5 أسباب لإضفاء الطابع الإنساني على قناتك الرقمية
لنبدأ بمناقشة ما يعنيه إضفاء الطابع الإنساني على قناتك الرقمية حقًا. لقد جعل العالم الرقمي من السهل الوصول إلى المعلومات والتفاعل – فاليوم يمكن للمرء التسوق لأي شيء من أي مكان، ومراقبة الشؤون المالية، وتخطيط الإجازات، وطلب البقالة والمزيد. بينما يعد هذا تقدمًا هائلاً نستفيد منه جميعًا باستمرار، وهو بعيد كل البعد عن الأيام المحدودة للبريد البطيء، ودفاتر الهاتف، والمتاجر التقليدية، إلا أنه يفتقر إلى مكون مهم جدًا – العنصر البشري.
بينما اعتدنا على استخدام هواتفنا الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية لكل شيء تقريبًا، ما زلنا معتادين جدًا على التعاون والتفاعل مع الأشخاص بشكل يومي. عندما تكون في متجر، تعلم أنه إذا لم تتمكن من العثور على شيء ما أو كان لديك سؤال حول منتج أو خدمة معينة، فكل ما عليك فعله هو أن تقول "عذرًا...؟" وسرعان ما يستقبلك مندوب مبيعات يمكنه الإجابة على أسئلتك المحددة. عندما تكون في البنك وتحتاج إلى مساعدة، يمكن للصراف معالجة أسئلتك الشخصية وفي غضون دقائق تفهم.
يواجه عالم الإنترنت اليوم تحديًا – إضافة عنصر بشري إلى العالم الرقمي. تقوم الشركات بما في وسعها من خلال توفير البرامج التعليمية، والجولات الإرشادية، ومقاطع الفيديو، والمزيد، ولكن لا يمكن استبدال العنصر البشري. هذا هو المكان الذي يأتي فيه "إضفاء الطابع الإنساني" على قناتك الرقمية.
هذا يعني إضافة عنصر بشري إلى موقع الويب الخاص بك، سواء كان ذلك على موقع ويب بهدف مساعدة الزوار على شراء تذكرة طائرة، أو دفع فاتورة الكهرباء، أو ترك تفاصيل لمزيد من المعلومات، أو التسوق لشراء هاتف محمول جديد. تخيل وجود جولة إرشادية رقمية بصوت بشري وتعليقات رسومية يمكنها التحدث إلى زوارك وعملائك الجدد وتوجيههم طوال دورة حياة العميل بأكملها، وتوجيههم في كل خطوة على الطريق.
إليك ما يمكن أن يفعله إضفاء الطابع الإنساني على قناتك الرقمية لمستخدميك:
1. تجنب الحمل الزائد للمعلومات
بينما تُصمم صفحات الهبوط عادةً لتوجيه المستخدم إلى دعوة محددة جدًا لاتخاذ إجراء، لا يمكن دائمًا قول ذلك عن مواقع الويب أو منصات SaaS أو لوحات تحكم المستخدم. في كثير من الأحيان، يؤدي هذا إلى حمل زائد من المعلومات لمستخدميك، مما يعني أنهم سيتخلون عن الأمر وينتقلون. القدرة على توجيههم إلى المعلومات المهمة بناءً على حالتهم الحالية في دورة حياة العميل ستمنع حدوث ذلك.
2. تجربة مخصصة
قدم أفضل خدمة عملاء ممكنة من خلال تخصيص تجربة المستخدم. إذا كنت قد عملت في دعم العملاء أو التسويق من قبل، فأنت تعلم أن القيام بشيء بسيط مثل مناداة شخص باسمه يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك إضفاء الطابع الإنساني على تجربة مستخدم الويب استدعاء تفاصيل محددة للمستخدم مثل الخطط المشترك فيها، والمبالغ الفرعية، والخدمات المختارة، والمزيد.
3. دعم أفضل
قلل عدد المرات التي يحتاج فيها المستخدمون إلى الدعم من خلال تزويدهم بمساعدة واضحة تحاكي ممثل دعم حقيقي على موقع الويب. لن يكون مستخدموك أكثر سعادة بالخدمة فحسب، بل ستوفر شركتك أيضًا التكاليف على محادثات الدعم ومراكز الاتصال.
4. تحويلات أعلى
وجه مستخدميك عبر مسار المبيعات بالكامل وقلل من التخلي. تثبت العديد من دراسات الحالة في Toonimo بالفعل أن التحويل يزيد بشكل كبير عندما تكون القناة "مُضفية طابعًا إنسانيًا". تساعد إضافة تراكب تفاعلي يتضمن صوتًا بشريًا وعلامات إرشاد رسومية توجه مستخدميك خلال العمليات المعقدة على تحسين التحويلات عبر القنوات الرقمية.
5. الاحتفاظ بالعملاء
إذا كان العميل سعيدًا بخدمته ومنتجاته، فمن المرجح أن يظل عميلك، ويشتري مرة أخرى، وحتى يوصي بخدمتك لأصدقائه. من خلال إضفاء الطابع الإنساني على دورة حياة العميل بأكملها، فإنك توجههم خلال كل خطوة دون الحاجة إلى التواجد فعليًا.
