A Ascensão de Novos Softwares de Treinamento Online

O planejamento de recursos empresariais (ERP) é um tipo de aplicativo empresarial usado por empresas para gerenciar atividades comerciais diárias. O software ERP abrange uma variedade de funções diferentes e as integra em um único sistema. O SAP Concur integra o gerenciamento de faturas, viagens e despesas em um único sistema.

Usando uma solução baseada em nuvem, o SAP Concur simplifica o gerenciamento de viagens, otimiza a prestação de contas de despesas e automatiza os processos de faturamento, tudo em tempo real. O gerenciamento de viagens do Concur permite que os funcionários reservem suas viagens, como voos, trens, hotéis e/ou reservem um carro, através de seu portal online. Os gerentes podem configurar controles de política integrados para orientar os funcionários sobre o que é permitido e o que não é. Com a prestação de contas de despesas do Concur, os funcionários podem facilmente criar e enviar suas despesas e os gerentes podem aceitar ou rejeitar reivindicações em qualquer lugar. Por fim, os processos de faturamento do Concur permitem que ele se integre a uma ampla variedade de fornecedores para criar faturas automáticas. Um dos maiores benefícios do SAP Concur é que suas soluções estão disponíveis online e em seu aplicativo móvel.

Métodos Atuais de Treinamento

De acordo com nossa pesquisa, descobrimos que a satisfação do cliente com o SAP Concur é constantemente positiva. Embora os usuários tenham pequenas ressalvas com a plataforma, não parece haver grandes problemas com o Concur. O único problema aparente são os métodos de treinamento do SAP Concur. Atualmente, o Concur oferece diferentes tipos de treinamento, como: treinamento básico, serviços de treinamento personalizados, tutoriais de relatórios online e cursos de aprendizado estruturados. Esses métodos são escalonados, de modo que quanto mais específico e estruturado o método, mais caro ele se torna. As empresas recebem a forma básica de treinamento gratuitamente, mas para que o SAP Concur seja utilizado com sucesso, os usuários devem ser treinados e integrados adequadamente para entender como fazer várias solicitações e alterações. É aqui que as ferramentas de treinamento online de terceiros podem ser de maior benefício.

Benefícios das Ferramentas de Treinamento Online

Nos últimos anos, houve o surgimento de uma nova geração de ferramentas de treinamento online. Essas ferramentas, apelidadas de “software de walkthrough digital”, fornecem orientação personalizada de páginas da web na forma de walkthroughs passo a passo. Essas soluções podem oferecer diferentes benefícios em muitas indústrias. Tais benefícios são a melhoria do treinamento e integração do usuário, a redução dos custos de suporte ao cliente e o aumento das vendas e conversões. As principais diferenciações nos diferentes produtos estão nos recursos que eles fornecem, como a adição de uma voz humana real junto com anotações. Essas ferramentas podem ser facilmente integradas ao SAP Concur para dar aos usuários uma infinidade de walkthroughs guiados sob demanda para ensinar e reter adequadamente o software; Funcionários e gerentes, igualmente, poderão aprender facilmente os recursos do SAP Concur. Essas ferramentas não apenas incentivam o autoatendimento e melhoram o engajamento do usuário, mas também reduzem os custos associados aos métodos de integração tradicionais.

Alguns Exemplos de Recursos Fornecidos:

• Com a orientação de uma Voz Humana Real, os usuários são facilmente integrados através de walkthroughs audiovisuais que guiam os usuários interativamente e podem abordá-los pessoalmente.
• A Orientação Visual é um recurso poderoso que ajuda a explicar e guiar usuários ou funcionários através de um funil complexo com dicas visuais e efeitos CSS.
• A Orientação Passo a Passo não apenas guia o usuário dizendo o que fazer em seguida, mas também esperará até que o usuário complete essa tarefa específica para continuar para a próxima etapa.
• Use a Integração Baseada em Condições quando um usuário entra em um site específico e não interage por um tempo determinado, fazendo com que um pop-up interativo apareça para ajudar o usuário a descobrir o próximo passo.
• O Widget de Menu de Busca concede aos usuários a capacidade de navegar por diferentes walkthroughs e selecionar o walkthrough que desejam iniciar. O menu de busca pode ser dividido em subseções para uma grande quantidade de walkthroughs.
• O Painel de Relatórios e Análises mostra análises agregadas para cada sessão de treinamento individual e rastreia taxas de conversão, número de conversões, taxa de rejeição, tempo na página, CTR, taxa de conclusão e muito mais.

Considerações Finais

O SAP Concur é uma solução em nuvem integrada que permite à gerência gerenciar os gastos dos funcionários, como, quando e onde, em termos de viagens, despesas e faturas. É uma plataforma única que permite aos funcionários agir em tarefas pendentes, reservar viagens, enviar despesas/faturas e muito mais. Diante disso, os usuários do SAP Concur precisam aprender a usar a solução corretamente para colher os benefícios, o que pode levar a altos custos de integração. Os pacotes de treinamento de nível superior do SAP Concur podem fornecer treinamento de qualidade, mas a custos irrazoáveis. O “software de walkthrough digital” pode ajudar a reduzir custos e aumentar a compreensão do usuário, fornecendo walkthroughs guiados sob demanda que ajudam a ensinar o software a um preço acessível.