطاق واسع يسمح للعملاء بأتمتة العمليات التجارية لتوفير الوقت والجهد في المهام المتكررة. يمكن لـ RPA تقليل الأخطاء في العمليات الشاملة والمعرضة للأخطاء، وتسريع التدريب عن طريق أتمتة التفاعلات المتكررة، ودمج المعلومات من أنظمة الطرف الثالث في التطبيق المستخدم حاليًا.

يمكن دمج خطوات RPA مع الإرشادات التفصيلية بحيث يتم توجيه بعض أجزاء التدفق بشكل تفاعلي بينما يتم أتمتة البعض الآخر بالكامل. يمكن أن يتم تشغيل الأتمتة المستندة إلى المشغل بناءً على مؤقت أو رؤية العنصر أو أحداث واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يوفر أقصى قدر من المرونة لسير العمل المعقد للمؤسسات.

توفر قاعدة معارف Toonimo القوية مكتبة منظمة من المحتوى يمكن الوصول إليها بالكامل بأي لغة. يمكن للمستخدمين تصفح والبحث عن الإرشادات، وعمليات إعادة توجيه عناوين URL، ومقاطع الفيديو، والمقالات التي يحتاجونها لإنجاز المهام وخدمة أنفسهم - مما يقلل من حجم تذاكر الدعم ويمكّن المستخدمين من العثور على الإجابات بشكل مستقل.

يمكن تقسيم قاعدة المعارف إلى أقسام فرعية لمكتبات المحتوى الكبيرة وتخصيصها بالكامل لتتناسب مع إرشادات علامتك التجارية. يمكن تقسيم كل تفاعل بحيث يرى المستخدمون فقط المحتوى ذي الصلة بدورهم أو قسمهم أو موقعهم. يمكن تشغيل المناهج الدراسية داخل قاعدة المعارف لبدء التوجيه أو الإعداد أو سير عمل إكمال المهام.

يمكن لـ Toonimo استيراد الوثائق من أي نظام إدارة تعلم (LMS) موجود عبر واجهة برمجة تطبيقات Toonimo، مما ينشئ منطقة مركزية لجميع احتياجات التعلم والتطوير (L&D). تشمل التنسيقات المدعومة ملفات PDF والمقالات ومقاطع الفيديو والشرائح وروابط الويب. يتتبع إعداد التقارير كيفية تفاعل المستخدمين مع قاعدة المعارف، بما في ذلك الكلمات الرئيسية للبحث الإيجابية والسلبية التي يتم تصورها كسحابات كلمات، ومعدلات الاستخدام لكل إرشاد، وإجمالي عدد المستخدمين المتأثرين.

باستخدام Toonimo، يمكنك إنشاء شهادات تتطلب من المستخدمين أو الموظفين إكمال قائمة محددة من الإرشادات قبل الوصول إلى سير العمل الحساسة أو التقدم في دورهم. تعتبر الشهادات ذات قيمة خاصة للتدريب على الامتثال في الصناعات المنظمة، مما يضمن أن كل عضو في الفريق قد أكمل الوحدات التعليمية المطلوبة بشكل واضح.

تدعم مسارات الشهادات جداول انتهاء الصلاحية وإعادة الاعتماد، حتى تتمكن المؤسسات من فرض دورات تدريبية متكررة. يمكن تضمين التقييمات والاستبيانات داخل التطبيق ضمن سير عمل الشهادات للتحقق من الاحتفاظ بالمعرفة. تضمن المسارات متعددة المستويات القائمة على الأدوار أن تتبع الفرق المختلفة متطلبات الشهادة ذات الصلة بوظيفتها.

يتم تتبع تقدم الشهادة بالكامل باستخدام طوابع زمنية لكل مستخدم - يمكن للمديرين رؤية من بدأ، ومن أكمل، وأين قد يحتاج الأفراد إلى دعم إضافي. توفر الصادرات ولوحات المعلومات الجاهزة للتدقيق الوثائق اللازمة لمراجعات الامتثال التنظيمي. بالاشتراك مع المناهج الدراسية، تمنح الشهادات المؤسسات إطارًا كاملاً للتعلم والامتثال.

Toonimo هي منصة متجاوبة بالكامل على جميع الأجهزة المحمولة، بما في ذلك هواتف iOS و Android للويب المحمول. بالنسبة لتطبيقات الهاتف المحمول الأصلية، يتم دعم كل من Android و iOS لضمان أن تتمكن العلامات التجارية من توجيه المستخدمين مباشرة داخل تطبيقهم الأصلي - سواء كان الجمهور من العملاء أو عمال الميدان أو الموظفين المتنقلين.

يحافظ التوجيه عبر الهاتف المحمول على نفس تكافؤ الميزات مثل تجربة سطح المكتب: تعمل الإرشادات التفاعلية والتلميحات والإشارات والتحليلات بسلاسة عبر عوامل شكل الهاتف والكمبيوتر اللوحي. يضمن التصميم المتجاوب أن يتكيف التوجيه مع أي حجم شاشة دون المساس بقابلية الاستخدام.