علم النفس وراء تجربة المستخدم (UX) يزيد من معدلات التحويل

تعكس تجربة المستخدم، أو UX، شعور المستخدم أثناء زيارة موقعك والتنقل فيه. تُظهر الأبحاث أن هذه المشاعر - سواء كانت إحباطًا، ثقة، حرية، سعادة، تثبيط، إلخ - جميعها لها تأثير عميق على معدلات التحويل.

كل موقع ويب له تجربة مستخدم (UX) وهي إما تساعدك أو تضرك.

بل وأكثر من ذلك، سيقارن المستخدمون لا شعوريًا تجربة المستخدم على موقعك بمنافسيك ومن المرجح أن يختاروا الموقع الذي يجعلهم يشعرون “بتحسن”.

ما هي المشاعر التي تسعى لإثارتها لدى المستخدمين لزيادة التحويل؟

السعادة:

قد يكون من نافلة القول أنك تريد أن يشعر المستخدم بالسعادة أثناء زيارة موقعك. تدفع السعادة إلى العمل، سواء كان ذلك شراءً، أو مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو ملء نموذج اتصال. يلعب تصميم الموقع، بما في ذلك الألوان والصور والوضوح، دورًا مهمًا في إثارة السعادة.

الذكاء والنجاح:

كلما زاد حماس المستخدم لإمكانية النجاح، زادت احتمالية اتخاذها إجراءً. إذا كان موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وشعرت المستخدمة أنها تحصل على صفقة رائعة، أو تقوم بعمل جيد، أو تتخذ قرارًا ذكيًا، فمن المرجح أن تمضي قدمًا. بدلاً من ذلك، إذا كان موقع الويب الخاص بك صعب التنقل أو يقدم الكثير من المعلومات، فإن هذا يجعل المستخدمين يشعرون بالإرهاق والإحباط والعجز، مما يؤدي إلى فقدان ثقة المستخدم وعلى الأرجح أعمالهم. أظهرت إحدى الدراسات أن 57% من المتسوقين يتخلون عن الموقع إذا اضطروا إلى الانتظار أكثر من ثلاث ثوانٍ لتحميل شيء ما. تأكد من أن موقعك نظيف وسهل التنقل، مع دعوات واضحة للعمل تشجع المستخدم على رؤية عرض القيمة والشعور بأنه “فائز”.

الثقة:

المستهلكون متشككون وهذا مبرر لأن جميع الشركات لديها نوع من الأجندة. أحد أكبر العوائق أمام التحويل هو نقص الثقة. المستهلكون يحمون معلوماتهم الشخصية وخصوصيتهم وبالتأكيد محافظهم، وأي تجربة تهدد أمنهم في هذه المجالات ستؤدي إلى التخلي عن الموقع. كن شفافًا وواضحًا وصادقًا في محتواك وتأكد من أن موقعك سهل التنقل في جميع الاتجاهات. إذا شعر المستخدمون أنهم سلكوا مسارًا لا يمكنهم الخروج منه بسهولة، خاصة على موقع التجارة الإلكترونية، فسوف يغادرون ببساطة.

المعلومات والتعليم:

تريد أن يشعر المستخدمون بأن لديهم فهمًا حقيقيًا لما تقدمه. النمو هو دافع بشري قوي، وإذا كنت تعلم المستخدمين بمحتوى قيم، فسوف يشعرون بالإلهام. وهذا أيضًا سبب قراءة 85% من المستهلكين لمراجعات المستخدمين قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. المستخدم الذي يشعر بالاطلاع على ما سيشتريه من المرجح أن يمضي قدمًا في ذلك. تظهر الدراسات أن المستهلكين يستجيبون بشكل إيجابي بشكل خاص للمكونات المرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والرسوم البيانية المعلوماتية أو القصص مثل دراسات الحالة أو الشهادات.

الحزن:

قد يكون هذا الأمر مفاجئًا بعض الشيء ويجب أن تستخدمه الشركات في قطاعات معينة فقط. تُظهر الدراسات أن التعاطف يبني الثقة وهو طريقة فعالة لدفع المستهلك إلى العمل. أجرى الاقتصادي والرائد في مجال الاقتصاد العصبي، بول زاك، دراسة حول آثار الحزن على السلوك البشري. وخلص إلى أن “نتائجنا تظهر لماذا تظهر الجراء والأطفال في إعلانات ورق التواليت. تشير هذه الأبحاث إلى أن المعلنين يستخدمون صورًا تتسبب في إطلاق أدمغتنا للأوكسيتوسين لبناء الثقة في منتج أو علامة تجارية، وبالتالي زيادة المبيعات.” إذا كانت خدمتك أو منتجك يمكن أن يستغل هذا الميل البشري، فاستخدم الصور ورواية القصص لخلق التعاطف.

لإنشاء تجربة المستخدم الخاصة بك، اعمل بشكل عكسي.

ابدأ بطرح الأسئلة التالية على نفسك:

• ما هي الإجراءات التي تريد تحقيقها - بيع، تنزيل، نموذج اشتراك، مكالمة؟
• ماذا يريد المستخدم؟
• ما هي القيمة التي تقدمها؟

بمجرد معرفة الهدف النهائي، صمم تدفق موقعك لتلبية أهداف المستخدم والأعمال مباشرة.

إليك بعض الموارد الأخرى حول موضوع تجربة المستخدم (UX):

في مدونته للتسويق الرقمي، يقوم جيف فوريمان بعمل رائع في تقديم بعض الأفكار حول كيفية تقييم ما إذا كانت تجربة المستخدم السيئة تبطئ معدل التحويل الخاص بك.

اطلع على هذا الرسم البياني الرائع من Vouchercloud الذي يتحدث عن سيكولوجية المستهلك الخاصة بالتجارة الإلكترونية والتي يمكن أن تكون مفيدة لأي شخص يحاول تحسين تجربة المستخدم لموقعه على الويب.

‍