5 motivi per cui le persone abbandonano un sito di e-commerce
Portare traffico a un sito di e-commerce o a un blog non è più sufficiente al giorno d'oggi. Una volta che i visitatori hanno raggiunto il sito, ora devono essere guidati attraverso il funnel di vendita nel modo più ottimale per aumentare le conversioni. A volte, l'unica intenzione dei visitatori è quella di navigare nel sito e andarsene.
5 motivi per cui gli utenti abbandonano un sito di e-commerce
Tempo di caricamento
Oggi, la velocità è tutto e la velocità di caricamento di un sito di e-commerce potrebbe significare la differenza tra una vendita e un cliente che va su un altro sito. Infatti, il 47% degli acquirenti ritiene che un sito dovrebbe caricarsi entro 2 secondi. Questa statistica è particolarmente vera nella cultura dell'm-commerce di oggi. I siti a caricamento lento sui dispositivi mobili sono direttamente responsabili di una diminuzione delle vendite. I consumatori mobili richiedono velocità. Un sito di e-commerce non ottimizzato per la velocità e non reattivo ai movimenti rapidi, scoraggerà i consumatori.
Confusione sul prodotto
La semplicità è il fattore ultimo nella conversione in loco. I prodotti dovrebbero essere sempre visualizzati in modo chiaro e conciso. Qualsiasi potenziale confusione con un prodotto specifico o un'abbondanza di informazioni, entrambi confonderanno i consumatori.
Servizio clienti automatizzato
Man mano che l'e-commerce e le abitudini dei consumatori si sviluppano, i consumatori si stanno rapidamente trasformando in utenti informati e stanno perdendo la pazienza con i siti che integrano modelli di servizio clienti automatizzati. Non ci sono scorciatoie! I clienti richiedono un servizio di alta qualità, senza automatizzare il processo di servizio clienti. I siti complicati che richiedono spiegazioni dovrebbero considerare l'integrazione di un video esplicativo o di un agente virtuale. Avere una pagina FAQ chiara e accessibile eliminerà anche i problemi più comuni del servizio clienti.
Problemi di fiducia
I clienti per la prima volta cercano di guadagnare fiducia durante il loro primo acquisto in loco. Infondere fiducia durante la loro visita iniziale è fondamentale. Visualizzando i certificati di acquisto sicuro richiesti si fornisce un chiaro segnale che possono acquistare con fiducia. Un altro metodo semplice per mostrare fiducia ai clienti è evidenziare le testimonianze di clienti soddisfatti. Le recensioni dei prodotti e le testimonianze reali del servizio servono ad aumentare la fiducia nel marchio tra i nuovi visitatori.
Politica di reso
Una volta che un cliente ha raggiunto il punto di completare la vendita, è comune che riveda la politica di reso. Mentre i siti di e-commerce sperano che i consumatori non restituiscano un prodotto, i resi si verificano. I consumatori devono comprendere la politica di consegna e reso in modo da sapere come procedere. Un articolo recente evidenzia che il 22% degli acquirenti abbandona il carrello perché è confuso sulla politica di reso. Ciò significa che questi clienti erano sul punto di convertire e per una semplice informazione che non era chiara, hanno deciso di andarsene!
Con l'avvicinarsi della stagione dello shopping natalizio, i siti di e-commerce dovrebbero iniziare a integrare queste tattiche per mantenere i consumatori coinvolti e in conversione.
