كيف يمكن لتوجيه المستخدمين أن يعزز مسار مبيعاتك
مسار المبيعات كما ينطبق على موقع الويب الخاص بك هو العملية التي تريد أن يمر بها المستخدمون أثناء انتقالهم من كونهم عملاء محتملين في الجزء العلوي من المسار، إلى عميل متوقع، ثم إلى عميل (يتخذ إجراءً) في الجزء السفلي من المسار.
إذا تركت المستخدم وشأنه على موقع الويب الخاص بك، فمن المحتمل أن يكون لديك مسار "متسرب" - تفقد العملاء المحتملين على طول الطريق.
تريد توجيه المستخدمين عبر موقع الويب الخاص بك لإبقائهم منخرطين وتركيز انتباههم على دعواتك لاتخاذ إجراء. للقيام بذلك، تحتاج إلى توجيه رسائلك للحفاظ على اهتمامهم على طول الطريق. نظام توجيه المستخدم يقوم بذلك تمامًا.
تشبيه قمع الزيت
فكر في نظام توجيه المستخدم من حيث قمع الزيت. الغرض من القمع هو جعل عملية وضع الزيت في سيارتك سهلة ونظيفة. تريد أن يذهب كل الزيت إلى المحرك دون أن ينسكب أو يتسرب. وبالمثل، يوجه نظام توجيه المستخدم الفعال المستخدمين إلى الوجهة المطلوبة بطريقة نظيفة وسهلة.
الأمر كله يتعلق بـ AIDA
يعتمد مفهوم مسار المبيعات على نموذج تسويقي كلاسيكي يستخدم الاختصار AIDA:
- A: الانتباه أو الوعي - جذب انتباه العميل
- I: الاهتمام - إثارة اهتمام العميل ليرغب في معرفة المزيد
- D: الرغبة - إقناع العميل بأن المنتج أو الخدمة التي تقدمها ستلبي احتياجاته
- A: الإجراء- قيادة العميل نحو اتخاذ الإجراء المطلوب (الشراء، الاتصال، التسجيل، إلخ)
يتم بناء نظام التوجيه داخل الموقع بواجهة بديهية تستجيب لسلوك المستخدمين. ستؤدي إجراءات المستخدم على الموقع إلى تشغيل محتوى مستهدف ليتم تسليمه لتعزيز كل مرحلة من المراحل المذكورة أعلاه وقيادة المستخدم عبر مسار المبيعات نحو الإجراء المطلوب. تخلق هذه التجربة الموجهة مزيدًا من التفاعل داخل الموقع، مما يقلل من التخلي عن الموقع وعربة التسوق ويزيد من معدلات التحويل.
أسئلة لبناء مسار مبيعاتك
نشرت TechWyse منشورًا رائعًا حول بناء مسار مبيعات على موقع الويب الخاص بك، يحدد الأسئلة الرئيسية التي تحتاج إلى الإجابة عليها:
- من هو زائر موقع الويب المثالي الخاص بك؟
- ما هو المنتج أو الخدمة الأكثر ملاءمة لجذب أعمالهم؟
- ما هي الصور والدعوة إلى اتخاذ إجراء التي يمكنك وضعها في الشعار العلوي لإقناع الزائر بمعرفة المزيد؟
- بمجرد الوصول إلى صفحة المبيعات، ما هو العرض الذي يمكنك تقديمه لإقناعهم بإكمال هدف مسار المبيعات؟
- ما هي المعلومات الإضافية التي يمكنك تقديمها للزائر بمجرد النقر للوصول إلى "صفحة المبيعات" الخاصة بك؟
- كيف تريد أن يتصل بك الزائر؟
توجيه المستخدم سيعزز مسار مبيعاتك
يأخذ نظام توجيه المستخدم مسار المبيعات الذي تنشئه من الإجابة على هذه الأسئلة إلى المستوى التالي. على عكس موقع الويب الثابت، يوجه الاستجابة المخصصة والتوجيه داخل الموقع المستخدم بشكل أشبه بتجربة شخصية. الآن لديك تجربة مبيعات مخصصة، بناءً على مدخلات من المستخدم، مما يؤدي إلى عدد أقل بكثير من تسربات المسار والمزيد من التحويلات.
تذكر، الهدف هو إبقاء المستخدمين على موقعك. مع كل لحظة إضافية يتم قضاؤها وكل صفحة يتم عرضها، تزداد فرص التحويل بشكل كبير. يوجه توجيه المستخدم المستخدم بناءً على أدلة بديهية لما يريده ويحتاجه، مما يمنحك الفرصة لتوجيه رسالتك وإرشاده بسلاسة من الانتباه إلى الاهتمام إلى الرغبة وفي النهاية إلى الإجراء!
