4 modi per combattere l'abbandono del carrello

Scritto da Toonimo

Le ultime statistiche sull'abbandono del carrello mostrano una media scioccante del 68,07%. Questo rende l'abbandono del carrello un problema reale e crescente per le aziende di e-commerce. Dai un'occhiata alle 29 statistiche sul tasso di abbandono del carrello del Baymard Institute per il 2014 per maggiori dettagli sugli studi condotti.

Sebbene questi numeri siano sbalorditivi, i rivenditori online possono ridurre il tasso di abbandono e aumentare le conversioni guidando l'utente attraverso un processo di checkout semplificato ed eliminando le cause comuni di abbandono del carrello.

Secondo Avangate, le quattro principali ragioni per cui i consumatori abbandonano i carrelli sono le seguenti:

1. Impazienza: In un mondo di gratificazione istantanea dove tutti sono mobili e di fretta, gli utenti hanno pochissima pazienza per siti web lenti o che richiedono tempo. Aggiungi moduli extra da compilare o una pagina a caricamento lento e se ne vanno.
2. Confusione: Nel momento in cui diventa poco chiaro come completare l'acquisto o sorgono costi improvvisi e inaspettati, i tuoi acquirenti salteranno la nave. Gli acquirenti online vogliono che la loro esperienza sia chiara, facile e trasparente o perderanno rapidamente la pazienza.
3. Cautela: La privacy e il furto sono timori considerevoli per la maggior parte degli acquirenti web che tendono ad essere estremamente cauti nel divulgare informazioni personali e dettagli della carta di credito. Possono sorgere sospetti se richiedi troppe informazioni.
4. Indecisione: Alcuni acquirenti hanno semplicemente difficoltà a decidere, mentre altri stanno davvero cercando in giro per trovare i prezzi e le offerte migliori. Alcuni di questi individui potrebbero tornare ai loro carrelli per effettuare l'acquisto dopo che i processi di decisione o ricerca sono stati completati, se decidono che hai quello che vogliono al giusto prezzo.

Ora la buona notizia è che, se un acquirente ha riempito un carrello sul tuo sito web, è interessato al tuo marchio. Conoscendo le ragioni comuni per cui gli acquirenti non completano l'acquisto, il tuo compito è aiutare l'acquirente a completare il processo e convertirlo in una vendita.

Ecco i modi per combattere le 4 ragioni di abbandono del carrello sopra menzionate:

1. Migliora l'esperienza utente. Oltre a un design a caricamento rapido e facile da navigare, vuoi semplificare il processo di acquisto. Includi indicatori grafici per mostrare all'utente quanti passaggi mancano nel processo e concentrati sul movimento. Evita moduli non necessari o annunci pop-up che distraggono e interrompono il flusso di acquisto e usa colori vivaci e chiare call to action in modo che l'utente possa passare rapidamente e facilmente da un passaggio all'altro.
2. Oltre a una navigazione chiara e diretta, sii trasparente sui prezzi, incluse le spese di spedizione e gestione, rendendo disponibili le informazioni su tasse e spedizione fin dall'inizio. Lascia che gli acquirenti navighino facilmente avanti e indietro nel sito e non farli aspettare fino alla pagina di checkout per mostrare il prezzo finale degli articoli che desiderano acquistare. Secondo un sondaggio condotto da WebCredible, circa il 41% dei clienti abbandona i propri carrelli a causa di costi nascosti che emergono durante il checkout e il 44% abbandona i propri carrelli a causa di tariffe di spedizione elevate.
3. Offri diverse opzioni di pagamento e non rendere obbligatoria la registrazione per effettuare un acquisto. Puoi tuttavia presentare un modulo che suggerisce la registrazione come modo per conservare gli articoli nel carrello in modo da poterli seguire via e-mail se il carrello viene abbandonato. Secondo Listrak, le e-mail inviate tre ore dopo che un consumatore abbandona un carrello registrano in media un tasso di apertura del 40% e un tasso di clic del 20%.
4. Offri offerte e coupon esclusivi (specialmente sulla spedizione) per incentivare gli acquirenti a scegliere il tuo sito rispetto alla concorrenza. Fornisci molte informazioni sui tuoi prodotti e offri supporto live per rispondere a qualsiasi domanda che li aiuterà a trovare ciò che cercano e ad assicurare loro che stanno facendo una buona scelta. Crea un'esperienza guidata per mantenere gli utenti coinvolti e in linea mentre procedono attraverso il tuo sito. Per raggiungere questo obiettivo, considera un sistema di guida personalizzata, che guida gli utenti attraverso il tuo sito fornendo messaggi personalizzati in base al loro comportamento. Tali sistemi di guida sul sito sono comprovati per aumentare i tassi di conversione e ridurre l'abbandono del carrello.

L'abbiamo detto prima: le conversioni si riducono tutte alla qualità dell'esperienza utente. Se il tuo sito presenta un layout ordinato e facile da navigare, stabilisce fiducia, offre un ottimo affare e coinvolge l'utente, sei destinato ad avere meno abbandoni del carrello e più clienti soddisfatti.

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