Détournez les tickets de support avec des conseils en libre-service
Réduisez les coûts de support et améliorez la satisfaction client avec les chatbots IA, les bases de connaissances consultables et l'assistance proactive intégrée à l'application.
Avant vs après Toonimo
Appels téléphoniques + labyrinthes IVR
Les clients attendent en ligne pour des problèmes qu'un guide pourrait résoudre en quelques secondes.
- Volume d'appels élevé
- Utilisateurs frustrés
- Travail de support répétitif
Libre-service avec accompagnement
Les parcours guidés intégrés détournent les tickets et guident les utilisateurs vers le succès.
- Réduction du volume d'appels
- CSAT plus élevé
- Résolution plus rapide
Résultats observés par nos clients
Chatbot IA et base de connaissances
Donnez aux clients des réponses précises basées sur vos propres documents, et non sur des résultats de recherche génériques. Combinez l'IA conversationnelle avec une couche de connaissances maintenue afin que les questions courantes soient résolues instantanément pendant que votre équipe se concentre sur les cas complexes.
- Déployez des chatbots IA alimentés par votre documentation et votre base de connaissances
- Ingérez automatiquement du contenu provenant de documents, de sites web et d'articles d'aide
- Fournissez des réponses contextuelles grâce à la récupération alimentée par RAG
- Transférez les problèmes complexes aux agents humains avec le contexte complet de la conversation
Guidage proactif dans l'application
Le libre-service fonctionne mieux lorsque l'aide trouve l'utilisateur. Affichez des parcours guidés, des info-bulles et des connaissances au moment opportun, à l'intérieur de votre produit ou portail, afin que les clients accomplissent leurs tâches sans ouvrir de ticket.
- Guidez les utilisateurs à travers les tâches courantes avec des parcours guidés interactifs
- Affichez des info-bulles contextuelles aux points de friction connus
- Déclenchez l'aide automatiquement en fonction du comportement de l'utilisateur et du contexte de la page
- Proposez des menus de base de connaissances consultables accessibles depuis n'importe quelle page
Support vocal
Étendez la même histoire de guidage aux canaux téléphoniques et vocaux. Des scripts cohérents, une diffusion multilingue et des analyses aident les centres de contact à évoluer sans sacrifier la clarté pour les clients mondiaux.
- Fournissez une assistance guidée par la voix pour les canaux téléphoniques et web
- Déployer des parcours IVR qui guident les appelants à travers les processus
- Utiliser la synthèse vocale dans plus de 30 langues pour un support client mondial
- Analyser les interactions vocales avec des métriques de sentiment et de satisfaction
Foire aux questions
Comment l'IA reste-t-elle alignée avec notre documentation officielle ?+
Les clients peuvent-ils résoudre les problèmes sans soumettre un ticket de support ?+
Toonimo prend-il en charge la voix et le téléphone ainsi que les canaux numériques ?+
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