كيفية تبسيط عملية الإعداد للمستخدمين الجدد
يظل الإعداد أحد أهم مكونات دورة حياة العميل. لا يهم إذا كان هذا الفرد موظفًا في المنظمة، أو عميلاً يدفع. عملية الإعداد هي الإطار الذي يتم من خلاله بناء المصداقية والعلاقات ونشر المعلومات. إذا تم تنفيذ هذه العملية بفعالية، سيحصل العملاء والموظفون والمديرون على قيمة هائلة من المنتجات والخدمات المقدمة.
تم تصميم هذا الدليل التفاعلي ليمكنك من الاستفادة من الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز رضا الموظفين، وتحسين تجربة العملاء. بالإضافة إلى هذه الأهداف الاستراتيجية، هناك أهداف مهمة تتمثل في زيادة عائد الاستثمار (ROI) وعائد حقوق الملكية (ROE)، وتوليد أعمال متكررة.
يجب أن يكون الموظفون منخرطين ومشاركين بالكامل في منصتك
العامل X في المعادلة هو الفرد. ليس كل شخص فريدًا فحسب، بل يمتلك كل شخص القدرة على تشكيل مستقبل مؤسستك. قد يكون تلبية الاحتياجات والرغبات والتفضيلات الفردية لسوقك المستهدف أمرًا مرهقًا. لتلبية هذه المتطلبات، من الضروري فهم ما يقوله العميل حقًا. يفضل بعض الأشخاص التفاعل النصي، بينما يفضل آخرون المشاركة متعددة الوسائط – وهذه هي الاختلافات التي يجب فهمها بالكامل.
قد يحتاج العملاء إلى دفعة لطيفة، وفي أوقات أخرى قد يحتاجون إلى جذبهم. لكن القيام بذلك يتطلب أقصى درجات الحساسية والفهم. كما قد تكون خمنت الآن، فإن النهج الشامل ببساطة لا يعمل اليوم. وإذا أردنا قول الحقيقة، لم ينجح أبدًا. لا يختلف الأمر مع الموظفين، حيث يأتي كل منهم إلى مؤسستك كفرد ويتطلب مساعدة شخصية مع عملية الإعداد. منصتك التنظيمية هي ما يميزها عن غيرها، ويحتاج الموظفون إلى أن يكونوا منخرطين ومشاركين بالكامل في منصتك لتحقيق أقصى فائدة منها.
أفضل الممارسات لإعداد المستخدمين بواسطة Antoine PLU
ولكن كيف تحقق أقصى قدر من الانغماس إذا كان كل موظف يرى الأمور بشكل مختلف؟
توجد الإجابة على هذا السؤال في عملية الإعداد نفسها. يجب التخلي عن التفكير التقليدي لصالح نهج ديناميكي. استراتيجية "مقاس واحد يناسب الجميع" هي وصفة للفشل. الآن، يمكن تعزيز فعالية إعداد الموظفين باستخدام أدوات متطورة تلبي احتياجات التعلم لكل فرد. على سبيل المثال، أثبتت التراكبات التفاعلية أنها وسيلة الاتصال الأكثر فعالية لفهم المنصات الجديدة. هناك العديد من النقاط الإيجابية مع هذه التراكبات التفاعلية بما في ذلك الجولات الإرشادية المجزأة للمستخدمين، أو المستخدمين العائدين. سواء اخترت عملية تدريب يدوية أو عملية تدريب آلية، فمن الضروري مراجعة جميع الاحتمالات للحصول على نتيجة محسّنة.
أمثلة لميزات أكثر تقدمًا متوفرة في منصات الإعداد التفاعلية الجديدة:
- خيار إعداد المستخدمين الجدد من خلال جولة إرشادية تفاعلية سمعية بصرية
- جولات إرشادية مخصصة لمستخدم معين أو مجموعة من المستخدمين.
- خيار إضافة رمز جافا سكريبت مخصص لميزة معينة في جولاتك الإرشادية
افهم مستخدميك
لإعداد مستخدميك بنجاح، من الضروري أن تفهم من هم. على سبيل المثال، ما أنواع الرسائل التي ستلقى صدى لدى مستخدميك؟ ما هي دوافعهم وأهدافهم واحتياجاتهم؟ سيؤدي فهم هذه القضايا الرئيسية إلى دفع عمليات الإعداد الخاصة بك بطريقة إيجابية. بينما قد تركز بعض الشركات اهتمامها على التكاليف مقابل التحويل، قد يكون من الضروري تثقيف المستخدمين لدفع التحويلات. ثم مرة أخرى، ما هو نوع التعليم الذي يخدم احتياجات برنامج الإعداد الخاص بك على أفضل وجه؟
تحديد أولويات الرسائل
يتم تقديم رحلة العميل خلال عملية الإعداد على أفضل وجه من خلال الرسائل ذات الأولوية وتدفق المعلومات الفعال. تذكر أنه من الضروري للغاية إنشاء عدة جولات إرشادية فريدة لصفحات الهبوط ومحتوى الموقع. يمكن أن توفر هذه مسارات مختلفة للشراء لمستخدميك. لن يؤدي هذا إلى زيادة معدلات التحويل فحسب، بل سيساعد أيضًا في جذب عدد متزايد من المستخدمين. برامج الإعداد التي تصمم منتجاتها لتلبية احتياجات المستخدمين هي أكثر عرضة بكثير لتوليد نتائج إيجابية. ويسمح الإعداد المخصص بتقييم موضوعي لمنهجية أفضل الممارسات.
