Mehr konvertieren: Die Macht digitaler Kanäle nutzen
Wenn Sie eine Reise- oder Hotel-Website betreiben, wissen Sie, dass es ein weltweites Netz von Wettbewerbern gibt – und Sie müssen etwas Einzigartiges haben, das Menschen auf Ihre Website zieht und sie zum Klicken animiert.
Forschungsergebnisse zeigen, dass Besucher, wenn Sie ihre Aufmerksamkeit nicht innerhalb von 4 Sekunden oder weniger fesseln, zu einer Konkurrenzseite abspringen. Eine fade Benutzererfahrung ist nicht nur langweilig für den Besucher, sie kann katastrophal sein.
Wie bieten Sie also ein einzigartiges Kundenerlebnis, das Ihre Marke differenziert und das richtige Maß an technologischer Innovation über Ihren digitalen Kanal hinweg bietet?
Die Antwort ist, eine dynamische Präsentationsebene hinzuzufügen, die mit Besuchern interagiert und sie tiefer in Ihre Website zieht.
Stellen Sie sich diese Funktionen als Ihr virtuelles Verkaufsteam vor, das in der Lage ist, Menschen auf Ihrer Website zu erreichen und ihnen zu helfen, so wie es ein seriöses Geschäft tut.
Nehmen wir an, Ihre Website bucht Hotelreservierungen. Interaktive Funktionen können Besucher willkommen heißen, verschiedene Zimmertypen vergleichen, intuitive Vorschläge basierend auf früheren Käufen machen, bei der Rechnungszahlung helfen und Fragen beantworten. Ebenso können interaktive Funktionen, wenn Ihre Website Flugtickets verkauft, bei der Flugauswahl helfen, Kunden nahtlos durch den Check-out-Prozess führen, bei Bestellformularen und dem Onboarding unterstützen und Zusatzfunktionen wie mobile Benachrichtigungen, Transportoptionen und Restaurantreservierungen anbieten.
Diese Funktionen können Ihrer Website auch buchstäblich eine menschliche Stimme verleihen, um hörgeschädigten Besuchern mit anpassbaren Sprach- und Präferenzeinstellungen zu helfen. Und mit Live-Chat, Click-to-Call und E-Mail-Zugang können Ihre Besucher einfache Fragen stellen und in Echtzeit, direkt auf der Website, Antworten erhalten. Keine Frustration mehr für Ihre Besucher und kein Abspringen mehr zu Konkurrenzseiten.
Die Implementierung modernster Funktionen zur Website-Interaktion wie diese lässt Ihr Geschäft auf drei bewährte Weisen wachsen.
1. Ein Schub für Ihr Geschäftsergebnis: Wenn ein Besucher auf Ihre Website kommt, haben Sie buchstäblich Sekunden, um seine Aufmerksamkeit zu fesseln, indem Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal auf den Punkt bringen. Diese interaktiven Funktionen verbessern die Konversion und schließen mehr Verkäufe ab, indem sie Ihren Kunden helfen, die beste Kaufentscheidung zu treffen.
2. Reduzieren Sie Ihre Personalkosten: Stellen Sie sich vor, Sie stellen eine Frage auf einer Website und erhalten fast sofort eine Antwort! Oder Sie erkundigen sich nach einer Rechnung oder einem verlorenen Passwort und warten nicht endlos in der Warteschleife auf einen Mitarbeiter. Interaktive Funktionen verbessern den Kundenservice der Website, indem sie Wartezeiten eliminieren, und sparen Ihrem Unternehmen Geld, indem sie Anrufe bei häufigen telefonischen Eskalationsanfragen reduzieren.
3. Bieten Sie Ihren Kunden ein „Wohlfühl“-Erlebnis: Interaktive Funktionen versorgen Ihre Kunden mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit und helfen ihnen, die beste Entscheidung zu treffen. Sie helfen auch, Kunden zu binden, indem sie deren Bedürfnisse verstehen und maßgeschneiderte Vorschläge oder Unterstützung an wichtigen Punkten im Kaufzyklus anbieten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zurückkehren und Ihre Website weiterempfehlen. Und mit der Macht und Reichweite der sozialen Medien werden Kunden, die positives Feedback zu Ihrer Website teilen, den Traffic erhöhen. Ebenso kann eine negative Bewertung ausreichen, um Ihr Geschäft zu ruinieren.
Unterm Strich erwarten Ihre Kunden mehr, wenn sie Ihre Reise- und Hotel-Website besuchen. Sie wollen schnellen Zugang zu den Informationen, die sie benötigen, und sie weigern sich, Zeit mit Herumklicken zu verbringen. Eine Website mit statischen Seiten verpasst eine entscheidende Gelegenheit, einen treuen Kunden zu gewinnen und zu binden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit zur Interaktion, und Sie werden jahrelang treue Kunden gewinnen.
