نصائح ما بعد التحويل لزيادة قيمة العميل على المدى الطويل
بقلم Toonimo
يقضي العديد من المسوقين وقتًا طويلاً في اكتساب عملاء جدد، بينما يتجاهلون تقريبًا التأثير الهائل للاحتفاظ بالعملاء والاستثمار في القيمة طويلة الأجل للمشاركة المستمرة بعد التحويل. تدرك فرق التسويق الذكية أن اكتساب العميل والاحتفاظ به مرتبطان، وأنها مهمة تتطلب براعة ولا يمكن إسنادها إلى دعم العملاء.
يعد توليد العملاء المحتملين الخطوة الأولية لنمو الأعمال، ولكن وضع أساس متين لإنشاء علاقة مستمرة مع العملاء سيولد أرباحًا أكبر بكثير بمرور الوقت.
يجب على المسوقين البحث عن استراتيجية تحويل طويلة الأجل ويجب عليهم دائمًا تحديد القيمة الدائمة للعميل (CLV).
يعني تحسين CLV تحسين مسارات وأنظمة التحويل الحالية لضمان وضع العميل دائمًا في مركز المعادلة.
بمجرد تأمين التحويل، لا تنتهي مهمة الشركة. في الواقع، إنها مجرد البداية، ونود أن نقدم بعضًا من استراتيجياتنا المفضلة بعد التحويل لزيادة CLV.
لماذا تعتبر مرحلة ما بعد التحويل مهمة جدًا؟ تذكر أن العملاء استثمروا وقتهم وأموالهم لشراء منتج من موقع معين. بمجرد شرائهم من موقع ما، فمن المرجح أن يعودوا ويقوموا بالتحويل مرة أخرى.
مع كل هذا الحديث عن مرحلة ما بعد التحويل، إليك بعض النصائح الفعالة بعد التحويل التي يسهل دمجها ويمكن أن تزيد من العلاقة طويلة الأجل مع كل عميل محوّل.
خدمة العملاء هي المحور
يتمثل تحسين ولاء العملاء في تلبية، ونأمل أن يتجاوز، توقعات العملاء في جميع الأوقات. لن تنجح أي شركة، بغض النظر عن مدى روعة المنتج، في جذب عملاء مخلصين ومناصرين للعلامة التجارية إذا تم التعامل معهم كما لو لم يكونوا ذوي قيمة.
كيف يمكن تحسين خدمة العملاء؟
هذا السؤال مليء بالعديد من الخيارات.
خدمة العملاء المذهلة نادرة. حدد الشركات، مثل Zappos، المشهورة بتقديم قيمة عملاء متفوقة. ما هي الصفات من نظام قيمة العملاء الخاص بهم التي يمكن تكرارها؟ أي شيء يظهر أن الشركة تركز على التحسين المستمر لقيمة العميل، سيؤثر إيجابًا على العلاقة طويلة الأجل مع العميل.
تجاوز التوقعات والمفاجأة
مباشرة بعد شراء منتج، بغض النظر عن حجمه، يشعر العملاء دائمًا بشعور من عدم اليقين بشأن إمكانية العثور على صفقة أفضل في مكان آخر. في لحظة الغموض هذه، يجب على الشركات الاستجابة بتجاوز التوقعات.
ما هي القيمة المضافة التي يمكن تقديمها لعميل أكمل للتو عملية شراء على الموقع؟ هل هناك مفاجأة رائعة يمكن أخذها في الاعتبار؟
ربما تكون هذه هي الفرصة المثالية لزيادة مشاركة العملاء إلى أقصى حد من خلال تشجيعهم على تسويق المنتج والترويج له على شبكاتهم الاجتماعية. يمكن أن يؤدي دمج حملة تسويقية تتمحور حول العميل بعد التحويل إلى زيادة CLV للشركة مع تقليل التكاليف الإجمالية للاكتساب.
أتمتة تجربة العميل
تبدو الأتمتة والتسويق بعد التحويل وكأنهما متناقضان. في الواقع، عند دمجهما بشكل صحيح، يمكنهما إنشاء تجربة تسويقية مخصصة حقًا وبسيطة للغاية.
لماذا؟ عندما تنشئ الشركة محتوى أكثر تخصيصًا لعملائها، تزداد احتمالية تكرار التحويلات بشكل كبير.
يمكن أن يكون دمج حملة مؤتمتة بسيطًا مثل تصميم مخطط انسيابي يحدد احتياجات العملاء خلال إطار زمني محدد. مثل أعمال الأطفال، التي تقوم بأتمتة المحتوى باستمرار للآباء ليناسب عمر الطفل وتطوره.
بصفتك شركة، فإن رعاية العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال ونموها على المدى الطويل. بمجرد اكتسابهم، يجب أن يشعر العملاء بقيمتهم طوال عملية التحويل. سيؤدي تحديد فرص المشاركة بعد التحويل إلى تحسين القيمة الدائمة لأي عميل بشكل كبير.
"
