SAP Concur و ERP
تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هو نوع من تطبيقات المؤسسات التي تستخدمها الشركات لإدارة الأنشطة التجارية اليومية. يشتمل برنامج ERP على مجموعة متنوعة من الوظائف المختلفة ويدمجها في نظام واحد. يدمج SAP Concur إدارة الفواتير والسفر والمصروفات في نظام واحد.
باستخدام حل قائم على السحابة، يبسط SAP Concur إدارة السفر، ويبسط الإبلاغ عن المصروفات، ويؤتمت عمليات الفواتير في الوقت الفعلي. تتيح إدارة السفر في Concur للموظفين حجز رحلاتهم، مثل حجز الرحلات الجوية والقطارات والفنادق و/أو حجز سيارة، من خلال بوابتهم الإلكترونية. يمكن للمديرين إعداد ضوابط سياسة مدمجة لتوجيه الموظفين بشأن ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. بفضل تقارير المصروفات من Concur، يمكن للموظفين بسهولة إنشاء وتقديم مصروفاتهم ويمكن للمديرين قبول المطالبات أو رفضها أثناء التنقل. أخيرًا، تتيح عمليات الفواتير في Concur دمجها مع مجموعة واسعة من البائعين لإنشاء فواتير تلقائية. إحدى أكبر فوائد SAP Concur هي أن حلولها متاحة عبر الإنترنت وعلى تطبيقها المحمول.
طرق التدريب الحالية
وفقًا لبحثنا، وجدنا أن رضا العملاء عن SAP Concur إيجابي بشكل مطرد. بينما يجد المستخدمون بعض الملاحظات الصغيرة على المنصة، لا يبدو أن هناك مشاكل كبيرة مع Concur. المشكلة الواضحة الوحيدة هي طرق تدريب SAP Concur. حاليًا، يقدم Concur أنواعًا مختلفة من التدريب مثل: التدريب الأساسي، وخدمات التدريب المخصصة، ودروس التقارير عبر الإنترنت، ودورات التعلم المنظمة. هذه الطرق متدرجة بحيث كلما كانت الطريقة أكثر تحديدًا وتنظيمًا، زادت تكلفتها. تُقدم الشركات الشكل الأساسي للتدريب مجانًا، ولكن لكي يتم استخدام SAP Concur بنجاح، يجب تدريب المستخدمين وتأهيلهم بشكل صحيح لفهم كيفية تقديم الطلبات والتغييرات المختلفة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه أدوات التدريب عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية ذات فائدة قصوى.
فوائد أدوات التدريب عبر الإنترنت
في السنوات الأخيرة، ظهر جيل جديد من أدوات التدريب عبر الإنترنت. توفر هذه الأدوات، التي يطلق عليها “برامج الإرشاد الرقمي”، إرشادات مخصصة لصفحات الويب في شكل إرشادات خطوة بخطوة. يمكن أن توفر هذه الحلول فوائد مختلفة في العديد من الصناعات. تشمل هذه الفوائد تحسين تدريب المستخدمين وتأهيلهم، وتقليل تكاليف دعم العملاء، وزيادة المبيعات والتحويلات. تكمن الاختلافات الرئيسية في المنتجات المختلفة في الميزات التي توفرها، مثل إضافة صوت بشري حقيقي جنبًا إلى جنب مع التعليقات التوضيحية. يمكن دمج هذه الأدوات بسهولة مع SAP Concur لمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الإرشادات الموجهة حسب الطلب لتعليم البرنامج والاحتفاظ به بشكل صحيح؛ سيتمكن الموظفون والمديرون على حد سواء من تعلم ميزات SAP Concur بسهولة. لا تشجع هذه الأدوات الخدمة الذاتية وتحسن مشاركة المستخدم فحسب، بل تقلل أيضًا التكاليف المرتبطة بأساليب التأهيل التقليدية.
بعض الأمثلة على الميزات المقدمة:
- بتوجيه من صوت بشري حقيقي، يتم تأهيل المستخدمين بسهولة من خلال إرشادات سمعية بصرية توجه المستخدمين بشكل تفاعلي ويمكنها مخاطبتهم شخصيًا.
- التوجيه البصري هو ميزة قوية تساعد في شرح وتوجيه المستخدمين أو الموظفين عبر مسار معقد باستخدام إشارات بصرية وتأثيرات CSS.
- التوجيه خطوة بخطوة لا يوجه المستخدم فقط بإخباره بما يجب فعله بعد ذلك، بل سينتظر أيضًا حتى يكمل المستخدم تلك المهمة المحددة للمتابعة إلى الخطوة التالية.
- استخدم التأهيل القائم على الشروط عندما يدخل المستخدم موقعًا إلكترونيًا معينًا ولا يقوم بأي تفاعل لفترة زمنية محددة، من خلال ظهور نافذة منبثقة تفاعلية لمساعدة المستخدم في معرفة الخطوة التالية.
- تمنح أداة قائمة البحث المستخدمين القدرة على تصفح الإرشادات المختلفة واختيار الإرشاد الذي يرغبون في بدئه. يمكن تقسيم قائمة البحث إلى أقسام فرعية لكمية كبيرة من الإرشادات.
- تعرض لوحة معلومات التقارير والتحليلات تحليلات مجمعة لكل جلسة تدريب فردية وتتبع معدلات التحويل، وعدد التحويلات، ومعدل الارتداد، والوقت المستغرق في الصفحة، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، ومعدل الإكمال، والمزيد.
أفكار أخيرة
SAP Concur هو حل سحابي متكامل يسمح للإدارة بإدارة إنفاق الموظفين كيفما ومتى وأينما كان فيما يتعلق بالسفر والمصروفات والفواتير. إنها منصة واحدة تتيح للموظفين التصرف في المهام المعلقة، وحجز السفر، وتقديم المصروفات/الفواتير، والمزيد. بالنظر إلى هذا، يجب على مستخدمي SAP Concur تعلم كيفية استخدام الحل بشكل صحيح لجني الفوائد، مما قد يؤدي إلى ارتفاع تكاليف التأهيل. يمكن أن توفر حزم التدريب ذات المستويات الأعلى من SAP Concur تدريبًا عالي الجودة ولكن بتكاليف غير معقولة. يمكن أن تساعد “برامج الإرشاد الرقمي” في تقليل التكاليف وزيادة فهم المستخدم من خلال توفير إرشادات موجهة حسب الطلب تساعد في تعليم البرنامج بسعر معقول.
