تدريب SAP SuccessFactors عبر الإنترنت مع إرشادات خطوة بخطوة

بقلم Toonimo

الصورة: SAP

أهمية إدارة الموارد البشرية

يعلم كل صاحب عمل أن فريق إدارة الموارد البشرية (HRM) الفعال أمر بالغ الأهمية لنجاح العمل. تشمل وظيفة إدارة الموارد البشرية توظيف الأشخاص داخل الشركة وإدارتهم وتوجيههم. في جوهرها، إدارة الموارد البشرية مسؤولة عن إدارة ثقافة وبيئة مكان العمل لتعزيز صحة الموظفين وسلامتهم ورفاهيتهم للحفاظ على تحفيزهم ومشاركتهم. يمكن لفريق إدارة موارد بشرية قوي أن يساعد في دفع الشركة في اتجاه إيجابي ويساعد في توجيه الشركة نحو تحقيق أهدافها.
أحيانًا يمكن أن يؤدي عدم التنظيم داخل الشركة إلى تعطيل إدارة الموارد البشرية عن إكمال أهدافها، وبالتالي يسبب عدم السعادة والفوضى بين الموظفين؛ وهنا يأتي دور SAP SuccessFactors.

SAP SuccessFactors وفوائده

SAP SuccessFactors هو حل برمجي شامل لإدارة رأس المال البشري (HCM) يستخدم نموذج SaaS القائم على السحابة. يدمج جناح تطبيقات HCM الخاص بهم التأهيل، وأدوات الأعمال الاجتماعية والتعاون، ونظام إدارة التعلم، وإدارة الأداء، وبرامج التوظيف، وبرامج تتبع المتقدمين، وتخطيط التعاقب، وإدارة المواهب، وتحليلات الموارد البشرية، كل ذلك في حل واحد. يفتخر SAP SuccessFactors بأكثر من 67 مليون مستخدم وأكثر من 6200 حساب عميل.
SAP SuccessFactors هو الرائد بلا منازع في مجال برامج إدارة الموارد البشرية. من بين مزاياه أنه يمكن أن يوفر حماية للعمال الموهوبين ويكتشف الأداء السيئ قبل أن يتسبب في أي ضرر للعمل. يتيح جناح إدارة المواهب في SAP SuccessFactors للشركات تحسين جودة التوظيف من خلال توفير أدوات تسويق متكاملة ويساعد في تحديد المواهب الموجودة من خلال تحديد المهارات والكفاءات المطلوبة في إنشاء متطلبات الوظيفة.

التحديات مع SAP SuccessFactors

على الرغم من وظائف SAP SuccessFactors الرائدة في معظم مجالات الموارد البشرية، إلا أن المنتج معقد ويتطلب الكثير من العمل لإطلاقه واستخدامه بشكل صحيح. يذكر مستشار SAP Soumyasanto Sen أن هناك اعتقادًا خاطئًا شائعًا بأن SAP SuccessFactors يمكن تنفيذه بسرعة كبيرة أو أنه يمكن تنفيذه بدعم استشاري قليل. ويذكر أن تنفيذ مثل هذا الحل هو تجربة جديدة للعديد من الشركات، وبالتالي، تميل الشركات إلى مواجهة مشاكل.

عملية التأهيل الحالية لـ SAP SuccessFactors مملة وتستغرق وقتًا طويلاً. تقدم SAP دورات تدريبية لبرنامجها مما يترجم إلى وقت ومال يتم إنفاقهما على تعلم البرنامج وتعليمه للموظفين. علاوة على ذلك، يجب على الموظفين المرتبكين إجراء مكالمات مكلفة إلى الموارد البشرية لزيادة فهمهم للبرنامج أو اتخاذ إجراءات غير رسمية للتعلم بطرق مثل قراءة منشورات المدونات ومشاهدة مقاطع الفيديو وما إلى ذلك، مما قد يؤدي إلى أخطاء وأخطاء في اعتماد المنصة. تدعي SAP أن 84% من الشركات لا تستخدم قوتها العاملة بكامل إمكاناتها وأن 11 مليار دولار تُفقد سنويًا بسبب العمال غير المشاركين ودوران الموظفين. كما تدعي أنها تستطيع المساعدة في تقليل هذه الأرقام من خلال حلها البرمجي، ولكن إلى أي مدى يساعد ذلك إذا لم يعرف المستخدمون كيفية استخدامه بشكل صحيح.

