4 طرق لتعزيز إيرادات موقعك من خلال منصة إرشادية مخصصة
إذا كنت تمتلك متجرًا ودخل عميل جديد، فستحاول على الفور تقييم احتياجاته، وتوجيهه إلى ما يبحث عنه وإتمام عملية بيع. هذا أصعب بطبيعته على موقع الويب، عندما يُترك المستهلك للتنقل بنفسه وسيقرر في غضون الثواني القليلة الأولى ما إذا كان لديك ما يحتاجه.
على موقع الويب، إذا لم يحدث التفاعل على الفور تقريبًا، فإن فرصة التحويل تُفقد.
هنا يأتي دور منصة التجول المخصصة (Personalized Walk-Through Platform).
يمكن لمثل هذه المنصة أن تعمل كمندوب مبيعات لموقعك أو ممثل خدمة العملاء، لتوجيه المستخدمين عبر موقعك وتقديم مساعدة مستهدفة للعملاء ستزيد من معدلات التحويل وتقلل من طلبات خدمة العملاء.
تعمل منصة التجول المخصصة مثل مندوب مبيعات حقيقي لإنشاء تفاعل فريد مع العميل يمكّنك من:
- تحديد ما يبحث عنه العميل
- تكييف العرض الترويجي لاحتياجات العميل
- إبقاء العميل منخرطًا
- تقديم دعوة ذات صلة لاتخاذ إجراء
- التحويل إلى عملية بيع بشكل أكثر فعالية
كيف تعمل منصة التجول المخصصة؟
باستخدام واجهة سهلة الاستخدام، تؤدي الإشارات السلوكية من المستخدم على الموقع إلى تقديم محتوى مستهدف. ينتج عن ذلك تجربة مستخدم فريدة وموجهة تتضمن رسائل مخصصة، وتسليط الضوء على الميزات ذات الصلة في الصفحة وتركيز الانتباه على دعوات محددة لاتخاذ إجراء.
تمامًا كما يستطيع البائع وجهًا لوجه إشراك المستهلك و"بيعه" ما يبحث عنه، فإن هذه الرسالة المستهدفة تخلق تجربة موجهة، تقود المستخدم من البداية إلى التحويل وتزيد من التفاعل داخل الموقع. إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية، يمكنك حتى تقديم عروض ترويجية وكوبونات خاصة بالمستخدم لـ "زيادة المبيعات" لعملائك في الوقت الفعلي.
فيما يلي 4 طرق يمكن لمنصة التجول المخصصة أن تزيد من إيرادات الموقع:
تجربة مستخدم محسّنة: يحاول مصممو الويب دائمًا تحسين تجربة المستخدم، سواء من خلال التنقل أو أشرطة الدردشة المباشرة أو التنقل البديهي. وهذا له تأثير كبير على التحويل وفعالية موقع الويب والإيرادات التي يحققها. تؤدي كل هذه الابتكارات إلى طرق يمكن لموقع الويب من خلالها محاكاة لقاء المستهلك الشخصي الواقعي بشكل أوثق. باستخدام أدلة سمعية بصرية ونصوص صوتية حقيقية وحتى عناصر متحركة، تقترب منصة التجول أكثر من توفير إرشادات فورية داخل الموقع لمساعدة المستخدم في تلبية احتياجاته وزيادة رضا المستخدم.
زيادة معدل التحويل: يؤدي التجول المخصص إلى بقاء المستخدمين على الموقع لفترة أطول حيث يتم توجيههم وفقًا لاهتماماتهم واحتياجاتهم الفردية. لا يرتبط الوقت المستغرق في الموقع بزيادة التحويلات فحسب، بل إنك تقدم للمستخدم رسائل مستهدفة ودعوات لاتخاذ إجراء ستدفعهم على طول مسار تحويل مخصص.
زيادة عائد الاستثمار (ROI): مع الرسائل المستهدفة والخاصة بالمستخدم، ستكون استراتيجية موقع الويب والتسويق الخاصة بك أكثر فعالية، ولنفس الجهد والمال المبذولين، ستحصل على المزيد من العملاء المحتملين والمزيد من المبيعات والمزيد من التحويلات والمزيد من المستخدمين الذين يتفاعلون مع عروضك.
ستشهد انخفاضًا في مجال واحد…
تقليل احتياجات خدمة العملاء: من خلال توفير المزيد من الإرشادات داخل الموقع، توجه المنصة المستخدمين إلى الإجابات التي يبحثون عنها وبالتالي تقلل من احتياجات خدمة العملاء. وهذا يؤدي إلى الحاجة إلى موارد أقل لخدمة العملاء، وزيادة رضا العملاء، وبالتالي زيادة الإيرادات.
يمكن لمنصة التجول المخصصة أن تحول موقع الويب الخاص بك من كتيب إلى مكالمة مبيعات. أي منهما تعتقد أنه سيكون له تأثير أكبر على أرباحك النهائية؟
