I 5 Migliori Consigli per i Leader Digitali nel Settore dei Viaggi Online
I marketer nel settore dei viaggi lavorano con un pubblico leggermente diverso, poiché le aziende legate ai viaggi vendono esperienze più di ogni altra cosa. Quando si tratta del settore dei viaggi, i professionisti del marketing digitale sanno che l'esperienza utente e la soddisfazione del cliente sono al di sopra di tutto. Abbiamo raccolto 5 consigli di marketing mirati specificamente ai professionisti del marketing digitale e agli esperti di esperienza del cliente nel mondo dei viaggi online. Ogni consiglio può migliorare istantaneamente l'engagement degli utenti del tuo sito web, aumentare il ROI e ridurre i costi di assistenza clienti senza un aumento radicale del tuo budget.
Suggerimento #1: Il Contenuto Dovrebbe Riflettere l'Esperienza
Ricorda sempre che stai vendendo un'esperienza, e per di più un'esperienza indimenticabilmente bella. Quando inizi a scrivere i contenuti per il tuo sito web, ricorda che stai vendendo un'esperienza che dura una vita, non un prodotto. Non concentrarti sui fatti, sui servizi dell'hotel, sui dettagli del volo, ecc. Concentrati sull'unicità dell'esperienza nel suo complesso. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di fare appello alle emozioni dei clienti e convincerli a prenotare l'offerta perché desiderano ardentemente l'esperienza che stai descrivendo.
Esempio:
Invece di "L'hotel dispone di una grande piscina all'aperto," considera "Goditi il bel tempo mentre ti rilassi a bordo piscina dell'hotel".
Suggerimento #2: Rendi Facile Essere un Cliente
I clienti di oggi non sono estranei allo shopping online e ogni anno vengono prenotati online oltre 148 milioni di viaggi. Ciò significa che i consumatori hanno molte opzioni a loro disposizione e non si accontenteranno di niente di meno che la perfezione. L'usabilità del tuo sito web dovrebbe riflettere questo e rendere l'intero processo di prenotazione facile, chiaro e veloce, altrimenti i tuoi clienti andranno semplicemente altrove.
Come si fa? Pensa a come l'utente vive il tuo sito web, a come cerca ciò che desidera e a quanto sia facile comprendere il processo di prenotazione. Assicurati che abbiano tutte le informazioni di cui hanno bisogno, che i criteri di ricerca importanti siano disponibili e che vengano forniti suggerimenti e offerte speciali per coloro che non sono realmente decisi su qualcosa di specifico.
Suggerimento #3: Fai Tutto da un Punto di Vista UX
Nel momento in cui un potenziale cliente visita il tuo sito web, entra nel ciclo di vita del cliente; inizia con l'acquisizione e continua con la fidelizzazione. Come marketer di viaggi o proprietario di un sito web, devi assicurarti che il cliente abbia la migliore esperienza possibile fin dall'inizio. Questo si ottiene tenendo conto dell'esperienza utente in ogni aspetto del tuo sito web, dal design e contenuto alla funzionalità. Questo non solo porterà a tassi di conversione più elevati, ma aumenterà anche la fedeltà al marchio e le probabilità che i clienti raccomandino e acquistino nuovamente il tuo servizio.
Suggerimento #4: Supporto e Marketing Vanno Insieme
L'assistenza clienti e il marketing sono solitamente due dipartimenti molto diversi. Tuttavia, nel settore dei viaggi, le cose funzionano in modo leggermente diverso. I viaggiatori continuano ad acquistare servizi legati ai viaggi durante il loro viaggio. Infatti, il 58% della spesa avviene durante il viaggio, il che significa che non è sufficiente fornire ai consumatori servizi di supporto quando viaggiano. Come marketer digitale, dovresti tenere conto delle vaste opportunità di marketing a tua disposizione. Poiché questi acquisti sono solitamente spontanei, l'unico modo per essere presente quando accadono è mantenere una relazione costante con il cliente durante l'intero viaggio.
Suggerimento #5: Offri Loro un'Esperienza Personale e Umana
Mostrare al tuo cliente che ti preoccupi per lui e per la sua esperienza è importante, nessuno lo dubita. Ma può essere fatto in modo efficace? Uno dei modi per farlo è utilizzare la personalizzazione. Qualcosa di semplice come rivolgersi ai clienti per nome può fare un'enorme differenza nella loro esperienza con il tuo sito web. Sapere cosa ha acquistato il cliente, chi è e quale sia stata la sua esperienza finora può aiutarti a personalizzare le tue campagne email e le tue offerte per renderle più mirate ed efficaci. Diminuirà anche le possibilità di inviare offerte irrilevanti ai clienti e di allontanarli nel processo.
Un altro modo per fare un passo avanti è utilizzare strumenti di umanizzazione. L'umanizzazione porta la personalizzazione un passo avanti utilizzando una voce umana e animazioni per offrire all'utente un'esperienza umana e personalizzata, guidandolo all'azione desiderata.