الجيل القادم من أدوات التدريب عبر الإنترنت

في السنوات الأخيرة، ظهر جيل جديد من أدوات التدريب عبر الإنترنت. توفر هذه الأدوات، التي يطلق عليها “برامج الإرشاد الرقمي”، إرشادات مخصصة لصفحات الويب في شكل إرشادات خطوة بخطوة. يمكن أن توفر هذه الحلول فوائد مختلفة في العديد من الصناعات. تشمل هذه الفوائد تحسين تدريب المستخدمين وتأهيلهم، وتقليل تكاليف دعم العملاء، وزيادة المبيعات والتحويلات. تكمن الاختلافات الرئيسية في المنتجات المختلفة في الميزات التي توفرها، مثل إضافة صوت بشري حقيقي جنبًا إلى جنب مع التعليقات التوضيحية. يمكن دمج هذه الأدوات بسهولة مع SAP SuccessFactors لمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الإرشادات الموجهة حسب الطلب لتعليم البرنامج والاحتفاظ به بشكل صحيح. سيتمكن مسؤولو الموارد البشرية والموظفون على حد سواء من تعلم ميزات SAP SuccessFactors بسهولة دون الحاجة إلى مساعدة خارجية. لا تشجع هذه الأدوات الخدمة الذاتية وتحسن مشاركة المستخدم فحسب، بل تقلل أيضًا التكاليف المرتبطة بأساليب التأهيل التقليدية.

أمثلة على الميزات المقدمة

• بتوجيه من صوت بشري حقيقي، يتم تأهيل المستخدمين بسهولة من خلال إرشادات سمعية بصرية توجه المستخدمين بشكل تفاعلي ويمكنها مخاطبتهم شخصيًا.
• التوجيه البصري هو ميزة قوية تساعد في شرح وتوجيه المستخدمين أو الموظفين عبر مسار معقد باستخدام إشارات بصرية وتأثيرات CSS.
• التوجيه خطوة بخطوة لا يوجه المستخدم فقط بإخباره بما يجب فعله بعد ذلك، بل سينتظر أيضًا حتى يكمل المستخدم تلك المهمة المحددة للمتابعة إلى الخطوة التالية.
• تم تصميم مسارات التحقق لجعل المستخدمين يمرون بتدفق معين للمضي قدمًا. على سبيل المثال، إذا نسي المستخدمون ملء قسم معين عند ملء نموذج عبر الإنترنت، فإن ميزة مسار التحقق ستجعل الشاشة رمادية وتبرز المنطقة الفارغة
  مما يعزز المستخدم لملء التفاصيل المفقودة.
• استخدم التأهيل القائم على الشروط عندما يدخل المستخدم موقعًا إلكترونيًا معينًا ولا يقوم بأي تفاعل لفترة زمنية محددة، من خلال ظهور نافذة منبثقة تفاعلية لمساعدة المستخدم في معرفة الخطوة التالية.
• تمنح أداة قائمة البحث المستخدمين القدرة على تصفح الإرشادات المختلفة واختيار الإرشاد الذي يرغبون في بدئه. يمكن تقسيم قائمة البحث إلى أقسام فرعية لكمية كبيرة من الإرشادات.
• تعرض لوحة معلومات التقارير والتحليلات تحليلات مجمعة لكل جلسة تدريب فردية وتتبع معدلات التحويل، وعدد التحويلات، ومعدل الارتداد، والوقت المستغرق في الصفحة، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، ومعدل الإكمال، والمزيد.

الخلاصة

أصبح SAP SuccessFactors ضرورة في سوق اليوم كحل برمجي رائد لإدارة رأس المال البشري. يوفر SAP SuccessFactors العديد من الفوائد للموارد البشرية التي يمكن أن تساعد في دفع الشركة إلى الأمام. على الرغم من ذلك، يجب على مستخدمي SAP SuccessFactors تعلم كيفية استخدام الحل بشكل صحيح لجني الفوائد، مما قد يؤدي إلى ارتفاع تكاليف التأهيل. يمكن أن تساعد “برامج الإرشاد الرقمي” في تقليل التكاليف وزيادة فهم المستخدم من خلال توفير إرشادات موجهة حسب الطلب تساعد في تعليم البرنامج دون الحاجة إلى مساعدة خارجية.

‍