Consigli post-conversione per aumentare il valore del cliente a lungo termine
Scritto da Toonimo
Molti marketer dedicano molto tempo all'acquisizione di nuovi clienti, ignorando quasi l'enorme impatto della fidelizzazione dei clienti e dell'investimento nel valore a lungo termine dell'engagement continuo post-conversione. I team di marketing esperti comprendono che l'acquisizione e la fidelizzazione di un cliente sono collegate ed è un lavoro che richiede finezza e non può essere relegato al supporto clienti.
Generare lead è il passo iniziale per far crescere un'azienda, ma gettare solide basi per creare una relazione continua con i clienti genererà significativamente più profitto nel tempo.
I marketer dovrebbero considerare una strategia di conversione a lungo termine e dovrebbero sempre identificare il valore a vita del cliente (CLV).
Migliorare il CLV significa ottimizzare i funnel e i sistemi di conversione esistenti per garantire che il cliente sia sempre posto al centro dell'equazione.
Una volta assicurata una conversione, il lavoro dell'azienda non è finito. Anzi, è solo l'inizio e vorremmo offrire alcune delle nostre strategie post-conversione preferite per aumentare il CLV.
Perché la post-conversione è così importante? Ricorda che i clienti hanno investito il loro tempo e denaro per acquistare un prodotto su un sito specifico. Una volta che acquistano su un sito, è più probabile che tornino e convertano di nuovo.
Con tutto questo parlare di post-conversione, ecco alcuni consigli efficaci di post-conversione facili da integrare e che possono aumentare la relazione a lungo termine con ogni cliente che converte.
Il servizio clienti è il focus
Migliorare la fedeltà del cliente si riduce a soddisfare, e si spera, superare le aspettative del cliente in ogni momento. Nessuna azienda, indipendentemente da quanto possa essere sorprendente il prodotto, riuscirà ad attrarre clienti fedeli e sostenitori del marchio se vengono trattati come se non fossero valorizzati.
Come si può migliorare il servizio clienti?
Questa domanda è ricca di opzioni.
Un servizio clienti eccezionale è raro. Identifica le aziende, come Zappos, che sono famose per fornire un valore superiore al cliente. Quali qualità del loro sistema di valore del cliente possono essere replicate? Qualsiasi cosa che dimostri che un'azienda è focalizzata sul miglioramento costante del valore del cliente, influenzerà positivamente la relazione a lungo termine con il cliente.
Superare le aspettative e sorprendere
Immediatamente dopo l'acquisto di un prodotto, indipendentemente dalle dimensioni, i clienti provano sempre un senso di incertezza sulla possibilità di trovare un affare migliore altrove. È in questo momento di ambiguità che le aziende dovrebbero rispondere superando le aspettative.
Quale valore aggiunto può essere offerto a un cliente che ha appena completato un acquisto sul sito? C'è una sorpresa fantastica che può essere considerata?
Forse questa è l'opportunità ideale per massimizzare l'engagement del cliente incoraggiandolo a commercializzare e promuovere il prodotto sulla sua rete sociale. L'integrazione di una campagna di marketing post-conversione incentrata sul cliente può aumentare il CLV di un'azienda riducendo i costi complessivi di acquisizione.
Automatizzare l'esperienza del cliente
Automazione e marketing post-conversione sembrano opposti. In realtà, se combinati correttamente, i due possono creare un'esperienza di marketing veramente personalizzata estremamente semplice.
Perché? Man mano che un'azienda crea contenuti più personalizzati per i propri clienti, la probabilità di conversioni ripetute aumenta esponenzialmente.
L'integrazione di una campagna automatizzata può essere semplice come la progettazione di un diagramma di flusso che identifica le esigenze del cliente in un arco di tempo specifico. Come l'attività per bambini, che automatizza continuamente i contenuti per i genitori per adattarsi all'età e allo sviluppo del bambino.
Come azienda, coltivare i clienti è fondamentale per il successo a lungo termine e la crescita dell'attività. Una volta acquisiti, i clienti dovrebbero percepire il loro valore durante tutto il processo di conversione. L'identificazione delle opportunità di engagement post-conversione migliorerà drasticamente il valore a vita di qualsiasi cliente.
