6 Previsões de Adoção Digital para 2024
A adoção digital tem crescido a um ritmo sem precedentes nos últimos anos, e não mostra sinais de desaceleração tão cedo. Ao olharmos para 2024, é claro que várias tendências continuarão a moldar o cenário digital. Aqui estão seis previsões de adoção digital para 2024:
- Maior adoção de chatbots com IA
Os chatbots tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos, e a tendência deve continuar em 2024. Com os avanços na tecnologia de IA, os chatbots estão se tornando mais sofisticados e capazes de lidar com interações mais complexas. As empresas irão cada vez mais alavancar os chatbots para melhorar o atendimento e suporte ao cliente. Essa tendência permitirá que as empresas forneçam um atendimento ao cliente mais rápido e eficiente, ao mesmo tempo em que liberam recursos humanos para tarefas mais complexas.
- Maior uso de assistentes de voz
Assistentes de voz como Alexa da Amazon, Google Assistant e Siri da Apple estão se tornando mais prevalentes em residências e locais de trabalho. Com a crescente adoção de dispositivos domésticos inteligentes e da Internet das Coisas (IoT), os assistentes de voz provavelmente se integrarão mais em nossas vidas diárias. Em 2024, podemos esperar ver mais eletrodomésticos e dispositivos controlados por voz, bem como interações mais personalizadas com assistentes de voz.
- Expansão da realidade aumentada e virtual
As tecnologias de realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) têm o potencial de transformar muitas indústrias, incluindo saúde, educação e entretenimento. Em 2024, podemos esperar ver um crescimento e inovação contínuos em aplicações de RA e RV. Essa tendência permitirá que as empresas forneçam experiências mais imersivas para seus clientes, ao mesmo tempo em que melhoram os programas de educação e treinamento.
- Uso mais difundido da tecnologia blockchain
A tecnologia blockchain tem o potencial de revolucionar muitas indústrias, incluindo finanças, saúde e logística. Em 2024, podemos esperar ver uma adoção mais generalizada da tecnologia blockchain, à medida que empresas e organizações reconhecem seu potencial para melhorar a eficiência e a segurança. Essa tendência permitirá que as empresas otimizem suas operações e reduzam o risco de fraude e violações de dados.
- Maior ênfase na cibersegurança
Com a crescente dependência da tecnologia digital, a cibersegurança se tornará mais importante do que nunca. Em 2024, podemos esperar ver uma maior ênfase nas medidas de cibersegurança, à medida que as organizações buscam proteger seus dados e ativos contra ameaças cibernéticas. Essa tendência exigirá que as empresas invistam em soluções avançadas de cibersegurança e estabeleçam protocolos de segurança robustos.
- Crescimento contínuo do e-commerce
O e-commerce tem crescido rapidamente nos últimos anos, e essa tendência deve continuar em 2024. Com a crescente adoção de dispositivos móveis e a conveniência das compras online, o e-commerce continuará a perturbar o varejo tradicional de lojas físicas. Em 2024, podemos esperar ver experiências de compra mais personalizadas e soluções de e-commerce mais inovadoras.
O ritmo da transformação digital acelerou nos últimos anos, particularmente com a pandemia de Covid-19, forçando as empresas a se adaptarem a novas formas de trabalhar, comprar e socializar. À medida que o cenário digital continua a evoluir, as empresas estão ansiosas para aprender sobre adoção digital com líderes da indústria.
- Alexa Cordell, Gerente de Aprendizagem Digital da EDF Renewables, prevê que a destreza digital, definida como a capacidade de se mover fluente e fluidamente entre aplicativos para alcançar maiores eficiências, será a nova fronteira. Em vez de reagir com urgência e por necessidade, as empresas serão capazes de projetar soluções de forma ponderada e estratégica que respondam ao mundo do trabalho em constante mudança.
- Ryan Shiba, Chefe de Aprendizagem da JobAdder, diz que a adoção digital está no centro do departamento de aprendizagem da JobAdder e continuará sendo um foco principal em 2024. As condições de trabalho remoto ainda são prevalentes, por isso é vital que as soluções de adoção digital equipem funcionários e clientes com o suporte e os recursos necessários para serem bem-sucedidos de qualquer lugar.
- Heather Wurtz, Diretora Sênior de Experiência do Cliente na LeaseAccelerator, espera um impulso significativo em direção a programas de integração envolventes e eficazes que permitam às empresas navegar pelas novas tendências de rotatividade criadas pela Grande Demissão. As estratégias de fluxo de trabalho e escalabilidade dos Sistemas de Informação de Recursos Humanos (HRIS) precisarão incluir soluções de treinamento totalmente autônomas via Plataformas de Adoção Digital (DAP).
- Gartner prevê que, até 2024, 60% das grandes organizações globais tentarão atender às necessidades de experiência dos funcionários implantando pelo menos cinco tecnologias de Gestão de Capital Humano (HCM) e de local de trabalho digital.
- A IDC espera que, até 2025, 80% das empresas tenham adotado uma estratégia de negócios digital-first.
- A Frost & Sullivan prevê que, até 2024, a IA e o aprendizado de máquina serão usados para personalizar as experiências de aprendizado dos funcionários e melhorar seu engajamento e desenvolvimento de habilidades.
As empresas devem levar em consideração as previsões de adoção digital dos líderes da indústria ao se prepararem para o futuro. Soluções de adoção digital como Toonimo podem fornecer dados e análises úteis para melhoria contínua e criar experiências consistentes em todos os aplicativos. Empresas que podem oferecer treinamento e recursos a funcionários e clientes em seus próprios termos e em seu próprio ritmo são as mais propensas a prosperar no mundo digital-first do futuro.
