5 أدوات تدريب فعالة لـ Salesforce
Salesforce هو رائد عالمي في إدارة علاقات العملاء (CRM). يصف هذا العلاقات المعقدة والتفاعلات بين الشركة وأصحاب المصلحة وعملائها. يهدف CRM إلى تحسين الربحية داخل الشركة من خلال قسم الموارد البشرية، وخارجياً من خلال سلسلة التوريد. أدى النمو السريع لـ Salesforce إلى زيادة حادة في الطلب على مسؤولي Salesforce على نطاق عالمي.
يُعرف تطبيق سطح المكتب الجديد تمامًا من Salesforce باسم Lightning Experience. سيتعين على المستخدمين أن يكونوا على دراية بواجهة مستخدم Lightning الجديدة بسرعة كبيرة، حيث تعرض إضاءة Salesforce 25 ميزة فريدة على واجهة سهلة الاستخدام ومُحسّنة لتحقيق أقصى قدر من الوظائف. يسلط الضوء على إطار عمل مكون Lightning لتسريع التطوير والأداء والبناء المرئي للتطبيقات. يمكن نشره بسلاسة وتخصيصه بالكامل لتحقيق أقصى قدر من الوظائف أثناء تدريب Salesforce.
خيارات التعلم والتدريب
تشمل فرص العمل في Salesforce CRM مجموعة واسعة من الوظائف المتخصصة والآفاق المهنية. تغطي هذه الطيف الكامل بما في ذلك: المبيعات، والتكنولوجيا والمنتجات، ونجاح العملاء، والتسويق، وتكنولوجيا المعلومات. كمنصة CRM الرائدة عالميًا، يتم نشر Salesforce في صناعات متعددة، عبر جميع القارات. بفضل منصة نجاح العملاء الذكية، هناك طلب عالمي على مسؤولي ومطوري Salesforce. يتعين على الشركات التي تستخدم خدمات Salesforce مواكبة أحدث التقنيات المبتكرة والتغيرات في السوق.
تتوفر خيارات تدريب Salesforce متنوعة، بما في ذلك التعلم الذاتي عبر الندوات عبر الإنترنت والندوات والمقالات والأدلة ومقاطع الفيديو. تشمل الخيارات الأخرى التدريب وجهًا لوجه شخصيًا، أو عبر البث المباشر. مع هذه التغييرات السريعة والدراماتيكية التي تحدث في التكنولوجيا، من الضروري أن يكون موظفو الإدارة والمطورون في أفضل حالاتهم عند استخدام Salesforce. تقدم الشركة عروضًا توضيحية تعليمية افتراضية مع Sales Cloud و Service Cloud و Community Cloud و Marketing Cloud و Wave Analytics و App Cloud و Commerce Cloud و IoT Cloud.
5 أدوات فعالة لتعلم Salesforce
- #1 Lynda.com تقدم العديد من دورات تدريب Salesforce للمسؤولين وممثلي خدمة العملاء والمشرفين والإدارة. بينما تقوم الشركة ببناء هيكل إدارة علاقات العملاء الخاص بها، يمكن للموظفين الرئيسيين تحويل العملاء المحتملين إلى فرص، وإنشاء تقارير، وإعداد حسابات وإضافة جهات اتصال جديدة. تقدم Lynda.com تجربة مجانية لمدة 10 أيام للمستخدمين.
تشمل الخدمات المدفوعة خيارًا أساسيًا بسعر 19.99 دولارًا شهريًا وخيارًا مميزًا بأفضل قيمة بسعر 29.95 دولارًا شهريًا. توفر هذه للمستخدمين خطة تدريب Salesforce للمبتدئين والمتقدمين وما يصل إلى 5,975 دورة تدريبية وتعلمًا غير محدود من التلفزيون أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الفابلت. هناك العديد من المزايا لاستخدام البرنامج بما في ذلك الوصول الفوري عبر إنترنت الأشياء، والدورات التحفيزية والتحديثات الفنية. الجانب السلبي هو التجربة المجانية المحدودة لمدة 10 أيام. تتعلق بعض الشكاوى التي لاحظها المستخدمون حول Lynda بسوء ملاحظات العملاء - #2 أدوات التدريب والإعداد للعصر الجديد توفر حلاً عمليًا وفعالاً من حيث التكلفة لفهم Salesforce وتطبيقه وشرحه للمسؤولين وأصحاب المصلحة. يبسط استخدام الإرشادات التفاعلية خطوة بخطوة بصوت بشري عملية اعتماد Salesforce وتطبيقه في الشركة. يمكن بدء موارد تدريب Salesforce هذه في أي وقت. يتمتع العملاء بالقدرة على تنفيذ إرشادات قائمة على القواعد لتخصيص عملية الإعداد إلى الكمال. تسهل أدوات الإعداد هذه أيضًا شرح كيفية عمل الأشياء بينما يتفاعل المستخدمون مع النظام. يمكن للعملاء تقييم فعالية أدوات التدريب والإعداد للعصر الجديد من خلال عرض توضيحي مباشر على Toonimo. الإرشاد في الوقت الفعلي والمساعدة المعززة تسرع عملية التعلم وتحقق نتائج أفضل.
