Come trasmettere un messaggio coerente su tutti i canali di marketing
Le aziende oggi operano su molteplici canali di marketing per promuovere i propri servizi e prodotti. Questo include sia online che offline, dalle brochure e spot televisivi ai social media e ai siti web. Il tuo pubblico di riferimento sarà spesso esposto al tuo brand su diversi canali e la coerenza tra tutti questi canali mantiene il tuo messaggio chiaro e memorabile. Ancora più importante, impedisce al tuo pubblico di riferimento di essere confuso e rapidamente disinteressato a ciò che hai da offrire.
Ora, tieni presente che la soglia di attenzione del visitatore medio è di pochi secondi, quindi devi mantenerlo coinvolto e interessato ad ogni passo del ciclo di vita del cliente.
La coerenza è la chiave per un branding efficace
Si sente spesso la parola "branding" quando si è un marketer o un imprenditore, ma la coerenza è proprio questo: branding. Non si limita allo slogan che hai sul tuo banner o nelle intestazioni delle email, sono i colori che usi, il linguaggio con cui scrivi, le piattaforme su cui scegli di apparire e altro ancora. È ciò che sei come brand.
Pensa al tuo brand come a un essere umano con una personalità molto specifica, tratti caratteriali identificabili e abitudini e hobby umani regolari. Conosci quella persona perché la vedi interagire con te e con altre persone su base regolare. Tuttavia, se interagisce in modo diverso con persone diverse, non sei in grado di capire chi sia questa persona e com'è la sua personalità, e, cosa più importante, se ti piace e vuoi interagire con lei.
Un brand è la stessa cosa. Deve fornire al suo pubblico di riferimento un messaggio e un'immagine di brand coerenti su tutti i canali, sia online che offline, in modo che sia più facile da ricordare e il messaggio di marketing venga trasmesso. Infatti, si dice che i tuoi clienti debbano sentire il tuo messaggio almeno sette volte prima di scegliere di acquistare, impegnarsi o iscriversi. Quindi assicurarsi che sentano lo stesso messaggio nella stessa lingua del brand è cruciale per il tuo risultato finale.
Come evitare le incoerenze che danneggiano il tuo brand
Fatto: messaggi incoerenti impediranno alla tua attività di raggiungere i suoi obiettivi su tutti i canali, dalle vendite e marketing al supporto e alla fidelizzazione dei clienti.
Evitare questo non è così complicato, richiede solo un po' di lavoro, cooperazione tra tutti i dipartimenti e una comprensione di quanto sia importante la coerenza per tutti i tuoi sforzi aziendali.
Crea l'immagine del brand
Innanzitutto, dovrai creare l'immagine del brand. Come ho detto prima, pensala come una persona nella sua complessità. Dovrai decidere come sarà la coerenza visiva del brand e come suonerà la voce del brand. Tutto questo dovrebbe essere fatto sulla base di una ricerca approfondita del tuo settore, dei concorrenti e del pubblico.
La coerenza inizia all'interno dell'azienda
Prima di preoccuparti di essere coerente con i tuoi clienti potenziali ed esistenti, devi assicurarti che ci sia coerenza tra i diversi dipartimenti e dipendenti della tua azienda. La messaggistica coerente dovrebbe essere implementata su tutti i canali, inclusi i dipartimenti di marketing, vendite, supporto e persino IT. Idealmente, dovrebbe esserci qualcuno nel tuo dipartimento di marketing che faccia da tramite tra tutti i dipartimenti e garantisca una comunicazione adeguata e un'efficace implementazione della messaggistica decisa.
Implementare la coerenza su tutti i canali
Una volta che tutti i dipartimenti lavorano insieme, hai già fatto la maggior parte del lavoro. Devi analizzare l'intero ciclo di vita del cliente per capire cosa attraversa un acquirente regolare dal momento in cui susciti il suo interesse, alle sue esigenze di supporto come cliente esistente. Ogni fase di questo ciclo può essere ottimizzata per garantire che l'immagine e la voce del brand siano coerenti.
Utilizzare la personalizzazione per mantenere la coerenza del brand
Un metodo molto efficace per la coerenza del brand è l'implementazione della personalizzazione durante l'intero ciclo di vita. I marketer via email sanno bene la differenza che può fare semplicemente aggiungere il nome di una persona a un'email. Immagina di poter personalizzare l'intera esperienza dall'acquisizione al supporto. Questo aumenta notevolmente i tassi di successo della fidelizzazione dei clienti, riduce le spese di supporto e consente la coerenza del brand quando implementato su tutti i canali possibili.
