حوّل 13% أكثر بفضل تحسين تعبئة النماذج!
بقلم Toonimo
الحصول على موافقة الزوار
بالنسبة لأولئك منا في مجال التحويل، فإن إضافة مربع اختيار "قانوني" هو مجرد عقبة أخرى أمام التحويل.
بينما نجادل حول أهمية كل حقل جديد في التقاط العملاء المحتملين، فإننا نجن جنونًا عندما تكون لدينا التزامات قانونية للحصول على "موافقة صريحة" من الزائر (express consent). تتطلب المتطلبات القانونية الحصول على موافقة صريحة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني، أو أن العميل المحتمل قد قرأ ووافق على شروط الخدمة (اطلع على جميع أفضل شروط الخدمة هنا).
بينما يتمكن المسوقون من تجاوز مربع الاختيار الإضافي هذا بعبارة ذكية 'بالنقر فوق هذا الزر أوافق على شروط الخدمة'، هناك العديد من الحالات التي نحتاج فيها إلى أن يمنحنا المستخدمون موافقتهم.
في بعض الحالات، نحتاج إلى موافقات أكثر تحديدًا وصلاحية قانونية (انظر الاشتراك المزدوج أدناه).
مصدر الصورة: www.tick-box.org.uk
لماذا لدينا خيار الاشتراك على أي حال؟
نظرًا لعدم وجود تكلفة للبريد الإلكتروني غير المرغوب فيه (مقابل 'البريد الحقيقي' غير المرغوب فيه)، فإننا نرى منه الكثير، ويصبح مصدر إزعاج أكبر بكثير. في عالم الإنترنت، تفتح هذه البساطة فجوة للأشخاص لإضافة آخرين إلى قوائم البريد الإلكتروني – أشخاص لم يشتركوا شخصيًا. يؤدي هذا إلى مشكلة أكبر تتعلق بالبريد العشوائي. للحد من البريد العشوائي العشوائي، كانت هناك العديد من التحركات لضمان حصولنا على إذن المستخدمين للاتصال بهم.
الاشتراك والاشتراك المزدوج
الطريقة المؤكدة لضمان حصولنا على إذن المستخدم هي وجود آلية "الاشتراك المزدوج". نحتاج إلى أن يوافق المستخدمون ثم يوافقوا مرة أخرى على إجراءنا. بالطبع، تحب الفرق القانونية أمان هذا الحل، لكن المسوقين يرون أنه مبالغة ويقتل تحويلاتهم. يجادل المسوقون بأنه بمجرد أن يمنحك المستخدم الإذن مرة واحدة، فإن طلب ذلك مرة أخرى يزعج العميل المحتمل.
لذا يتحول النقاش إلى كيفية تمكن المسوقين من جعل الزوار 'يشتركون' وما إذا كانوا بحاجة إلى إثبات لهذا الاشتراك. بمجرد أن يدخل المستخدم بريده الإلكتروني ويضغط على 'انتقال'، يكون قد اشترك.
لتلبية أشد المتطلبات القانونية صرامة، قد يفقد المسوقون ثلث تحويلاتهم! ثلث! على الرغم من أن قانون CAN-SPAM الأمريكي لعام 2003 لا يتطلب نهج الاشتراك، إلا أنه يتطلب إلغاء اشتراك سهل (اقرأ المزيد هنا). وقد جعلت العديد من الدول الأوروبية ذلك قانونًا.
ولإثبات الامتثال، احتاج المسوقون إلى اللجوء إلى "الاشتراكات المزدوجة" حيث يحتاج المشتركون إلى تأكيد عنوان بريدهم الإلكتروني من خلال إجراء إيجابي لرسالة بريد إلكتروني تلقوها. تظهر الإحصائيات الحديثة أن هذا الاشتراك المزدوج يمكن أن يقلل قوائم البريد الإلكتروني بين الثلث إلى النصف، لأن المشتركين يفقدون رسائل التأكيد هذه أو لا يتمكنون من التحقق منها. خسارة من الثلث إلى النصف!!
هذا كابوس تسويقي!
ما مدى سوء رعب مربع الاختيار؟
بين عملاء Toonimo، نرى أن متوسط معدل فشل مربع الاختيار (للاشتراك الفردي) هو 26%. من هؤلاء، يتعافى 52% بشكل طبيعي – مما يعني أن الزوار يدركون خطأهم – ثم يذهبون ويحددون المربع المطلوب للمتابعة. إنهم محبطون، لكنهم يتابعون بعد ذلك.
ومع ذلك، فإن الـ 48% الآخرين من المستخدمين الذين يفوتون مربع الاختيار يُفقدون. هذا هو رعب مربع الاختيار. أو كما يجادل المسوقون مع مستشاريهم القانونيين: "نخسر 13% (26%*48%) من عملائنا المحتملين بسبب هذا البند. ألا يمكننا إيجاد طريقة قانونية لتجاوزه؟"
