تجربة المستخدم هي المفتاح للتحويلات الرائعة
لقد تغير التسويق عبر الإنترنت على مر السنين. المواقع التي ركزت على إنتاج محتوى رائع تتحول الآن إلى إنشاء تجارب إيجابية لتصفح المستخدم.
كيف يرتبط تصميم موقع لتجربة مستخدم مثالية وزيادة التحويلات؟
الإجابة - ارتباط وثيق جداً.
قبل شرح علاقتهما الوثيقة، دعنا نوضح بعض المصطلحات.
التصميم يعني حل المشكلات لتعزيز تجربة المستخدم. إنه يعني تركيز الجهود حول هدف محدد - مثل توليد العملاء المحتملين أو توفر الرحلات الجوية على شركة طيران.
التصميم لا يعني مجرد وجود ألوان جميلة وجعل الموقع يبدو جذاباً بصرياً.
الهدف من تصميم موقع لزيادة تجربة المستخدم هو تعظيم رحلة التصفح الإيجابية عبر مسار المبيعات.
إنشاء تجارب مستخدم مثالية هو تنفيذ هدف محدد. يجب أن يركز على هدف واحد ومحدد. يجب أن تؤدي تجربة المستخدم إلى شيء ما. يمكن أن يكون إعجاباً، أو مشاركة اجتماعية، أو إتمام عملية شراء.
المستهلكون وزوار الموقع، يختبرون ويتفاعلون مع علامة تجارية. ترتبط جودة تلك الرحلة والتجربة ارتباطاً مباشراً بتكوين رأيهم، وتفاعلهم المحتمل مع العلامة التجارية، والتحويلات الممكنة.
تجربة المستخدم مهمة جداً. أكثر مما يدركه معظم الناس. أفضل تجارب المستخدم المصممة تبتعد عن الطريق وتساعد الناس فقط على إنجاز الأمور. القليل هو الكثير. إذا كان عليك شرح ذلك، فقد فشلت بالفعل.
جيسون غولدبرغ، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Fab.com
كيف تقيس الشركة نجاح تجربة المستخدم؟
قياس فعالية تصميم تجربة المستخدم بسيط نسبياً. المفتاح هو تحديد هدف محدد وتحديد ما إذا كان التصميم هو العامل المساهم في زيادة معدل التحويل أم لا.
فيما يلي أسئلة حاسمة يجب طرحها عند التصميم مع تجربة مستخدم تركز على التحويل:
- مفيد: هل المنتج أو الموقع الحالي مفيد؟ إذا لم يكن كذلك، قم بتغييره. تتحسن تجربة المستخدم كلما أصبح الموقع أكثر فائدة.
- قابل للاستخدام: ما مدى سهولة استخدام/تصفح الموقع؟ حافظ على بساطة الموقع وقلل من الارتباك. قابلية الاستخدام جيدة ولكن السلاسة أفضل.
- مرغوب فيه: هل الموقع أو المنتج مرغوب فيه؟ هل القيمة واضحة بناءً على الرسومات وهوية العلامة التجارية؟ هل سيتم تحفيز المستخدمين عاطفياً أو إلهامهم بالتصميم؟
- قابل للبحث: حافظ على تصميم الموقع مركزاً على جعل التنقل وتحديد موقع المحتوى والمنتجات بسيطاً. معظم المستهلكين لا يتعمقون كثيراً في الموقع. اجعل البحث بسيطاً وسلساً.
- المصداقية: هل هناك محتوى وعناصر تصميم تضفي مصداقية على المنتج؟ كيف يمكن دمج الاثنين لتعزيز مصداقية الموقع؟
- ذو قيمة. اجعل العميل في صميم كل المحتوى والتصميم. يجب أن تتمحور أي تحسينات حول زيادة معدلات التحويل.
يمكن لأي موقع تعديل تجارب المستخدم الخاصة به. كلما كان التصميم/الأهداف أكثر تركيزاً على المستخدم، كانت النتائج أفضل.
إليك فيديو حول عائد الاستثمار لتجربة المستخدم
