La Psicologia Dietro l'Esperienza Utente (UX) Aumenta i Tassi di Conversione

L'esperienza utente, o UX, riflette come un utente si sente mentre visita e naviga il tuo sito. La ricerca mostra che queste emozioni - siano esse frustrazione, fiducia, libertà, felicità, scoraggiamento ecc. - hanno tutte un profondo impatto sui tassi di conversione.

Ogni sito web ha una UX e ti sta aiutando o ti sta danneggiando.

Ancora di più, gli utenti confronteranno inconsciamente la UX del tuo sito con quella dei tuoi concorrenti e probabilmente sceglieranno il sito che li fa sentire “meglio”.

Quali emozioni stai cercando di evocare negli utenti per aumentare la conversione?

Felicità:

Va da sé che vuoi che il tuo utente si senta felice mentre visita il tuo sito web. La felicità spinge all'azione, che si tratti di un acquisto, di una condivisione sui social media o della compilazione di un modulo di contatto. Il design del sito, inclusi colori, immagini e chiarezza, gioca un ruolo significativo nell'evocare la felicità.

Intelligente e di Successo:

Più un utente è entusiasta della possibilità di successo, più è probabile che intraprenda un'azione. Se il tuo sito web è facile da usare e l'utente si sente come se stesse facendo un ottimo affare, compiendo una buona azione o prendendo una decisione intelligente, sarà più propenso ad andare avanti. Al contrario, se il tuo sito web è difficile da navigare o fornisce troppe informazioni, questo fa sentire gli utenti sopraffatti, frustrati e incapaci, con conseguente perdita di fiducia dell'utente e molto probabilmente della loro attività. Uno studio ha dimostrato che il 57% degli acquirenti abbandona un sito se deve aspettare più di tre secondi per il caricamento di qualcosa. Assicurati che il tuo sito sia pulito e facile da navigare, con chiare chiamate all'azione che incoraggino l'utente a vedere l'offerta di valore e a sentirsi un “vincitore”.

Fiducia:

I consumatori sono sospettosi e giustamente, poiché tutte le aziende hanno una sorta di agenda. Uno dei maggiori inibitori della conversione è la mancanza di fiducia. I consumatori sono protettivi nei confronti delle loro informazioni personali, della loro privacy e certamente dei loro portafogli, e qualsiasi esperienza che minacci la loro sicurezza in queste aree comporterà l'abbandono del sito. Sii trasparente, chiaro e onesto con i tuoi contenuti e assicurati che il tuo sito sia facile da navigare in tutte le direzioni. Se gli utenti sentono di aver intrapreso un percorso da cui non possono uscire facilmente, specialmente su un sito di e-commerce, semplicemente se ne andranno.

Informato ed Educato:

Vuoi che i tuoi utenti sentano di avere una vera comprensione di ciò che stai offrendo. La crescita è un potente motivatore umano e se stai insegnando agli utenti con contenuti di valore si sentiranno ispirati. Questo è anche un motivo per cui le recensioni degli utenti vengono lette dall'85% dei consumatori prima di effettuare un acquisto online. Un utente che si sente informato su ciò che sta per acquistare sarà più propenso a procedere. Gli studi dimostrano che i consumatori rispondono positivamente in particolare a componenti visivi come foto, video, grafici e infografiche o storie come casi di studio o testimonianze.

Tristezza:

Questo potrebbe essere un po' sorprendente e dovrebbe essere impiegato solo da aziende in determinati settori. Gli studi dimostrano che l'empatia costruisce fiducia ed è un modo efficace per spingere un consumatore all'azione. L'economista e pioniere nel campo della neuroeconomia, Paul Zak, ha condotto uno studio sugli effetti della tristezza sul comportamento umano. Ha concluso: “I nostri risultati mostrano perché cuccioli e bambini sono nelle pubblicità della carta igienica. Questa ricerca suggerisce che gli inserzionisti usano immagini che causano il rilascio di ossitocina nel nostro cervello per costruire fiducia in un prodotto o un marchio, e quindi aumentare le vendite.” Se il tuo servizio o prodotto può attingere a questa tendenza umana, usa immagini e storytelling per creare empatia.

Per creare la tua UX, lavora a ritroso.

Inizia ponendoti le seguenti domande:

• Quali azioni vuoi ottenere: una vendita, un download, un modulo di iscrizione, una chiamata?
• Cosa vuole l'utente?
• Qual è il valore che offri?

Una volta che conosci l'obiettivo finale, progetta il flusso del tuo sito per soddisfare direttamente sia gli obiettivi dell'utente che quelli aziendali.

Ecco un paio di altre risorse sull'argomento della UX:

Sul suo Digital Marketing Blog, Jeff Fuhriman fa un ottimo lavoro nel fornire alcuni spunti su come valutare se una Scarsa Esperienza Utente sta Rallentando il tuo Tasso di Conversione.

Dai un'occhiata a questa fantastica infografica di Vouchercloud che parla della Psicologia del Consumatore specifica per l'e-commerce, che può essere utile a chiunque cerchi di migliorare la UX del proprio sito web.

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