أبرز عرض القيمة الخاص بك
قبل أن يقوم العميل بعملية شراء، يحتاج إلى فهم الفوائد التي يقدمها هذا المنتج. وهذا يقودنا إلى ما يعرف بعرض القيمة. بعبارات بسيطة، هذا وصف للسمات الفريدة للمنتج. من غير المنطقي أن يضطر العملاء أو المستخدمون إلى البحث عن المعلومات. إذا لم يمكن استخلاص البيانات ذات الصلة في غضون 5 ثوانٍ، فإن البيع يُفقد فعليًا.
التماسك بين عروض القيمة وعملية التسجيل
يجب أن تتوافق عروض القيمة الفعالة مع دعوة قوية لاتخاذ إجراء وتسجيل سهل. وبدون ذلك، تنهار عملية الإعداد ويذهب كل هذا الوقت والطاقة والنفقات سدى. هناك دائمًا درجة من الاحتكاك في تسجيل المستخدمين الجدد، ولكن التصميم السلس والأنيق سيشجع دائمًا على المزيد من عمليات التسجيل. عندما يتعلق الأمر بالاحتكاك، يمكن لأي عدد من العوامل أن يؤخر أو يمنع تسجيل المستخدم.
وتشمل هذه:
- أوقات تحميل شاشة التسجيل،
- صعوبة التنقل بين الصفحات،
- صفحات الهبوط المعقدة،
- الفوضى،
- نقص المعلومات،
- محتوى كثيف بالنصوص،
- نقص التماسك،
- نقص الثقة،
- ضعف العلامة التجارية أو حتى التنافر المعرفي.
هناك العديد من الأسباب المحتملة التي قد تثني المستخدمين عن متابعة عملية الإعداد. لتهدئة مخاوف المستخدمين، من الجيد تضمين أختام الأصالة والمصداقية ومراجعات العملاء الحقيقية والشهادات الموضوعية.
لكن الأمر ليس كله كئيبًا بالنسبة للمسؤولين أو أقسام التسويق لتسهيل عملية التسجيل. فبداية، أثبت استخدام الجولات الإرشادية أنه الطريقة الأكثر فعالية لمساعدة المستخدمين خلال عملية الإعداد. تتيح الجولات الإرشادية تسجيلًا فعالًا وسريعًا. والآن، من الممكن تمامًا أن يوجه تراكب مرئي المستخدمين خلال عملية التسجيل بأكملها بأكثر الطرق كفاءة ممكنة.
البساطة تتفوق دائمًا على التعقيد
يكون الإعداد أكثر فعالية عندما يدخل المستخدمون معلومات مفصلة. يتم ذلك عن طريق نموذج تسجيل شامل. يجب أن يتوافق تدفق المستخدم مع متطلبات التسويق للشركة. لا ترغب في طلب معلومات أكثر مما هو مطلوب. تتفوق البساطة دائمًا على التعقيد في تسجيلات المستخدمين الجدد. تعد عمليات التحقق من صحة النموذج المضمنة طريقة رائعة لتقليل وقت الإكمال بنسبة تصل إلى 42%. يجب إزالة جميع حقول النموذج الزائدة والاحتفاظ بالأساسيات فقط لجعل التسجيل سهلاً ومريحًا ومناسبًا للمستخدمين.
المنتج المعقد الذي يصبح بسيطًا يكسب قلوب وعقول المستخدمين
تقدم عملية التسجيل تحديات للشركات. نظرًا لأن كل مستخدم مختلف، وكل شخص مدفوع بمجموعة مختلفة من الاحتياجات والرغبات والتفضيلات، فقد يكون من الضروري توجيه المستخدمين خلال عملية التسجيل. سيكون المستخدمون الآخرون سعداء بالقيام بذلك بمفردهم. إنه توازن دقيق يجب اعتماده. إذا قدمت مسارًا سهلاً لإكمال عملية التسجيل باستخدام أدلة ومساعدة تفاعلية، فمن المرجح أن يجرب المستخدم منتجات جديدة. الإحالات، وإكمال السيرة الذاتية، وكتابة المنشورات والمراجعات، وأنواع أخرى من الإجراءات التفاعلية مثالية.
إذا كنت تتعامل مع منتج معقد حقًا يحتوي على ميزات متعددة، فستكون عملية الإعداد أكثر تعقيدًا، ويجب إعطاؤها الأولوية. في جميع الحالات، من الضروري أن يشعر المستخدم بأن المنتج لا غنى عنه. إذا أمكن تبسيط منتج معقد، فسيكسب قلوب وعقول المستخدمين. طوال كل ذلك، يجب أن يشعر العملاء بالراحة مع جوهر المنتج. ثم بمجرد أن يعجبهم ما يرونه، يجب أن تكون عملية التسجيل سريعة وسهلة وخالية من المتاعب.
