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Scritto da Toonimo
Ottenere l'approvazione dei visitatori
Per quelli di noi che operano nel settore delle conversioni, aggiungere una casella di spunta 'legale' è solo un altro ostacolo alla conversione.
Mentre discutiamo sull'importanza di ogni nuovo campo in una cattura di lead, impazziamo quando abbiamo obblighi legali per ottenere il “consenso esplicito” di un visitatore. Le richieste legali ci impongono di ottenere il consenso esplicito per l'email, o che un lead abbia letto e approvato i Termini di Servizio (vedi tutti i migliori TOS qui).
Mentre i marketer sono in grado di aggirare questa casella di spunta aggiuntiva con un astuto 'Cliccando questo pulsante accetto i TOS', ci sono così tanti casi in cui abbiamo bisogno che gli utenti ci diano il loro ok.
In alcuni casi, abbiamo bisogno di approvazioni più definitive e legalmente validate (vedi il doppio opt-in qui sotto).
Crediti fotografici: www.tick-box.org.uk
PERCHÉ abbiamo l'Opt-in comunque?
Poiché non c'è costo per la posta indesiderata (rispetto alla 'posta reale' indesiderata), ne vediamo molta di più, e diventa molto più fastidiosa. Nel mondo di internet, questa semplicità apre una lacuna per le persone che possono aggiungere altri a liste di email – persone che non hanno personalmente optato. Questo porta a un problema più grande di spamming. Per frenare lo spamming indiscriminato, ci sono stati molti movimenti per garantire che abbiamo il permesso degli utenti di contattarli.
Opt-in e Doppio Opt-in
Il modo più sicuro per garantire di avere il permesso di un utente è avere un meccanismo di 'doppio opt-in'. Abbiamo bisogno che gli utenti approvino e poi riapprovino la nostra azione. Naturalmente, i team legali amano la sicurezza di questa soluzione, ma i marketer vedono che è eccessiva e sta uccidendo la loro conversione. I marketer sostengono che una volta che un utente ti ha dato il permesso una volta, è solo fastidioso chiedere di nuovo al lead.
Quindi la discussione si trasforma in come i marketer possono convincere i visitatori a 'optare' e se hanno bisogno di avere la prova di quell'opt-in. Una volta che un utente ha inserito la sua email e ha cliccato 'vai', ha optato.
Per soddisfare i requisiti legali più severi, i marketer possono perdere 1/3 delle loro conversioni! 1/3! Sebbene l'US CANSPAM Act del 2003 non richieda l'approccio opt-in, richiede un facile opt-out (leggi di più qui). Molti paesi europei lo hanno reso legge.
E per dimostrare la conformità, i marketer hanno dovuto optare per i 'doppi opt-in' dove gli abbonati devono confermare il loro indirizzo email attraverso un'azione positiva a un'email che hanno ricevuto. Le statistiche recenti mostrano che questo doppio opt-in può ridurre le liste di email tra 1/3 e ½, perché gli abbonati perdono quelle email di conferma o non riescono a controllarle. Perdere da 1/3 a metà!!
Questo è un incubo di marketing!
Quanto è grave il Terrore della Casella di Spunta?
Tra i clienti Toonimo, vediamo che il tasso medio di fallimento della casella di spunta (di singolo opt-in) è del 26%. Di questi, il 52% si riprende naturalmente – il che significa che i visitatori si rendono conto del loro errore – e poi vanno a spuntare la casella richiesta per procedere. Sono frustrati, ma poi procedono.
Tuttavia, l'altro 48% degli utenti che non spuntano la casella sono persi. Questo è il terrore della casella di spunta. O come i marketer discutono con i loro consulenti legali: “Perdiamo il 13% (26%*48%) dei nostri lead a causa di quella clausola. Non possiamo trovare un modo legale per aggirarla?”
