حافظ على تركيز المستخدمين من خلال إرشادات المستخدم المخصصة
الإنترنت مكان مزدحم ومليء بالمشتتات التي قد تحرف عملائك عن التركيز ومتابعة نواياهم للتحويل. في الواقع، مع وابل المنتجات والرسائل التسويقية والمحتوى والإعلانات، يمكن أن يكون الويب العالمي مكانًا شاقًا للغاية.
ركزوا أيها الناس!
لكي يكون جمهورك مركزًا، يجب أن تكون رسالتك وطريقة إيصالها مركزة. أنت تريد أن يمنح موقع الويب الخاص بك جمهورك خيارات، ولكن في نفس الوقت أن يكون ملاذًا للبساطة والوضوح الذي سيبقي المستخدم منخرطًا في موقعك.
في عام 2012، أجرى مجلس المديرين التنفيذيين للشركات العديد من الاستبيانات والمقابلات العالمية لأكثر من 7000 مستهلك، ومئات من المديرين التنفيذيين للتسويق وخبراء آخرين، وحددوا أن العامل الرئيسي في ما أطلقوا عليه "التصاق العملاء" هو بساطة القرار. (يتضمن التصاق العملاء المتابعة على عملية شراء مقصودة، وعمليات الشراء المتكررة، والتوصيات للآخرين).
في الدراسة، أنشأوا "مؤشر بساطة القرار" لمواقع الويب لقياس مدى سهولة تنقل المستهلكين، والحصول على المعلومات، واتخاذ رحلة قرار الشراء. ووجدوا أن العلامات التجارية التي سجلت في الربع الأعلى من الدراسة كانت أكثر عرضة بنسبة 86% من تلك الموجودة في الربع الأدنى للشراء من قبل المستهلكين الذين يفكرون فيها!
إذًا كيف تجعل موقعك أبسط في الاستخدام؟
إرشادات المستخدم / التنقل الموجه
حافظ على المستخدمين على المسار الصحيح ومركزين على التحويل من خلال توفير إرشادات داخل الموقع. توفر إرشادات المستخدم التفاعلية إشارات ورسائل مباشرة لمساعدة المستخدمين على توجيه أنفسهم والتنقل في موقع الويب الخاص بك بفعالية. سيؤدي ذلك إلى القضاء على فرص شعور المستخدم بالإرهاق من الخيارات عند دخول موقعك. إن توفير الوضوح لزوار موقعك وتسهيل عثورهم على طريقهم وإكمال الإجراء الذي ينوون القيام به بسهولة، سيساعد المستهلكين على طول مسار فعال نحو الشراء. سيحظى زوار موقعك بتجربة مستخدم محسّنة بمساعدتك لهم في العثور على طريقهم والمعلومات التي يبحثون عنها بشكل أسرع. سيقلل التنقل الأسرع والأسهل من احتمالية العديد من المشاعر التي تؤدي إلى التخلي عن الموقع وعربة التسوق مثل الإحباط والتردد والإرهاق.
الرسائل المخصصة
بسط عملية اتخاذ القرار عن طريق تخصيص تجربة المستخدم. قد يكون لديك الكثير لتقدمه للعملاء، ولكن ليس كل ما لديك لتقدمه مناسبًا للجميع. في عمل تجاري تقليدي، يمكنك استهداف عرض المبيعات الخاص بك عن طريق الحصول أولاً على تفاصيل حول الاحتياجات الفردية لعميلك. من خلال السؤال، "كيف يمكنني مساعدتك؟" توجههم إلى الحلول الأكثر صلة، مما يزيد من احتمالية الشراء. مع التكنولوجيا المتقدمة باستمرار، مثل تلك المستخدمة بواسطة منصة Toonimo، يمكنك جمع معلومات محددة حول المستخدم بناءً على الإشارات السلوكية التي ستؤدي إلى رسائل موجهة ودعوات لاتخاذ إجراء. ستحافظ الرسائل المخصصة على تفاعل المستخدم في موقعك حيث من المرجح أن تقدم المعلومات ذات الصلة بما يبحثون عنه.
يؤدي الجمع بين هذين الحلين إلى إنشاء نظام إرشادات مستخدم مخصص يعزز المشاركة الموجهة نحو التحويل والتي تبقي العميل يتحرك نحو البيع. ستكون سعيدًا لأن معدلات التحويل الخاصة بك ستكون أعلى وسيكون عملاؤك سعداء لأنهم سيحصلون على تجربة مستخدم بسيطة وواضحة ومركزة، مما يجعلهم يشعرون بالرضا عن قرار الشراء وعن علامتك التجارية.
