5 motivi per cui i clienti AMANO gli help desk automatizzati
Non è difficile per le aziende riflettere sui motivi per cui gli help desk automatizzati hanno senso – con le ragioni principali che sono, ovviamente, che riducono i costi, aumentano l'efficienza e liberano il personale dell'help desk sovraccarico e stressato dal dover rispondere alle stesse domande ancora… e ancora… e ancora!
Tuttavia, non sono solo le aziende a raccogliere i frutti degli help desk automatizzati. A differenza di molti altri sistemi automatizzati (come i temuti sistemi telefonici “si prega di ascoltare le seguenti 10 opzioni”!), i clienti AMANO gli help desk automatizzati. Ecco i 5 motivi principali per cui:
1. La necessità di velocità
I clienti non vogliono aspettare fino al “giorno lavorativo successivo” o anche più tardi lo stesso giorno per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Le vogliono SUBITO! Un help desk automatizzato soddisfa questo desiderio.
2. “Comodità alle 3:00 del mattino”
Molti clienti non riescono a ritagliarsi qualche minuto – figuriamoci mezz'ora o più – per chiamare l'help desk durante l'orario di lavoro; perché sono impegnati con i propri lavori o si occupano di altre attività quotidiane. Un help desk automatizzato offre l'importantissimo fattore di “comodità alle 3:00 del mattino”, il che significa che i clienti possono ottenere le informazioni che desiderano nel loro tempo libero (sì, anche alle 3:00 del mattino).
3. Facile da usare
In aggiunta alla velocità e alla comodità, l'altro cavallo nella trifecta dell'amore del cliente è la facilità – e un help desk automatizzato soddisfa certamente questa esigenza.
Questo non significa che i clienti siano pigri. Piuttosto, è la comprensione che i clienti fondamentalmente non amano chiedere aiuto, perché di solito significa che qualcosa è andato storto (o almeno questa è la percezione). Rendere l'aiuto il più semplice possibile contribuisce notevolmente a ridurre l'attrito e ad aiutare i clienti a concentrarsi sul prodotto o servizio che hanno acquistato: non sull'aiuto post-vendita di cui hanno bisogno.
4. Cura amorevole
I clienti vogliono e, francamente, meritano di sentire che le aziende che scelgono si preoccupano di loro. Questa non è una cosa vaga e “sentimentale” e certamente non è specifica di genere. È solo una preferenza umana di base e, al livello più profondo, è anche un bisogno fondamentale.
Un help desk automatizzato risponde a questa preferenza e necessità perché dimostra che un'azienda si preoccupa. In altre parole, l'azienda sta dicendo: “Sappiamo che vuoi risolvere qualsiasi problema rapidamente, comodamente e facilmente, e quindi abbiamo investito risorse per soddisfare questi requisiti perché ci preoccupiamo”.
5. Slancio in avanti
Mentre molti problemi possono essere risolti tramite un help desk automatizzato, ce ne saranno invariabilmente alcuni che non possono essere risolti.
Anche in queste situazioni, un help desk automatizzato può guidare i clienti a intraprendere azioni significative che accelerano il processo e li fanno sentire che stanno andando avanti. Ad esempio, ai clienti può essere detto di tenere a portata di mano il loro numero di serie o di licenza (e ancora meglio, dove si trova in modo che non si frustrino a cercarlo).
O, per lo meno, i clienti possono essere condotti a una sorta di “cerchia interna” dove verrà loro detto (dal sistema di help desk automatizzato) che il loro problema o preoccupazione è stato annotato e che un rappresentante dell'help desk li contatterà. È vero, questo non è il risultato ideale che i clienti desiderano – perché vogliono che il loro problema sia risolto immediatamente – ma è di gran lunga migliore che lasciarli con l'impressione che, oltre al loro problema irrisolto, abbiano appena sprecato minuti del loro tempo prezioso.
Utilizzo di un concierge digitale
E, ultimo ma non meno importante, un modo notevolmente conveniente per aiutare i clienti ad apprezzare tutti i vantaggi dell'help desk automatizzato sopra menzionati – e quindi ad approfondire il loro amore sia per il servizio che per l'azienda che lo offre – è utilizzare un concierge digitale.
I concierge digitali combinano script vocali reali e grafica live per fornire assistenza personale proattiva ai clienti sulla pagina, nel contesto e al momento giusto. I concierge digitali possono anche essere implementati per servire una vasta gamma di casi d'uso relativi al ciclo di vita del cliente, inclusi quelli che coinvolgono l'onboarding di nuovi utenti, l'aumento dei tassi di attivazione, l'introduzione di nuove funzionalità e l'incremento dell'adozione dei canali digitali.
Il risultato finale
I clienti AMANO gli help desk automatizzati – ma solo quando le aziende offrono la velocità, la comodità, la facilità, la cura e il progresso (“slancio in avanti”) che desiderano. Tieni presente questo mentre costruisci o aggiorni il tuo help desk automatizzato – e non dimenticare che un concierge digitale è la tecnologia automatizzata che mette tutto insieme!
