"أهم 5 نصائح للقادة الرقميين في السفر عبر الإنترنت"

"

‍

يعمل المسوقون في صناعة السفر مع مجموعة مختلفة قليلاً من الأشخاص، حيث تبيع الشركات المرتبطة بالسفر تجارب أكثر من أي شيء آخر. عندما يتعلق الأمر بصناعة السفر، يدرك محترفو التسويق الرقمي أن تجربة المستخدم ورضا العملاء فوق كل اعتبار. لقد جمعنا 5 نصائح تسويقية تستهدف تحديدًا محترفي التسويق الرقمي وخبراء تجربة العملاء في عالم السفر عبر الإنترنت. يمكن لكل نصيحة أن تحسن على الفور تفاعل المستخدم مع موقع الويب الخاص بك، وتزيد من عائد الاستثمار، وتقلل من تكاليف دعم العملاء دون زيادة جذرية في ميزانيتك.

نصيحة #1: يجب أن يعكس المحتوى التجربة

تذكر دائمًا أنك تبيع تجربة، تجربة جيدة لا تُنسى. عندما تبدأ في كتابة المحتوى لموقعك على الويب، تذكر أنك تبيع تجربة تدوم مدى الحياة، وليس منتجًا. لا تركز على الحقائق، ووسائل الراحة في الفندق، وتفاصيل الرحلة، وما إلى ذلك. ركز على تفرد التجربة ككل. يجب أن يكون هدفك هو جذب مشاعر العملاء وحثهم على حجز الصفقة لأنهم يتوقون إلى التجربة التي تصفها.

مثال:

بدلاً من "يحتوي الفندق على مسبح خارجي كبير،" فكر في "استمتع بالطقس الجميل بينما تستريح وتسترخي بجانب مسبح الفندق".

نصيحة #2: اجعل من السهل أن تكون عميلاً

لم يعد العملاء اليوم غرباء عن التسوق عبر الإنترنت، وهناك أكثر من 148 مليون حجز سفر عبر الإنترنت كل عام. وهذا يعني أن المستهلكين لديهم الكثير من الخيارات أمامهم ولن يرضوا بأقل من الكمال. يجب أن تعكس سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك ذلك وتجعل عملية الحجز بأكملها سهلة وواضحة وسريعة، وإلا سيذهب عملاؤك ببساطة إلى مكان آخر.

كيف تفعل ذلك؟ فكر في كيفية تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك، وكيف يبحثون عما يريدون، ومدى سهولة فهم عملية الحجز. تأكد من توفر جميع المعلومات التي يحتاجونها، وأن معايير البحث المهمة متاحة، وأن الاقتراحات والعروض الخاصة مقدمة لأولئك الذين ليسوا متأكدين من أي شيء محدد.

نصيحة #3: افعل كل شيء من منظور تجربة المستخدم (UX)

في اللحظة التي يزور فيها عميل محتمل موقع الويب الخاص بك، يدخل دورة حياة العميل؛ تبدأ بالاستحواذ وتستمر حتى الاحتفاظ. بصفتك مسوقًا للسفر أو مالك موقع ويب، تحتاج إلى التأكد من أن العميل يحصل على أفضل تجربة ممكنة منذ البداية. يتم ذلك من خلال مراعاة تجربة المستخدم في كل جانب من جوانب موقع الويب الخاص بك، من التصميم والمحتوى إلى الوظائف. لن يؤدي هذا فقط إلى ارتفاع معدلات التحويل، بل سيزيد أيضًا من ولاء العلامة التجارية وفرص أن يوصي العملاء بخدمتك ويشترونها مرة أخرى.

نصيحة #4: الدعم والتسويق يسيران معًا

عادة ما يكون دعم العملاء والتسويق قسمين مختلفين تمامًا. ومع ذلك، في صناعة السفر، تسير الأمور بشكل مختلف قليلاً. يستمر المسافرون في شراء الخدمات المتعلقة بالسفر أثناء رحلتهم. في الواقع، 58% من الإنفاق يحدث أثناء الرحلة، مما يعني أنه لا يكفي ببساطة تزويد المستهلكين بالخدمات المتعلقة بالدعم أثناء سفرهم. بصفتك مسوقًا رقميًا، يجب أن تأخذ في الاعتبار فرص التسويق الهائلة المتاحة لك. نظرًا لأن هذه المشتريات عادة ما تكون تلقائية، فإن الطريقة الوحيدة للتواجد عند حدوثها هي الحفاظ على علاقة مستمرة مع العميل طوال رحلته بأكملها.

نصيحة #5: امنحهم تجربة شخصية وإنسانية

إن إظهار اهتمامك بعملائك وتجربتهم أمر مهم، ولا أحد يشك في ذلك. ولكن هل يمكن القيام بذلك بفعالية؟ إحدى الطرق للقيام بذلك هي استخدام التخصيص. شيء بسيط مثل مخاطبة العملاء بأسمائهم يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في تجربتهم مع موقع الويب الخاص بك. معرفة ما اشتراه العميل، ومن هو، وما كانت تجربته حتى الآن يمكن أن يساعدك في تخصيص حملات البريد الإلكتروني والعروض لتكون أكثر استهدافًا وفعالية. كما سيقلل من فرص إرسال عروض غير ذات صلة للعملاء وتنفيرهم في هذه العملية.

طريقة أخرى للمضي قدمًا هي استخدام أدوات الإضفاء الطابع الإنساني. يأخذ الإضفاء الطابع الإنساني التخصيص خطوة أخرى إلى الأمام باستخدام صوت بشري ورسوم متحركة لمنح المستخدم تجربة إنسانية وشخصية أثناء توجيههم إلى الإجراء المطلوب.

‍

"