L'esperienza utente, la chiave per grandi conversioni
Il marketing online è cambiato nel corso degli anni. I siti che si concentravano sulla produzione di ottimi contenuti si stanno ora spostando verso la creazione di esperienze di navigazione utente positive.
Come sono correlati la progettazione di un sito per un'esperienza utente ottimale e l'aumento delle conversioni?
La risposta: molto strettamente.
Prima di spiegare la loro stretta relazione, chiariamo alcuni termini.
Design significa risolvere problemi per migliorare l'esperienza utente. Significa concentrare gli sforzi su un obiettivo specifico, come la generazione di lead o la disponibilità di voli su una compagnia aerea.
Design non significa solo avere bei colori e rendere un sito visivamente accattivante.
L'obiettivo di progettare un sito per un'esperienza utente migliorata è massimizzare il percorso di navigazione positivo attraverso il funnel di vendita.
Creare esperienze utente ottimali significa eseguire un obiettivo specifico. Dovrebbe essere focalizzato su un unico, specifico obiettivo. L'esperienza utente deve portare a qualcosa. Può essere un "mi piace", una condivisione sociale o il completamento di un acquisto.
I consumatori e i visitatori di un sito stanno vivendo e interagendo con un marchio. La qualità di quel percorso ed esperienza è direttamente associata alla formazione della loro opinione, al potenziale coinvolgimento con il marchio e a possibili conversioni.
L'esperienza utente conta molto. Più di quanto la maggior parte delle persone si renda conto. Le esperienze utente meglio progettate si mettono da parte e aiutano semplicemente le persone a fare le cose. Meno è più. Se devi spiegarlo, hai già fallito.
Jason Goldberg, fondatore e CEO di Fab.com
Come misura un'azienda il successo dell'esperienza utente?
Misurare l'efficacia del design dell'esperienza utente è relativamente semplice. La chiave è identificare un obiettivo specifico e determinare se il design sia stato o meno il fattore determinante nell'aumentare il tasso di conversione.
Ecco le domande critiche da porsi quando si progetta con un'esperienza utente focalizzata sulla conversione:
- Utile: Il prodotto o il sito attuale è utile? Se no, cambialo. L'esperienza utente migliora man mano che il sito diventa più utile.
- Utilizzabile: Quanto è facile usare/navigare il sito? Mantieni un sito semplice e riduci la confusione. L'usabilità è buona ma la fluidità è migliore.
- Desiderabile: Il sito o il prodotto è desiderabile? Il valore è chiaro in base alla grafica e all'identità del marchio? Gli utenti saranno emotivamente motivati o ispirati dal design?
- Ricercabile: Mantieni il design del sito focalizzato sul rendere semplice la navigazione e la localizzazione di contenuti e prodotti. La maggior parte dei consumatori non scava troppo a fondo in un sito. Rendi la ricerca semplice e fluida.
- Credibilità: Ci sono contenuti ed elementi di design che conferiscono credibilità al prodotto? Come possono i due essere integrati per migliorare la credibilità del sito?
- Valore. Mantieni il cliente al centro di tutti i contenuti e del design. Qualsiasi miglioramento dovrebbe essere incentrato sull'aumento dei tassi di conversione.
Qualsiasi sito può modificare le sue esperienze utente. Più il design/gli obiettivi sono incentrati sull'utente, migliori saranno i risultati.
Ecco un video sul ROI dell'esperienza utente