- #3 Trailhead من Salesforce هو ما يصفه بنفسه بأنه 'الطريقة الممتعة لتعلم Salesforce'. يقدم فريق من الرواد من Salesforce وحدات تدريب Salesforce تفاعلية حول تخصيص رحلات العملاء، وبناء التطبيقات بسرعة، وإشراك العملاء بإنترنت الأشياء، والمبيعات السريعة باستخدام Sales Cloud، وتحسين رضا العملاء باستخدام Service Cloud. تم تصميم هذه المسارات لتسريع التعلم من خلال العديد من الميزات والوظائف المتاحة عبر Salesforce. هناك العديد من المسارات والوحدات والمشاريع والشارات الفائقة التي يمكن للمستخدمين العمل من خلالها، وكل شيء متاح مجانًا. الخيارات قابلة للتطبيق على المسؤولين والمستخدمين المبتدئين ومستخدمي الأعمال في وقت كتابة هذا التقرير كان هناك 47 مسارًا متاحًا، وعلى الرغم من كونه مثيرًا للإعجاب، إلا أنه طريقة طويلة ومكثفة لفهم برنامج CRM القوي هذا.
- #4 قناة Salesforce على YouTube هي خيار آخر متاح لـ تدريب Salesforce. توفر هذه القناة عروضًا سمعية بصرية لكيفية استخدام ميزات ووظائف Salesforce المختلفة. على الرغم من أنها شاملة، سيتعين على المستخدمين البحث عن ميزات ووظائف Salesforce محددة أثناء تنقلهم في البرنامج. تشمل قنوات الفيديو Dreamforce و Sales Cloud و Service Cloud و Marketing Cloud و Pardot و Desk.com و App Cloud و App Exchange و Developers و Salesforce.org. تعرض كل قناة مميزة عشرات مقاطع الفيديو ذات الصلة مع شروحات حول كيفية تحسين استخدام النظام. قد يكون التعلم بهذه الطريقة مرهقًا، خاصة مع الشركات التي لديها أقسام متعددة وموظفي إدارة وعملاء للتعامل معهم.
- #5 التدريب وجهًا لوجه شائع في برامج تدريب Salesforce ويتم عادةً بواسطة بائعي Salesforce المحليين. بمجرد أن تقرر تطبيق Salesforce في شركتك، من الضروري فهم طريقة عمله لزيادة اعتماده ووظائفه إلى أقصى حد. التدريب وجهًا لوجه في الموقع هو خيار آخر متاح للمسؤولين والمطورين لتطبيق البرنامج واستخدامه. يشمل التدريب المتقدم كتابة التقارير وصيانة النظام. خيار التدريب وجهًا لوجه موثوق وفعال، على الرغم من أنه مكلف إلى حد ما. من بين الفوائد الأخرى ارتفاع معدلات اعتماد المستخدم، وزيادة خط أنابيب المبيعات، وتحسين الإنتاجية والأداء من الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. الجانب السلبي: التكلفة.
الخلاصة
هناك العديد من الطرق الفعالة لتعلم Salesforce. كل من الخيارات الخمسة المذكورة له ميزة لتدريب Salesforce بشرط أن يكون موظفو الإدارة والمطورون والعملاء على استعداد للعمل مع هذه الموارد. في معظم الأحيان، سيكون هناك دائمًا جمهور محدد لقنوات التعلم الفردية هذه، وقد يكون أفضل نهج هو الذي يدمج مقاطع فيديو Salesforce على YouTube، وأدوات التدريب والإعداد للعصر الجديد، والتدريب وجهًا لوجه لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. تميل الشركات إلى استكشاف جميع الخيارات المتاحة أثناء إعداد نظام إعداد جديد مثل Toonimo وغيره مع الموظفين و/أو العملاء. من الأهمية بمكان أن يفهم جميع أصحاب المصلحة المعنيين في الشركة أنظمة وهياكل الإدارة الجديدة لكي يتم اعتمادها لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.
