تغيير مسارات تحويل التجارة الإلكترونية بإحصائيات بسيطة
في عالم التجارة الإلكترونية، تعمل كل علامة تجارية بجد لتحسين معدلات التحويل. تركز أفضل جهود تحسين معدل التحويل على اختبار الانقسام وصقل استراتيجيات المشاركة. أنت تريد معدلات تحويل أفضل.
وفقًا لأحدث استبيان VMO للتجارة الإلكترونية، تشير الإحصائيات إلى أن 5 تحويلات رئيسية تتطلب الاهتمام والتحسين عبر صناعة التجارة الإلكترونية. سيؤدي تغيير هذه التكتيكات التسويقية والمشاركة على الموقع إلى معدلات تحويل أفضل وتحول إيجابي عام في الإيرادات.
بناءً على هذه الإحصائيات، إليك كيفية زيادة معدلات التحويل لأي عمل تجاري إلكتروني.
إنشاء الحساب = عامل مثبط للتحويل
إحصائية: 23% من العملاء يتخلون عن عربات التسوق بعد مطالبتهم بإنشاء حساب.
في عالم التجارة الإلكترونية الرقمي اليوم، يتلاشى النموذج الكلاسيكي لإضافة الأعضاء وحسابات العملاء ببطء. لا يمكن للشركات الاعتماد على فكرة أن العملاء سيكونون مستعدين لإنشاء حساب. ببساطة، إذا طلب موقع تجارة إلكترونية حسابًا، فسيجد العميل موقعًا بديلاً لا يطلب ذلك. المنافسة عالية والعميل هو صاحب اليد العليا.
يرغب معظم العملاء ببساطة في إتمام عملية الشراء في أقصر وقت ممكن.
لذا فإن أفضل حل هو الحفاظ على عملية التحويل سلسة دون إثناء العملاء عن إنشاء حساب.
شجع خيارات الدفع البديلة بدلاً من إنشاء حساب. مثل الدفع كضيف أو PayPal.
العملاء المهتمون حقًا بالمنتج والعلامة التجارية سيسجلون.
تذكر: التحويلات هي الجانب الأكثر أهمية في موقع التجارة الإلكترونية، لا تدع حسابًا بسيطًا يحولك عن الإيرادات.
عروض الخصم
إحصائية: 54% من المتسوقين سيقومون بالتحويل إذا تم عرض العناصر المتروكة في عربات التسوق بسعر مخفض.
كما ذكرنا، المنافسة في التجارة الإلكترونية شرسة. مع وجود العديد من الخيارات، يبحث العملاء عن أفضل صفقة ويريدون الشعور بأنهم حصلوا على خصم جيد. قدمه لهم!
إذا كان العميل قد أضاف بالفعل عناصر إلى عربة التسوق الخاصة به، فقدم خصمًا على تلك العناصر وشاهد التحويلات تنمو. خاصة مع تلك العربات التي تم إسقاطها أو التخلي عنها، يجب أن يكون تحويل هؤلاء العملاء بسيطًا مثل رسالة بريد إلكتروني مع عرض خاص.
إعادة الاستهداف أمر طبيعي
الإحصائية: 72% من المستهلكين الجدد اليوم مرتاحون لإعادة الاستهداف.
في الماضي، كانت إعادة الاستهداف مرتبطة بتكتيكات التسويق الرقمي المشكوك فيها. كان يعتبر بريدًا عشوائيًا وجعل المستهلكين غير مرتاحين للعلاقة بين المستهلك والشركة.
كل ذلك قد تغير. ليس سراً أن إعادة الاستهداف هي بلا شك أعلى أشكال التسويق الرقمي تحويلاً.
مفهوم هذا التكتيك التسويقي هو الاستمرار في وضع المنتج ورؤية المنتج حتى بعد مغادرة العميل للموقع. في التسويق، كلما زادت رؤية المستهلك لمنتج معين، زادت احتمالية تحويله. لذا ابدأ بإعادة الاستهداف واستمتع بنمو عائد الاستثمار.
تتيح إعادة الاستهداف وتحديد الزوار المتكررين لأي علامة تجارية إشراك المستخدمين على المستوى المحدد لتجربتهم السابقة مع العلامة التجارية. في بعض الشركات، بمجرد زيارة المستهلك لموقع ما، يتم تشغيل أدوات المشاركة على الموقع، مثل الدليل الافتراضي، لزيادة إمكانية التحويل.
رضا العملاء: سفراء العلامة التجارية وفريق التسويق الجديد
الإحصائية: 55% من المتسوقين يبحثون عن المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار.
لطالما كانت الشهادات أفضل صديق للمستهلكين. إنها تقدم آراء صادقة حول أي منتج وتسمح للعميل بالبحث في جميع جوانب المنتج قبل الشراء. في سوق اليوم شديد التفاعل والاجتماعي، تعد مراجعات العملاء أمرًا بالغ الأهمية. سيروج العملاء بكل سرور لمنتج إذا كانت تجربتهم إيجابية وتم تشجيعهم على مشاركة أفكارهم. مع كل عملية شراء، قدم خصمًا أو حافزًا للعملاء لتقديم ومشاركة أفكارهم. ثم يحول كل مراجعة المستخدم المحول إلى سفير للعلامة التجارية بمحتواه الذي أنشأه المستخدم.
مفاجآت أسعار الشحن
الإحصائية: 28% من المتسوقين سيتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم إذا فوجئوا بسعر الشحن.
هذا صحيح، ما يقرب من 30% من العملاء يغادرون الموقع دون تحويل لأن الشركات تفاجئهم برسوم شحن غير متوقعة.
لا يجب أن يكون الشحن مجانيًا. يجب ألا يأتي للعملاء كمفاجأة.
من الواضح أن التخلي عن عربة التسوق سيحدث. إذا تمكنت الشركة من تجنب 30% من عملائها الذين تخلوا عن عرباتهم من خلال الشفافية والصراحة بشأن تكاليف الشحن، فيمكن أن يغير ذلك معدلات التحويل بشكل كبير. كل ذلك من أجل الصدق.
يجب أن تشهد أي شركة تجارة إلكترونية تأخذ هذه الإحصائيات في الاعتبار تحسنًا ملحوظًا في معدلات التحويل الخاصة بها.
