5 أسباب لماذا يغادر الناس موقع التجارة الإلكترونية
إن توجيه الزيارات إلى موقع للتجارة الإلكترونية أو إلى مدونة لم يعد كافيًا هذه الأيام. بمجرد وصول الزوار إلى الموقع، يحتاجون الآن إلى التوجيه عبر مسار المبيعات بأكثر الطرق المثلى لزيادة التحويلات. أحيانًا، يكون القصد الوحيد للزوار هو تصفح الموقع والمغادرة.
5 أسباب لماذا يغادر المشاهدون موقع التجارة الإلكترونية
وقت التحميل
اليوم، السرعة هي كل شيء، وسرعة تحميل موقع التجارة الإلكترونية يمكن أن تعني الفرق بين عملية بيع وعميل يذهب إلى موقع مختلف. في الواقع، 47% من المشترين يشعرون أن الموقع يجب أن يحمل في غضون ثانيتين. هذه الإحصائية صحيحة بشكل خاص في ثقافة التجارة عبر الهاتف المحمول اليوم. المواقع بطيئة التحميل على الأجهزة المحمولة مسؤولة بشكل مباشر عن انخفاض المبيعات. يطلب المستهلكون عبر الهاتف المحمول السرعة. موقع التجارة الإلكترونية غير المحسن للسرعة وغير المستجيب للحركات السريعة، سيصرف المستهلكين.
الارتباك حول المنتج
البساطة هي العامل الأهم في التحويل داخل الموقع. يجب دائمًا عرض المنتجات بطريقة واضحة وموجزة. أي ارتباك محتمل بشأن منتج معين أو وفرة من المعلومات، كلاهما سيؤدي إلى إرباك المستهلكين.
خدمة العملاء الآلية
مع تطور التجارة الإلكترونية وعادات المستهلكين، يتحول المستهلكون بسرعة إلى مستخدمين مطلعين ويفقدون صبرهم مع المواقع التي تدمج نماذج خدمة العملاء الآلية. لا توجد اختصارات! يطالب العملاء بخدمة عالية الجودة، دون أتمتة عملية خدمة العملاء. يجب على المواقع المعقدة التي تتطلب شرحًا أن تفكر في دمج فيديو توضيحي أو وكيل افتراضي. وجود صفحة أسئلة متكررة واضحة ومتاحة سيقضي أيضًا على مشاكل خدمة العملاء الأكثر شيوعًا.
قضايا الثقة
يبحث العملاء لأول مرة عن كسب الثقة خلال أول عملية شراء لهم داخل الموقع. غرس الثقة خلال زيارتهم الأولية أمر بالغ الأهمية. من خلال عرض شهادات التسوق الآمنة المطلوبة، يتم تقديم إشارة واضحة بأنهم يمكنهم الشراء بثقة. طريقة بسيطة أخرى لعرض الثقة مع العملاء هي تسليط الضوء على شهادات العملاء الراضين. تساهم مراجعات المنتجات والشهادات الفعلية للخدمة في زيادة ثقة العلامة التجارية بين الزوار الجدد.
سياسة الإرجاع
بمجرد وصول العميل إلى نقطة إتمام عملية الشراء، من الشائع أن يراجع سياسة الإرجاع. بينما تأمل مواقع التجارة الإلكترونية ألا يقوم المستهلكون بإرجاع منتج، فإن الإرجاع يحدث. يحتاج المستهلكون إلى فهم سياسة التسليم والإرجاع حتى يعرفوا كيفية المضي قدمًا. يسلط مقال حديث الضوء على أن 22% من المتسوقين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم لأنهم مرتبكون بشأن سياسة الإرجاع. هذا يعني أن هؤلاء العملاء كانوا على وشك التحويل، وبسبب معلومة بسيطة غير واضحة، قرروا المغادرة!
مع اقتراب موسم التسوق في العطلات بسرعة، يجب أن تبدأ مواقع التجارة الإلكترونية في دمج تكتيكات الموقع هذه للحفاظ على تفاعل المستهلكين وتحويلهم.
